Nel 2014, Forrester Consulting ha condotto una ricerca con l'obiettivo di scoprire come le più grandi società del mondo organizzano, pianificano ed eseguono iniziative di marketing sociale.
Per la relazione sullo stato del marketing sociale dello stato 2014, Forrester Consulting ha intervistato 160 dirigenti senior che gestiscono o supervisionano il marketing digitale o sociale - direttore, vicepresidente o dirigente di livello C - presso aziende con un fatturato di almeno $ 1 miliardo.
$config[code] not foundI partecipanti hanno attraversato le aziende attraverso otto settori verticali dagli Stati Uniti e dall'Europa occidentale. L'analisi dello studio ha portato alla luce le intuizioni chiave e le tendenze delle più grandi aziende del mondo che implementano programmi di marketing sociale all'interno delle loro organizzazioni.
I risultati
Nel determinare il valore e la priorità del marketing sociale, le aziende aziendali riportano in modo schiacciante il marketing sociale come una priorità elevata e crescente dall'alto verso il basso:
Influenza di alto livello
Il marketing sociale è attualmente una priorità a livello di dirigenti e di organizzazione. Il 78% delle aziende attribuisce la responsabilità del marketing sociale a un CMO, dirigente di livello C o ad un Executive / Vicepresidente e il 69% delle organizzazioni attribuisce priorità al marketing sociale in base al modo in cui è organizzato ed eseguito all'interno della propria organizzazione.
Nuovi assunti
Con questo, il 69 percento delle grandi aziende sta aumentando il personale per il marketing sociale nel 2014.
Investimento
Il bilancio sociale sta aumentando a un ritmo maggiore rispetto al budget mondiale totale. Il sessantotto percento delle aziende sta aumentando il proprio budget di marketing sociale dal 2013, rispetto al 55 percento del budget totale di marketing a livello mondiale dal 2013 al 2014.
Facebook o Pinterest o Twitter … Da qualche parte
Anche le tattiche sociali stanno crescendo! Quasi tutto, il 98% delle aziende commercializza almeno un importante social network!
Espansione della copertura sociale
Almeno il 58 percento ha in programma di utilizzare un social network che non stavano utilizzando in precedenza.
Creazione di contenuti, Curation
Uno su quattro, il 25%, pianifica di utilizzare tattiche al di fuori dei social network, inclusa la cura dei contenuti sociali sui propri siti, blog di marca, campagne "passaparola", community o forum di marca e / o accettazione di valutazioni e recensioni dei clienti siti.
Linee di comunicazione
Quasi tre aziende su quattro, il 73%, misurano il valore aziendale del marketing sociale attraverso la risonanza del pubblico: metriche di coinvolgimento di commenti, risposte, condivisioni.
Rispondi al feedback
Le tattiche vengono implementate per promuovere il coinvolgimento del pubblico, con il 69% delle aziende che incoraggia e / o riconosce i clienti che ne parlano sui social network.
Secondo il piano
Pertinenza e tempestività dei contenuti offerti attraverso i canali di social marketing sono prioritari, con la maggior parte delle aziende che hanno un processo in atto per fornire entrambi.
Coinvolgimento e copertura
La portata e la risonanza sono le due principali aree di misurazione - allineando gli obiettivi di consapevolezza e preferenza - con il 76% di misurazione volume metrica, che indica il numero di individui raggiunti dai social messaging e il 73% di misurazione Fidanzamento metriche, indicando il livello di interesse e l'interazione da parte di tali segmenti di pubblico.
Monetizzazione e valore
Tre quarti delle aziende utilizzano i dati e le intuizioni per identificare le tattiche di marketing sociale che influenzano i clienti, con il 73% delle aziende in continua evoluzione e la definizione di best practice su come misurare il valore aziendale creato dalle tattiche di marketing sociale.
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Social CRM ti consente di iniziare a interagire con i tuoi clienti e prospect in modo collaborativo su canali social chiave come LinkedIn, Twitter, Facebook e altro. Social CRM utilizza il software CRM tradizionale: il software di Customer Relationship Management progettato per fornire una posizione centrale per raccogliere, archiviare, elaborare e analizzare le informazioni dei clienti presenti e storici e conferire loro una personalità di marketing sociale.
Incorporando il social marketing, automatizzato con social CRM, nelle vendite e nelle attività di assistenza ai clienti, è possibile ottenere ulteriori informazioni sui propri gusti e non mi piace. Sfruttando le vaste quantità di informazioni disponibili sui canali dei social media in modo significativo, è possibile scoprire più contatti e interagire meglio con i clienti e i potenziali clienti, aumentando l'esperienza complessiva del cliente. Oggi, l'automazione e la misurazione del marketing sociale con soluzioni social CRM possono creare una connessione con il cliente che alimenta esperienze cliente a lungo termine e gratificanti. Inoltre, le soluzioni social CRM ti consentono di automatizzare e organizzare le tue campagne sui social media.
Poiché le aziende di tutte le dimensioni spingono a scoprire modi per sviluppare, implementare e misurare efficacemente il marketing sociale, la rapida adozione di strumenti di CRM sociale è … inevitabile.
Immagine: Spredfast
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