L'altra parte interessante è che riunisce persone di diverse industrie e background, li mette in una stanza e li fa portare i propri punti di vista alla soluzione dei problemi.
Mentre era un segmento affascinante mi ha fatto pensare. Quanto bene usiamo l'empatia nelle nostre imprese? Quando si tratta dei prodotti che offriamo e dei servizi che forniamo, guardiamo le cose dal punto di vista del cliente? Ci prendiamo il tempo per cercare i modi in cui potremmo renderlo più facile o migliore per loro?
L'altro giorno stavo parlando con un imprenditore di un nuovo servizio che stanno offrendo. Quando ho chiesto quale fosse il valore del servizio, mi ha detto il valore della sua azienda. Non gli è mai passato per la mente pensare al valore che porta al cliente. Mi sono reso conto che questo tipo di pensiero accade sempre. Dopotutto, quando proviamo a innovare, a creare prodotti e servizi da vendere, pensiamo a loro in termini di come essi ci aiuteranno a essere redditizi. E sì, pensiamo a loro come vendibili.
Sto solo dicendo che spesso i nostri pensieri sono più sulla nostra azienda che sui nostri clienti.
Ritengo che, mentre è fondamentale che ci accertiamo che stiamo prendendo delle buone decisioni commerciali, sarebbe meglio pensare prima di come i nostri prodotti e servizi siano di beneficio per gli altri. Quando forniamo valore e aiutiamo gli altri a risolvere i problemi, scopriremo che stiamo realizzando i nostri obiettivi. Può assumere un modo nuovo o diverso di pensare:
1. Elencare i prodotti / servizi in una colonna e quindi elencare il valore per il cliente nella colonna successiva.
2. Pensa a come potresti migliorare questo valore. Cosa ci vorrà per offrire anche un po 'di più? E cosa guadagneresti facendo così?
3. Considera come lavori con i tuoi clienti e come potresti migliorare questo:
- Quante volte vi incontrate?
- Quanto sai di ciò che stanno vivendo? Di cosa hanno bisogno?
- Quanto sei coinvolto nell'aiutarli a risolvere i problemi?
Portare in altre persone per progettare pensare. Non limitarti alle persone nel tuo settore o alle persone che usano il tuo prodotto o servizio. Come Ideo può insegnarci, più sono diverse e più interessanti sono le soluzioni.
Questo semplice esercizio condotto anche due volte all'anno può portare grandi risultati per te e la tua linea di fondo. Quando puoi entrare in empatia con i tuoi clienti, puoi trovare nuove soluzioni a cui non avevi pensato prima. Quando lavori con loro a questo livello, aumenti il tuo valore per i tuoi attuali clienti. La loro lealtà aumenta. Non solo sono più propensi a tenerti in giro, ma è più probabile che ti rimandino agli altri.
Dagli un giro e vedi come funziona per te. Ho già iniziato la mia lista.
Foto di riunioni aziendali diversificate via Shutterstock
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