I social media hanno aperto molte nuove porte di marketing e insieme a nuove prospettive di marketing. Michael Westgate, Senior Marketing Manager e Social Media Lead presso Microsoft, si unisce a Brent Leary per discutere un concetto che chiama marketing partecipativo. Sintonizzati mentre Michael parla di come sfruttare al meglio i social media usando questo concetto.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci qualcosa del tuo passato?
Michael Westgate: Faccio parte dell'organizzazione aziendale di piccole e medie dimensioni e gestisco le attività di acquisizione dei clienti, che includono social media e media digitali.
Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci cosa è il marketing comportamentale e in che modo il social e il mobile hanno avuto un impatto su quell'area?
Michael Westgate: Non penso che il marketing comportamentale sia necessariamente un termine nuovo, ma forse un termine più pertinente per lo spazio dei social media sarebbe il marketing partecipativo.
In che modo non coinvolgiamo solo il pubblico, ma permettiamo loro di condividere notizie, recensioni, attitudini e idee su prodotti e servizi? Come possiamo coinvolgerli non solo nelle conversazioni con noi, ma nelle attività che potrebbero essere un valore aggiunto. Questo è ciò a cui mi riferisco per quanto riguarda il comportamento.
Tendenze delle piccole imprese: stiamo arrivando al punto in cui le aziende cercano come i social media si stanno traducendo in difesa a lungo termine da parte dei clienti rispetto a quanti follower hanno, ecc.?
Michael Westgate: Pensiamo ai social media e al modo in cui possiamo attribuire diverse azioni ai "Mi piace" o agli impegni. Stiamo cercando modi più semplici per tenere traccia di cose come "mi piace". Stiamo anche cercando di approfondire un po 'e segmentare il modo in cui appaiono i diversi impegni.
Quali tipi di utenti sono coinvolgenti? Chi è più attivo? Chi potrebbe essere sostenitore?
Tendenze di piccole imprese: quali sono alcune delle cose che Microsoft sta facendo?
Michael Westgate: Microsoft potrebbe essere unica in questo dato che abbiamo una presenza sociale per molti prodotti diversi. Sono in una squadra di pubblico. Quindi, il team SMB di Microsoft ha profili social su Twitter e Facebook. Abbiamo anche un canale YouTube perché crediamo che sia dove la nostra comunità, il nostro pubblico di destinazione, risiede e condivide idee.
C'è abbastanza proliferazione in Facebook e Twitter, dove non abbiamo bisogno di più account. Ma se stanno servendo uno scopo distinto, ad esempio specifico per Microsoft per le piccole e medie imprese, ha senso avere conversazioni lì. Perché troviamo che molte piccole imprese sono alla ricerca di idee sulla tecnologia, ascoltano i leader del pensiero, seguono particolari conversazioni e tag hash. Per capire qual è l'ultimo e il più grande in termini di produttività, networking e così via per il proprio business.
Tendenze delle piccole imprese: come si misura se si colpisce il marchio? Se stai usando il canale giusto? O se stai usando il giusto tipo di contenuto?
Michael Westgate: Quello che stiamo cercando di capire meglio non è solo come possiamo usare la proprietà giusta, ma qual è il modo giusto per misurare quella proprietà? Ci sentiamo se siamo stati in grado di sviluppare un dialogo e risolvere un problema del servizio clienti, rispondere a una domanda di prodotto, o forse anche connettere un cliente a un partner locale che ha bisogno di supporto tecnologico, implementazione e servizi, quelle sono le metriche che siamo più interessato a
È un'amplificazione del resto dei nostri sforzi di marketing davvero. Per coinvolgere ancora una volta quel cliente, assicurati di soddisfare le loro esigenze, non importa dove ci trovano. Se ci hanno trovato sul nostro sito web o se capita di incontrarci su Facebook, è un'esperienza coerente. Sono in grado di connettersi a un partner o trovare risposte alle domande che hanno.
Tendenze delle piccole imprese: come consiglieresti a una nuova società di cercare di sfruttare i social media per coinvolgere il loro pubblico?
Michael Westgate: La cosa più importante è identificare chi è il tuo target e poi chiediti: "Dove vanno a cercare informazioni, recensioni e idee?" Se puoi identificare nello spazio sociale che ci sono luoghi, conversazioni e gruppi specifici, vai e partecipare lì.
Penso che sia un ottimo punto di partenza, che si tratti di Facebook o di un gruppo di LinkedIn. Se offri continuamente valore e crei una rete solida con coinvolgimento e risposta e sei umano e pertinente, la tua comunità aumenterà di dimensioni. Puoi continuare a liberare ancora più valore lì.
Abbiamo sponsorizzato un servizio chiamato Brandify.com. Fondamentalmente è uno strumento online gratuito per le piccole imprese per capire la loro presenza sul web e la capacità di ricerca, la loro impronta sui social media. Troverà la tua pagina Facebook o la tua posizione su Twitter. Troverai la tua inserzione di annunci commerciali locali di Bing e ti dirò che, in base ai principi di ottimizzazione dei motori di ricerca, è così possibile effettuare ricerche in questa categoria. Ecco i siti che hai. Ecco il tuo punteggio oggi. Ecco alcuni semplici passaggi su come potresti migliorarlo.
È per quelli di noi con piccole imprese che stanno entrando nel gioco e vogliono davvero capire come migliorare il mercato nell'era moderna dei social media.
Tendenze delle piccole imprese: Klout ha recentemente aggiornato la loro formula. Che ruolo giocano?
Michael Westgate: Penso che dipenda da come vengono visualizzati i punteggi di Klout. Potrebbero essere molto utili per un'azienda. Perché ti porta ad approfondire non solo la comprensione di quanti follower aggregati potresti avere, ad esempio di Facebook. Ma quali sono gli effetti di rete di quei particolari utenti? Soprattutto quelli che stanno agendo. Ho anche sentito parlare di detrazione.
Ho sentito che a Londra il Big Ben ha un profilo Klout e un punteggio più alto di tutti gli altri. Perché ogni volta che accedi, tweet un tweet che ti dà il tempo. Un sacco di persone lo condividono e il punteggio Klout è sul tetto.
Quindi devi fare domande e capire: "Ora che cos'è questa metrica? È più rilevante per ciò che sto cercando di misurare qui? "
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono inclinarsi di più?
Michael Westgate: Vai a Microsoft per SMB su Facebook o su Twitter @MicrosoftSMB.
Questa intervista fa parte della nostra serie di colloqui One on One di conversazioni con alcuni degli imprenditori, degli autori e degli esperti più stimolanti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione.
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