L'anno scorso Apple (NASDAQ: AAPL) ha annunciato i suoi piani per rendere disponibile Business Chat alla Worldwide Developers Conference (WWDC), e la società ha ora lanciato il servizio in versione beta per gli utenti negli Stati Uniti e in Canada.
Chat aziendale su iMessage
Proprio come gli utenti di Facebook sono in grado di chattare direttamente con le aziende su Messenger, gli utenti di iMessage saranno ora in grado di fare qualcosa di simile. Per le aziende partecipanti, questo tipo di impegno ha portato alla capacità di rispondere alle esigenze dei propri clienti con un accesso diretto.
$config[code] not foundSolo nel 2017, per la prima volta, 330 milioni di persone si sono collegate a piccole imprese su Messenger. Quindi Facebook ha dimostrato la fattibilità di questo tipo di comunicazione diretta tra le imprese e i loro clienti. La domanda è come Apple riuscirà a raggiungere il chiaro dominio di Facebook in questo segmento.
L'unica cosa che Apple sta facendo è decine di milioni di possessori di iPhone in mercati redditizi in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti e Canada. Apple ha già dei primi partner commerciali che partecipano a questo lancio beta. Scopri, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott e Wells Fargo sono alcune delle aziende che Apple ha annunciato.
Inoltre, Facebook sta ristrutturando Messenger in quanto si occupa dei problemi di privacy derivanti dallo scandalo di Cambridge Analytica. Il 26 marzo 2018, Facebook ha annunciato in silenzio che sta interrompendo il processo di revisione delle app. Per sviluppatori e aziende, ciò significa che non saranno in grado di lanciare nuove app o chatbot sull'ecosistema di Facebook. Se Apple è in grado di portare Business Chat fuori dalla beta prima del previsto, l'opportunità sarà lì per far salire più imprese a bordo.
Chat direttamente con le aziende
Un rapporto di LiveChat ha rilevato che le funzionalità di chat dal vivo sui siti web delle società sono cresciute dell'8,3% nel 2017 e, per le piccole imprese, la crescita è stata del 19% in più rispetto allo stesso periodo.
Con iMessage, i tuoi clienti possono connettersi direttamente con la tua azienda e porre domande, pianificare appuntamenti, effettuare acquisti con Apple Pay e molto altro, il tutto utilizzando funzionalità integrate. E Business Chat non condivide le informazioni di contatto dell'utente con le aziende. Invece lo strumento offre agli utenti la possibilità di interrompere la chat in qualsiasi momento, una caratteristica che gli utenti apprezzeranno man mano che crescono le preoccupazioni sulla privacy.
Puoi registrarti alla Business Chat di Apple qui.
Immagine: Apple
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