Mentre più persone sono importanti per sfruttare il potere del social per coinvolgere clienti e potenziali clienti, non puoi dimenticare la ragione principale per cui sei su Facebook, Twitter e altre reti - per costruire relazioni proficue con loro. John Lawson, esperto di eCommerce e autore del nuovo libro "Kick Ass Social Commerce", spiega perché potresti dover ripensare a come stai usando social oggi per essere più efficace nei tuoi sforzi di trasformare i clic in denaro, e piace alle vendite.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, fare clic sul lettore sotto la trascrizione.
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John Lawson: Ho iniziato la mia attività su eBay, all'incirca nel 2001. Sono diventato serio e ho lasciato il mio lavoro nel 2004, e non mi sono mai voltato indietro. Abbiamo venduto decine di milioni di dollari sulle piattaforme di eBay, Amazon, il nostro sito web, e l'eCommerce è qualcosa di cui sono sempre stato appassionato.
Tendenze delle piccole imprese: ma ora stiamo parlando del social commerce. Forse puoi dirmi un po 'della differenza tra ciò che era eCommerce allora, e quale commercio sociale è oggi?
John Lawson: Sai, penso che tu abbia fatto un buon ponte qui. Perché, onestamente, il social commerce, come lo conosciamo oggi, non usa una piattaforma, ma il termine "sociale", giusto? La stessa Amazon si è sempre occupata del commercio sociale, perché Amazon ha iniziato letteralmente perché una persona ha comprato qualcosa e ha scritto una recensione su quel qualcosa, e questo è sociale, sai? Quello era il commercio.
Per me, eBay era allo stesso modo. Molti dei principi che ho imparato oggi per il social commerce, ho imparato da eBay di vecchia data, prima che esistesse una piattaforma. Quindi, oggi, social è davvero come una piattaforma su cui puoi effettivamente diffondere quella messaggistica. Quando era davvero iniziato per l'eCommerce, per me, eBay era che la piattaforma sociale e le persone erano in chat room su eBay.
Il commercio è sempre stato sociale. Quello che abbiamo oggi, però, è una piattaforma che possiamo fare questo tipo di impegno di marketing con i nostri clienti e potenziali clienti. Questa è l'unica differenza.
Tendenze delle piccole imprese: nel libro parli di "Me-Commerce". Puoi spiegare quel termine e cosa significa?
John Lawson: I social media ci hanno reso un pubblico molto vanitoso. Quindi, siamo sempre stati su di me, me, me. Prendo un selfie, sono io. Vado in un posto in viaggio, questo riguarda me. Sto mangiando questo cibo, ne faccio una foto, ecco cosa sto mangiando! È diventato molto vano per l'utente.
Bene, se stiamo cercando di convincere quelle persone a fare effettivamente affari con noi, a fare affari con noi, allora quando mi riferisco a "Me-Commerce", è davvero su di loro, e non su te e me. Quindi, stiamo quasi giocando a ciò che li alimenta sui social media. Devi essere consapevole di cosa sia 'Me-Commerce' e devi usarlo a vantaggio del marketing.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcune delle migliori piattaforme sociali dal punto di vista del commercio sociale?
John Lawson: Sai cosa? Voglio dire che non ce n'è. Voglio aggiungere a questa domanda, perché se stai ascoltando questo oggi e dici "Wow, ci sono 1,3 miliardi di persone su Facebook, in media, e 700 milioni di loro si collegano ogni giorno", quindi ovviamente, Potrei dire che Facebook è il migliore, giusto?
Ma questo potrebbe non essere necessariamente il caso. Quando vendevo bandane, il posto migliore in cui potevo effettivamente andare a trovare persone che fossero interessate alle bandane, sarebbe stata una chatboard sulle motociclette o una chatboard sullo skateboard.
Quindi, dipende da dove si trova il tuo cliente. Per alcuni di noi, potrebbe essere su Pinterest. Per gli altri che sono B2B o B2C, potrebbe ancora essere su LinkedIn. Quindi, la prima cosa che dico alle persone è: iniziare ad ascoltare le conversazioni su queste piattaforme e scoprire dove sta avvenendo la conversazione. Quindi, salti in quella conversazione e ascolti. Vuoi ascoltare quello che stanno dicendo prima di iniziare a parlare.
Tendenze delle piccole imprese: molte persone sono piuttosto esperte quando si tratta di canali social. Ma quanto è difficile la transizione per arrivare alla parte commerciale per la gente? Perché un sacco di volte, sei un po 'intrappolato sul lato sociale, e non necessariamente conoscere il modo migliore per ottenere la vendita.
John Lawson: Quindi, tutti noi abbiamo iniziato, possibilmente, con la mentalità sbagliata. Abbiamo iniziato con un piano aziendale sbagliato. So che ci è stato insegnato dal marketing della vecchia scuola che le persone comprano da persone che conoscono, come, e si fidano. E questo è vero. Ma il problema è che tutto ciò che abbiamo preso da questa affermazione era "mi piace". Ora, non abbiamo permesso a nessuno di conoscerci, e nessuno si fida di noi. Quindi, la prima cosa che devi capire è. "Ok, ho queste persone che mi piacciono, come faccio a far loro conoscere la mia azienda e credono nella mia compagnia?"
Guarda, Amazon non è il prezzo più basso del gioco. Praticamente ogni volta che vai a cercare qualcosa su Amazon, probabilmente lo troverai da qualche parte più in basso. Ma l'accordo è che le persone si fidano di Amazon. Quindi, smettila di fare una gara per ottenere il maggior numero di "Mi piace" o essere il prezzo più basso. Devi essere il più fidato. Una volta che le persone si fidano di te, spenderanno soldi con te.
Tendenze delle piccole imprese: puoi parlare un po 'delle metriche importanti, degli indicatori che sono davvero importanti per le persone da approfondire, in quanto vengono coinvolti nel social commerce?
John Lawson: Il numero uno è piuttosto semplice, giusto? Se vuoi essere nella modalità di "Kick Ass Social Commerce", indovina cosa? Vuoi sentire il registratore di cassa andare "cha-ching!" Penso che sia la linea di fondo. Dovresti essere in grado di trovare il valore della transazione in aumento - in alto e in basso - dalle cose che stai facendo.
Perché a chi importa se piacciono a te? Non mi interessa davvero se gli piaccio. Se non stanno spendendo soldi con me, allora sto perdendo il mio tempo. Quindi, questa è una delle cose. Ma altre cose come il tempo in una pagina sono importanti e assicurarti che tu stia chiamando anche le azioni su molti tuoi aspetti sociali. Non tutti i tuoi social, ma molti, almeno un quinto.
Inizia a pensare ai modi per avere inviti all'azione. Coinvolgere le persone con te e il tuo marchio è davvero una delle cose più grandi e importanti.
Tendenze di piccole imprese: questo libro è pieno di molte informazioni. Sono oltre 200 pagine. Cosa vuoi che le persone se ne vadano dopo aver letto il libro?
John Lawson: Il libro è in realtà suddiviso in due parti distinte. Una parte è chiamata "la carne" e fondamentalmente è la struttura di come persuadere le persone ad acquistare con voi. A prescindere dalla piattaforma su cui ti trovi, questi sono i principi di cui hai veramente bisogno, non importa dove vai, cosa fai o come lo fai. Se prendi questi principi, funzioneranno.
La seconda metà del libro si chiama "il sugo", ed è lì che vado nelle piattaforme reali - WordPress - perché molte persone trascurano il fatto che il blog è stato davvero il più grande canale social là fuori, ed è ancora molto prezioso. Poi vado su Facebook, Pinterest e tutto il resto.
Ma non voglio che le persone saltino dentro e dica: "Oh, voglio fare Pinterest" e andare sul retro del libro. Vuoi davvero ottenere "la carne" prima, perché questo farà davvero la differenza. Penso che sia la differenza rispetto agli altri libri che ho letto sui social.
Tendenze delle piccole imprese: dove possono ottenere tutte queste grandi informazioni nel libro?
John Lawson: Possono ottenere il libro in qualsiasi posto che i libri siano venduti. Quindi, qualsiasi negozio di libri e, naturalmente, online su Amazon, puoi ottenere "Kick Ass Social Commerce". Cerca semplicemente "Kick Ass Social Commerce", verrà fuori.
L'altra cosa, però, se le persone vogliono una copia firmata del libro, puoi andare su Bit.ly/KickAssSocialBook e io lo personalizzerò, lo firmerò e il dieci percento del ricavato andrà all'ospedale pediatrico di Saint Jude. Quindi, puoi ottenere una copia firmata e puoi aiutare una grande organizzazione benefica.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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