Bene, dopo la bomba lanciata da Amazon ieri che annunciava un arsenale di dispositivi abilitati ad Alexa - da microonde, dispositivi per auto, orologi da muro, prese di corrente, subwoofer - è facile vedere che ci stiamo rapidamente spostando in un mondo a prima voce. Ma la ragione di tutti questi nuovi dispositivi abilitati alla voce è perché abbiamo un po 'come parlare con loro, secondo uno studio recente di Adobe chiamato The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, direttore di Adobe Digital Insights, ha condiviso alcune delle scoperte chiave dello studio con me per questa serie. Di seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intera intervista, guarda il video qui sotto o il player SoundCloud incorporato.
Taylor Schreiner: Le persone controllano il tempo Le persone riproducono musica sui loro dispositivi, giusto? Pensiamo al mondo come se ci fosse un insieme di comportamenti che ti aspetti che le persone facciano e che fanno. E poi c'è un insieme approfondito di altri comportamenti che sono più interessanti come risultati sportivi, ricette di cucina; tutti i tipi di cose che indubbiamente si vedono, ma in particolare un individuo potrebbe non ottenere. Quindi molte persone, quasi tutti fanno la prima categoria. Ognuno fa parte della seconda categoria. E poi vediamo che tutti sembrano fare una o due di quelle che chiamo la terza categoria che sono interazioni davvero profonde che per i marketer e per i consumatori sono davvero nuove e interessanti. Piace; "Veramente controllerò il mio saldo di credito. Ho intenzione di valutare questi biglietti. "Forse sei nel bel mezzo di un dibattito sul fatto che dovresti ottenere una televisione più grande. In realtà, puoi chiedere al dispositivo "Quanto ti costerebbe davvero un televisore intelligente da 60 pollici?" In realtà puoi avere queste conversazioni in modo molto rapido, anche più rapidamente di quanto potresti fare con un dispositivo mobile. Quindi questo è stato un colpo grosso che queste tre categorie di comportamenti sono state viste in profondità in questa terza categoria.
La seconda cosa che abbiamo visto è stata per noi. Abbiamo un sacco di lavoro che facciamo attraverso la nostra vendita al dettaglio. Non c'erano persone che comprano. C'era una grande domanda nel settore: "La gente fa davvero acquisti su dispositivi vocali?" E la risposta è forse più di quanto si pensi. Quindi, circa un quarto, dipende da cosa stai chiedendo, circa un sesto o un quarto delle persone hanno fatto un qualche tipo di acquisto che si tratti del loro take-out, ordina la pizza. Forse i loro sette anni hanno capito come ordinare la pizza, ma in qualche modo hanno ordinato la pizza. Hanno effettuato acquisti individuali. Alcuni di loro fanno acquisti ricorrenti su quei dispositivi. E così, penso che sia il livello che è davvero interessante da guardare come un rivenditore da guardare, ma se si guardano i comportamenti che portano ad un acquisto, le persone stanno facendo sempre più cose del genere. "Qual è il prezzo? Quanti colori arriva? Quanto dura un volo da A a B? "Un sacco di elementi di ricerca ci vanno anche se alla fine della giornata le persone non sono ancora veramente a proprio agio con il completamento di un acquisto su quel dispositivo.
Tendenze delle piccole imprese: Si.
Taylor Schreiner: Il take away per i consumatori è la trasformazione e i marchi saranno lì per aiutarti in questo. Il take away dei marchi dovrebbe essere dove sono i tuoi consumatori, dove stanno facendo la ricerca anche se non stanno facendo l'acquisto. Lo abbiamo imparato con tanti altri canali, giusto? E poi c'è di più, la terza cosa che mi ha veramente colpito, la cosa che mi ha sorpreso è stato il numero di persone che ne compreranno un'altra.
Tendenze delle piccole imprese: Si.
Taylor Schreiner: Un altro Echo Dot. Un'altra Home page di Google. Sai una di queste cose perché quando facciamo le domande "Hai intenzione di comprarne uno come regalo?", "Ne possiedi già uno?" Se ne possiedi uno, uno speaker intelligente, sto parlando di smart altoparlanti qui. C'è altro di cui parlare con altri elementi della voce, ma parliamo di altoparlanti intelligenti per il momento. Se stai acquistando questo o se possiedi uno speaker intelligente, è più probabile che tu lo regali come regalo. Ti è piaciuto, giusto? Ma ciò che è veramente sorprendente è che circa la metà, il quarantacinque percento delle persone che possiedono uno speaker intelligente stanno cercando di comprarne un altro, che mi dice un paio di cose, mi dice che gli stanno piacendo. Sono disposti a spendere i soldi ma hanno anche alcuni usi per queste cose. E forse si siede nel salotto, e loro suonano musica, e sono stanchi di dover andare dalla cucina al salotto e fare una domanda e ora vogliono un po 'espandere la propria rete vocale in casa. E devo ammettere che non l'ho previsto, ma è molto chiaro nei dati che le persone stanno cercando di avere un accesso più ampio ai loro altoparlanti intelligenti nella loro casa.
Tendenze delle piccole imprese: Quando parli di persone che hanno altoparlanti intelligenti comprano di più. Di più per se stessi, ma anche di più per le altre persone. È piuttosto interessante vedere come gli altoparlanti intelligenti stanno guidando questo, come dire "The Voice Excitement", rispetto al cellulare che ci sono molti più telefoni cellulari là fuori. Le persone li usano sempre, ogni giorno per un numero di cose. Ma ancora e ancora è lo speaker intelligente che sembra essere alla guida del vero interesse nell'usare la voce prima di fare cose, usare l'assistenza vocale. Hai qualche idea sul perché da quando usiamo i telefoni da molto più tempo ma è lo speaker intelligente che sta effettivamente guidando l'interesse?
Taylor Schreiner: Sì, è davvero interessante se possiedi uno speaker intelligente che hai circa tre volte più probabilità di usare la voce sul tuo telefono, è più probabile che tu lo usi in auto o sul tuo orologio. Tutte queste modalità si aprono una volta ottenuto quel diffusore. Quindi un paio di cose devono andare avanti. È difficile arrivare a quello direttamente, ma una cosa è chiara è quando puoi solo urlare oggetti nel tuo salotto e ottenere una risposta, ti apri alcune nuove idee su come potresti usare la voce.
Un'ipotesi, e penso che sia stata evidenziata nei dati, è che puoi vedere l'utilità della voce molto più chiaramente quando hai un altoparlante intelligente. L'altra ipotesi, che è molto evidenziata nei dati, è che quando si ha uno speaker intelligente si è più a suo agio socialmente parlando alle cose. E sono stato colpito, negli ultimi anni, da quanto rapidamente siamo diventati abituati a parlare con gli oggetti. E poi quello che è chiaro è che se hai uno speaker intelligente sei abituato a qualsiasi dispositivo sia nel tuo salotto e in quella conversazione, e stia nel mezzo di una chat con i tuoi amici discutendo se Kevin Bacon fosse in un particolare film e urlando semplicemente all'oratore, "Ehi, puoi rispondere a questa domanda per me?" E non pensare a quello che avrebbe potuto essere strano cinque anni fa.
Quindi, entrambe le cose, quindi, una volta che sei disposto a farlo bene, ovviamente sei disposto a urlare alla tua auto o parlare al telefono, qualunque sia. L'aneddoto interessante che ho di questo è che sono arrivato al punto con la mia navigazione che, stavo andando da qualche parte e la navigazione stava parlando per andare in un modo diverso - lo sapevo meglio, e così ho urlato ed era solo un "Hey, stai zitto! "E poi il mio bambino nella parte posteriore ha cinque anni ed è tipo" Ehi, stai zitto! "e pensavo" Hmm … "Abbiamo davvero pensato alle norme per come affrontiamo i non umani e cortesia. Ma penso che ci arriveremo come una società dopo.
Tendenze delle piccole imprese: Quando hai parlato di alcuni aspetti dello shopping nei confronti del viaggio del cliente, c'è stato un sacco di cose fatte recentemente in Prime Day e come con il basso numero di persone che hanno visto fare shopping usando Alexa, penso che fosse tipo, che cosa era stranamente come il dieci percento della gente effettivamente usava Alexa per comprare qualcosa e poi solo due … No, era come se il due per cento lo usasse e solo il dieci per cento di quel due per cento in realtà acquistava qualcos'altro dopo la prima volta che lo facevano.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (affermativo).
Tendenze delle piccole imprese: Quindi, c'è un sacco di persone che dicono "Beh, forse le persone non entreranno mai nello shopping vocale. "Ma sembra, guardando i dati, che ci sono parti del percorso di shopping che stanno già iniziando a viaggiare attraverso l'assistente vocale, anche se le transazioni finali non hanno ancora avuto luogo.
Taylor Schreiner: Sì, penso sia vero. Nella mia mente, ho sempre una sorta di due modelli, dove la voce è proprio ora. Un modello è il look, abbiamo visto i desktop riprendere in alcune curve. La pubblicità è partita in questo modo. Ad un certo punto la gente inizia a fare più acquisti, più acquisti, poi diventa davvero onnipresente e all'improvviso si sa che tutti fanno la spesa. E il cellulare sta seguendo, una forma non troppo lontana di quel percorso, un po 'diversa nella sua, ma tu pensi, guarda, tutti hanno uno smart phone ora. Le persone stanno facendo shopping. Stiamo vedendo dati difficili. Che tu sappia da molto tempo che la gente ha fatto solo dieci centesimi o venti centesimi su un dollaro di acquisti sul proprio telefono contro il loro desktop e questo è davvero, e non è vicino alla parodia, ma sta davvero iniziando a colmare il divario abbastanza rapidamente.
Vedere un modello è, guarda, la voce sarà come mobile? Certamente sarà onnipresente molto rapidamente. Stiamo vedendo un sacco di persone che li possiedono, cercando di possederli. Sono molto economici come articoli di elettronica di consumo e si integrano perfettamente con tutti i tipi di altre cose che hai e non sono molto complicate da usare. Quindi potrebbe essere come un cellulare, giusto? Ma una cosa che il mobile aveva chiaramente chiarito era un ecosistema davvero forte di app e sviluppatori e piattaforme aperte su cui i nuovi dispositivi mobili potevano evolvere rapidamente. E quando guardo ciò che è disponibile nello spazio vocale mi sembra un po 'più simile al 1998-1999 dove puoi andare su Yahoo !, puoi chiedere una serie specifica di domande, c'è una pista di volo qua e là, c'è un'app qua e là. Le compagnie delle carte di credito hanno una cosa fondamentale che sanno come fare adesso, ma non siamo davvero passati a capire la nuova e diversa utilità della voce. E penso che questo sia il nostro momento in questo momento, è capire come la voce è diversa e cosa farà davvero in modo diverso.
Tendenze delle piccole imprese: Beh, devo chiederti, visto che vivi in una famiglia che non ha questi dispositivi, a causa di tua moglie, e ci sono molte più persone là fuori come tua moglie che sono tipo "Non so cosa sia questo nella mia in questo momento, "lo vedi come qualcosa che col tempo alla fine, la fiducia sarà costruita abbastanza, o l'utilità sarà costruita abbastanza dove anche le persone che sono un po 'titubanti ora andranno oltre la gobba o lo vedi come un impedimento continuo che la voce dovrà affrontare?
Taylor Schreiner: Sono assolutamente disposto a rispondere a questa domanda a condizione che non parli specificamente di mia moglie e dei suoi cambiamenti di atteggiamento. In generale, voglio dire, penso di sì. Guarda se hai una grande parte del paese che è domestico, specialmente le famiglie che possono permettersi questi dispositivi, che hanno dispositivi nella loro casa. Vado da loro, vedo come si sono evoluti i loro usi e lo vedo bene, forse non è così male, forse sono interessato a prenderne uno per l'utilità, giusto? Perché ci sono più cose che posso fare con quello che ho pensato. E poi, naturalmente, mio figlio va a casa di un altro ragazzo e gli dice "Perché non ne abbiamo uno?" Giusto, succede.
I problemi di privacy e fiducia, non se ne andranno. Personalmente non li vedo come se fossero chiusi a chiave e tutti si sentono rassicurati riguardo alle questioni sulla privacy della voce. Penso che altre due cose siano più che probabile che accadano. Uno è, ci rendiamo conto che abbiamo voce sui nostri telefoni, voce nelle nostre auto, voce ovunque in ogni caso. E il soggiorno è una sorta di "Potrebbe anche". E come ho detto, ci sarà molto più valore nell'avere uno, avere un assistente vocale in casa, che inizierà a sommergere le preoccupazioni sulla privacy che le persone hanno. Questo sembra essere stato il caso in molti altri compromessi tra privacy e utilità sul mercato oggi.
Tendenze delle piccole imprese: Sì, un'ultima domanda sarebbe, hai coperto le generalità della voce, ma ci sono comportamenti o cose che stai vedendo che sono specifici di una specifica assistenza vocale o di altoparlanti intelligenti, come la gente che sta usando Alexa di più è probabile che faccia cose che persone che usano l'Assistente Google?
Taylor Schreiner: Siamo rimasti abbastanza lontani da quella particolare domanda, in parte perché molti di questi dati sono dietro a quelle persone ben sorvegliate. Quindi ci piacerebbe vederlo. Ci piacerebbe saperne di più a riguardo, ma anche loro lo sanno meglio e probabilmente lo capiranno. Quello che penso che una delle grandi domande che mi interessano, che è correlata a ciò, sono gli schermi.
In un certo senso, stiamo andando in quest'altra direzione dove stai assistendo l'assistenza vocale agli schermi. E penso che in termini di utilità vocale le diverse aziende abbiano punti di forza diversi e faranno tutte le cose diverse. Avranno diverse capacità. Ma hai visto in tutta l'azienda questa aggiunta di schermi e sono davvero curioso di sapere come questo cambi i comportamenti delle persone perché sembra che, per tornare all'esempio di vendita al dettaglio, sembra che le persone rimangano bloccate a un certo punto per esempio su come comprano, e non sono disposti a concludere l'acquisto perché non l'hanno visto. Non sanno di che colore siano gli stivali. Non sanno, ad esempio, anche qualcuno che ha appena visto il prezzo su carta per così dire, piuttosto che sentirlo, che fa la differenza su come si elabori quanto in termini di costi. E quindi avere uno schermo, prima di tutto se le persone prendono gli schermi e si sentono a loro agio con quella che sarà una domanda interessante, ma se lo faranno davvero trasformerà il modo in cui viene usata quella voce, è qualcosa che stiamo cercando di chiedere nel prossimo futuro.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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