Quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato il tuo telefono o il tuo computer? Le probabilità sono, è stato negli ultimi due anni in modo da poter tenere il passo con la più recente tecnologia.
Ora, quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato il tuo sistema POS (POS)? Se devi pensarci - e soprattutto se non riesci a ricordare - è il momento di cambiare.
Un POS è lo strumento principale per vendite, inventario e altri fattori operativi. Probabilmente, ciò che ha funzionato quando hai aperto le tue porte per la prima volta non è in grado di tenere il passo con le esigenze della tua azienda oggi. Sfortunatamente, molti rivenditori pensano che migliorare la tecnologia sia una seccatura, che non potrebbe essere più lontana dalla realtà.
$config[code] not foundChe cosa è una seccatura, sta usando un sistema che ha hardware e funzionalità obsoleti o mezzi insufficienti di segnalazione. L'aggiornamento del software POS comporta meno mal di testa e una maggiore semplificazione delle attività che richiedono tempo, una migliore esperienza del cliente e un team più produttivo.
Ecco sei segni che hai superato il tuo sistema POS.
1. Ha hardware e funzionalità obsoleti
Mentre il sistema POS che avevi quando hai aperto il tuo negozio era all'avanguardia, l'installazione media sarebbe obsoleta dopo 4-7 anni. Quello che scoprirai è che la maggior parte del nuovo software non è compatibile con i vecchi modelli hardware, e che i terminali più vecchi, le stampanti per ricevute e i cassetti non possono semplicemente soddisfare le esigenze di un sistema aggiornato.
Si potrebbe anche notare che mentre gli affari vanno a gonfie vele, la procedura di checkout richiede molto più tempo di quanto dovrebbe. Forse il modo in cui hai monitorato l'inventario era all'avanguardia cinque anni fa, ma ora è standard e il tuo sistema è in ritardo. Inoltre, ti ritrovi a dover riavviare il sistema ogni giorno, che è meno efficiente.
Se il sistema non ha queste funzionalità di base, è il momento per un aggiornamento:
- Rapporti in tempo reale
- Funzionalità di gestione dei dipendenti
- Campagne di email marketing
- Dati del cliente archiviati e cronologia acquisti
Quando soffre la tua performance operativa, aumenta anche la soddisfazione del cliente. Quando la soddisfazione del cliente soffre, così fa la vostra linea di fondo.
2. Ci sono funzionalità di integrazione limitate
Ti ritrovi a saltare avanti e indietro tra più programmi solo per finire il tuo lavoro quotidiano? Questo può essere un ricordo del passato se il tuo sistema POS si collega ad altre soluzioni di gestione aziendale. Ci sono sistemi là fuori che possono semplificare il flusso di dati. In altre parole, puoi portare tutto il tuo lavoro in un unico posto con un nuovo sistema.
Alcune integrazioni da considerare includono:
- Una piattaforma di email marketing: Con un ROI medio di $ 38 per ogni $ 1 speso, l'email marketing è il modo più semplice per guadagnare la fedeltà e le vendite dei clienti. Ottenere quegli indirizzi email significa avere sempre un modo per rimanere in contatto e portarli.
- Software di contabilità: La National Small Business Association cita che le lunghe attività di contabilità consumano tra due e tre settimane di lavoro a tempo pieno all'anno. Quando il tuo POS e il software di contabilità sono integrati, puoi facilmente vedere cosa funziona per le aziende e cosa no - risparmiando tempo e problemi.
- Lealtà ed esperienza del cliente: L'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al 95%. Memorizzando i dati dei clienti e la cronologia degli acquisti per personalizzare l'esperienza del cliente, aumenti le probabilità di fidelizzazione dei clienti.
3. La gestione dell'inventario è un incubo
Nella vendita al dettaglio, il denaro è il re. Ma il più grande drenaggio dei tuoi soldi è l'inventario. Secondo Wasp Barcode, il 46% delle aziende di piccole e medie dimensioni non tiene traccia delle scorte o utilizza un metodo manuale e l'inventario - insieme a crediti e conti correnti - ha legato $ 1.1 trilioni in contanti.
Troppi inventari possono portare via dal flusso di cassa in quanto i prodotti si trovano su uno scaffale, mentre un inventario insufficiente può danneggiare le tue potenziali entrate di vendita. È difficile trovare un equilibrio, ma è lì che il POS può dare una mano.
Se trovi che sei parte di quel 46% che sta girando intorno al tuo negozio o al tuo inventario di monitoraggio di magazzino su un foglio di calcolo invece di spedirlo fuori dalla porta di un cliente soddisfatto, il tuo POS non sta facendo il suo lavoro. Un buon POS dovrebbe tenere traccia di ciò in modo da avere le informazioni a colpo d'occhio e dovrebbe includere queste funzionalità di gestione dell'inventario:
- Avvisa quando è necessario riordinare e contrassegna sullo spazio pubblicitario che non si muove
- L'opzione per organizzare i prodotti per dipartimento, categoria e fornitore
- Funzionalità per tracciare ribassi e contrazioni
Monitorando l'inventario in tempo reale, risparmierai non solo il tempo, ma anche i soldi monitorando i tuoi livelli di approvvigionamento in modo rapido ed efficiente.
4. La segnalazione è insufficiente
Sapere quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza è la chiave per fare in modo che il tuo business rimanga sano e robusto. Ciò significa conoscere quali articoli sono o non vengono venduti, quale inventario è perso o danneggiato, o come i tuoi dipendenti stanno eseguendo.
Il tuo attuale sistema POS può offrirti una ripartizione di tutte queste aree critiche della tua attività? Se stai scuotendo la testa, è ora di aggiornare quel sistema. I report POS devono contenere tutti i dati critici necessari per prendere decisioni aziendali informate su ciò che è o non funziona con il tuo negozio.
Alcuni dati chiave che il tuo POS dovrebbe offrire includono:
- Oggetti di fascia alta e peggiori
- Vendite per dipendente, prodotto, reparto e sede
- Vendite con carta di credito, carta di debito, carta regalo o EBT
- Monitoraggio dell'inventario in tempo reale
- Rapporti turni e ore lavorate
Ogni sistema avrà una serie di report predefiniti che è possibile eseguire, ma assicurati di selezionarne uno che abbia la capacità di personalizzare i report in base alle tue esigenze specifiche.
5. Elaborazione dei pagamenti obsoleta
Se non hai integrato la chip card, questa è la prima cosa che dovresti cercare di fare. L'aggiornamento del processore di pagamento non solo protegge la tua azienda dalla responsabilità delle frodi, ma il modo in cui i clienti pagano le cose cambia di giorno in giorno.
Siamo passati dal chiedere se si desidera pagare con carta o plastica per chiedere se si desidera pagare con carta, plastica, Apple Pay, Android Pay, carta regalo, ecc. E se non si è in grado di chiedere che domanda, significa che il tuo sistema POS ti sta fallendo - e stai fallendo i tuoi clienti.
6. Mancanza di supporto al cliente
Non importa quando hai acquistato il tuo sistema POS, dovresti comunque essere in grado di raggiungere l'azienda ogni volta che hai un problema. Ciò è particolarmente vero se stai eseguendo più di un negozio, dove ci sono più persone e più opportunità per un errore.
Se un'azienda POS è disponibile per il supporto via telefono o e-mail durante il periodo standard di 8-5, cosa succede quando si verifica un problema alle 7 di sera in un sabato notte occupato? Esattamente. Potresti perdere migliaia di dollari di vendite.
Ecco perché ogni sistema POS dovrebbe avere:
- Persone reali con cui puoi parlare al telefono 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno
- Live chat online per quelle semplici domande che non richiedono una spiegazione complessa
- Supporto email che fornisce risposte rapide
- Opzioni di auto-aiuto sul sito Web con articoli, guide di configurazione, esercitazioni video, formazione e suggerimenti e trucchi
Se ti sei trovato ad annuire mentre leggi uno dei punti precedenti, è probabilmente tempo di prendere in considerazione un upgrade al tuo sistema POS. È il modo più semplice per dare a te e al tuo team un approccio più snello, aiutandoti a portare il tuo business al livello successivo.
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