Hai sentito parlare offshoring - la pratica di società che stabiliscono parte delle loro attività al di fuori del paese, cioè offshore.
Bene, ora una società di ricerca, IDC, sottolinea la crescente tendenza dell'homeshoring.
Homeshoring è l'uso di lavoratori domestici, come gli agenti del servizio clienti. Attraverso l'uso della tecnologia, i lavoratori domestici possono accedere ai sistemi aziendali senza interruzioni per svolgere il proprio lavoro. Hanno solo bisogno di una connessione Internet a banda larga, una linea telefonica e un computer. La persona all'altra estremità del telefono o del computer, o altrimenti che riceve il servizio, non ha idea che la persona stia davvero lavorando da casa.
$config[code] not foundIDC li chiama "homeshored" ma il termine che ho trovato usato più spesso nei motori di ricerca è l'agente "agente virtuale" o "a casa".
Secondo IDC:
"Nel tempo, l'outsourcing in outsourcing del customer care sarà associato sempre di più con il suo fratello trascurato, homeshoring", ha dichiarato Stephen Loynd, senior analyst per il servizio CRM di IDC e Customer Care BPO. "Ironia della sorte, l'outsourcing sarà quindi associato non solo alla delocalizzazione dei posti di lavoro negli Stati Uniti, ma anche all'espansione delle opportunità di lavoro negli Stati Uniti. Il fratello sottovalutato dell'offshoring, l'homeshoring, sta per compiere uno scatto di crescita ".
Oggi, ci sono circa 112.000 rappresentanti di telefoni domestici negli Stati Uniti. Entro il 2010, IDC prevede che il numero potrebbe raggiungere oltre 300.000 in quanto le aziende sviluppano e investono sempre più in agenti domestici, con i propri dipendenti o assumendo subappaltatori.
Ho parlato al telefono con Stephen Loynd di IDC e ha notato che aziende di ogni dimensione sono coinvolte nell'homeshoring, dalle piccole e medie alle grandi multinazionali.
Da una veloce navigazione attraverso i motori di ricerca sembra che spesso si applichi un sistema a tre livelli. Tre aziende di dimensioni diverse finiscono per alimentare lo stesso ramo d'azienda e l'impatto sulle piccole imprese e sui lavoratori autonomi è evidente:
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1. Le grandi aziende, come la Fortune 1000, esternalizzano le loro esigenze di assistenza clienti alle aziende di call centre degli agenti virtuali, che sono spesso piccole o medie imprese.2. I call centre dell'agente virtuale a loro volta assumono lavoratori domestici. O più probabilmente si contraggono con i lavoratori domestici come contrattisti indipendenti.3. I lavoratori domestici possono operare con le proprie attività autonome, sia di piccole società che di LLC.
Willow CSN, Alpine Access e Liveops sono tre delle piccole e medie imprese che forniscono servizi di agente virtuale per i clienti più grandi. West è un'altra azienda di questo tipo che fornisce servizi di assistenza clienti.
Hat Tip to IT Facts (un sito incredibilmente maneggevole) per il collegamento allo studio IDC.
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