Microsoft ha appena fatto un passo avanti nel potenziare i propri servizi Dynamics CRM. La società ha annunciato giovedì di aver raggiunto un accordo per l'acquisizione di FieldOne, una soluzione per la gestione dei servizi sul campo basata su cloud.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che può aiutare organizzazioni e aziende a gestire i loro processi aziendali end-to-end. Oltre all'assistenza clienti, Dynamics offre anche la pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Dynamics ERP include soluzioni per la tua azienda come la gestione di dati finanziari, supply chain, operazioni e risorse umane.
Con l'acquisizione di FieldOne, Microsoft può ora aggiungere la gestione del servizio di campo basata su cloud a Dynamics. FieldOne offre gestione degli ordini di lavoro, contatto con gli asset, pianificazione automatizzata, funzionalità del flusso di lavoro e altri servizi. Microsoft dice nell'annuncio:
"Questo è un punto di svolta unico nel tempo per queste soluzioni, poiché le aziende cercano di migliorare la loro capacità di risposta ai clienti con un servizio sul campo, portando il servizio direttamente al cliente ogni volta che un servizio non può essere gestito dal telefono o da altri canali."
Questa non è la prima volta che Microsoft ha adottato misure per espandere i suoi servizi Dynamics.
Nel gennaio 2014, la società ha acquisito Parature, un software di assistenza clienti basato su cloud. L'acquisizione ha aggiunto chat, funzionalità self-service e gestione delle conoscenze all'elenco di ciò che Dynamics ha da offrire.
Microsoft afferma che FieldOne "è stato costruito da zero per sfruttare Dynamics CRM." Ciò significherebbe un'integrazione più semplice e Microsoft afferma che i clienti potranno iniziare a utilizzare immediatamente i servizi aggiunti da FieldOne.
L'acquisizione di FieldOne rappresenta una mossa per completare l'assistenza clienti e le soluzioni di gestione aziendale di Microsoft Dynamics. Per molti imprenditori, offrire un buon supporto ai clienti è importante per mantenere la soddisfazione del cliente. I clienti soddisfatti possono tradursi in clienti per tutta la vita.
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