I social media possono essere un potente strumento di coinvolgimento. Può anche sembrare una totale perdita di tempo se la stai usando nel modo sbagliato. Diamo un'occhiata a tre società che stanno oscillando sui social media per vedere cosa potresti fare in modo diverso in modo da poter iniziare a parlare la lingua dei tuoi clienti.
GoPro
Produttori di macchine fotografiche azionabili e attivabili GoPro sono un ottimo esempio di coinvolgimento dei social media fatto bene. Sono nei posti giusti, condividono le cose giuste con le persone giuste. Eccellono rimanendo in sintonia con il tipo di contenuto che funziona meglio su ciascuna piattaforma.
$config[code] not foundIl social media manager di GoPro, Andrew Shipp, spiega che vede Facebook come il posto giusto per la condivisione di video, mentre le foto si comportano meglio su altre piattaforme. GoPro utilizza Instagram e YouTube per condividere immagini potenti. Usano Twitter e Facebook per amplificare la loro portata mentre interagiscono direttamente con i clienti.
Gestiscono anche un account Pinterest invidiabile ricco di tutorial, accessori, video GoPro e hacker degli utenti.
La condivisione di video realizzati dai clienti è un potente strumento di coinvolgimento per GoPro. I potenziali clienti vedono il vero video girato con le telecamere da persone normali.
Gli utenti GoPro ottengono un urto nei telespettatori dei loro video dal potere di condivisione. GoPro ha la possibilità di pubblicizzare le funzionalità del prodotto in modo più naturale rispetto agli annunci a pagamento.
Starbucks
Immagini straordinarie, campagne divertenti e dedizione alla comunicazione sono i tre ingredienti che fanno vincere i social media di Starbucks. Il marchio vanta 7,23 milioni di follower su Twitter, oltre 38 milioni di Mi piace su Facebook, 3,7 milioni di fan su Instagram e una forte presenza su Pinterest e YouTube, a dimostrazione che è possibile parlare la lingua dei tuoi clienti.
In quasi tutti questi canali, Starbucks trascorre la maggior parte del tempo a coinvolgere direttamente i follower piuttosto che creare nuovi contenuti o pubblicare annunci. I nuovi contenuti includono foto di caffè e altri prodotti del negozio, estremamente popolari e straordinari.
La campagna più recente di Starbucks è stata essenzialmente una data per deliziose prelibatezze. La campagna è stata combinata con Match.com, che ha incoraggiato gli utenti ad andare a Starbucks al loro primo appuntamento. Le coppie potrebbero presentarsi a Starbucks tra le 2 di sera. e chiudendo il giorno prima di San Valentino, il 13 febbraio, per godere di speciali #starbucksdate cibo e bevande abbinamenti per due.
Bersaglio
Con mezzo milione di fan su Instagram, 1,57 milioni di follower su Twitter e 23,7 milioni di like su Facebook, Target è altrettanto popolare sui social media come ci si aspetterebbe da un mega rivenditore.
Tuttavia, sono un esempio in cui i numeri non sono davvero la parte importante. Anche se l'elevato numero di follower sembra proibitivo al coinvolgimento, Target riesce a parlare direttamente ai clienti attraverso i suoi account sui social media, rispondendo al 99% dei commenti in un giorno. Ancora una volta, questo è il potere di imparare a parlare la lingua dei tuoi clienti.
Per gestire tutte le interazioni con i clienti, mantengono diversi account su piattaforme di social media che rispondono a specifici interessi dei clienti. "Target Style" ha più di 3 milioni di Mi piace su Facebook e 164.000 seguaci su Twitter. Questi account si concentrano sulla condivisione di nuove linee e prodotti alla moda nel negozio, comprese le anticipazioni di nuovi prodotti solo per i fan.
I tuoi affari
Come possono le piccole e medie imprese replicare questo tipo di successo sui social media senza spendere troppo tempo prezioso per gestirlo?
In primo luogo, conosci il tuo pubblico e dove sono. Aiuterà a implementare un Customer Relationship Management (CRM) con campi e filtri personalizzati per inserire tutti i profili dei social media dei tuoi contatti collegati ai loro indirizzi email nei record dei clienti.Una volta che sai quali piattaforme preferiscono la maggior parte dei tuoi clienti, saprai dove concentrare i tuoi sforzi.
Quando inizi ad impegnarti, misura il coinvolgimento dei tuoi post per scoprire cosa piace vedere ai tuoi clienti. I tre marchi in particolare prestano particolare attenzione ai clienti rispondendo direttamente a loro e condividendo i loro post.
Non esitare a condividere gli ottimi contenuti creati dai tuoi clienti ed evitare di inviarli tramite la pubblicità.
Offri ai tuoi follower dei bonus divertenti, come le anticipazioni di Target, e rispondi ai clienti nel modo più rapido e rispettoso possibile.
Il take-away più importante di GoPro, Starbucks e Target è quello di trattare i tuoi clienti come le persone di valore in tutte le interazioni con i social media. Le tue campagne non dovrebbero mai sembrare come se stessi urlando in una stanza affollata. Sii sincero con i tuoi clienti, impara a parlare la lingua dei tuoi clienti e condivideranno felicemente il loro amore per il tuo marchio.
Immagine: GoPro
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