Non pensare che ci sia un proprietario di piccole imprese esperto di Web che non sa di Yelp. È uno dei siti di recensioni più potenti e autorevoli sul Web. Tuttavia, ero curioso di sapere se i proprietari di PMI si stavano davvero sfruttando appieno il sito o se c'erano strade in cui si stavano perdendo. Per scoprirlo, ho deciso di dare a Luther Lowe, il manager di Local Business Outreach, una telefonata per vedere se ci fossero delle gemme nascoste di Yelp di cui poteva parlarmi. Ciò che ha fatto è stato mettere in evidenza l'estremamente potente Yelp per gli imprenditori e tre cose che i proprietari di PMI dovrebbero fare per massimizzare il loro pagamento da parte di Yelp.
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Sblocca il tuo elenco
Il lato commerciale di Yelp ha più di un anno, ma è sorprendente vedere quanti proprietari di PMI ancora non sanno che esiste. Se non hai ancora sbloccato la tua scheda di attività commerciale, fallo. Tutto ciò che serve è una semplice verifica telefonica e, una volta terminato, ti dà accesso a una parte completamente nuova di Yelp. Una volta sbloccati, i proprietari di attività saranno in grado di:
- Invia comunicazioni private con gli utenti.
- Crea la sezione Informazioni su questa attività per fornire maggiori informazioni agli utenti e ai motori di ricerca per lo spider.
- Inserisci coupon, offerte speciali e annunci direttamente sul tuo annuncio.
- Aggiungi foto.
- Ottieni un badge per inserire le recensioni di Yelp sul tuo sito per fungere da testimonial e incoraggiamento per gli altri clienti a lasciare la recensione.
- Raccomanda altre aziende nella tua zona a costruire relazioni.
- Una dashboard aziendale completa.
Combinate, queste caratteristiche diventano molto, molto potenti. Ad esempio, la sezione "Informazioni sulla tua attività" ti offre l'opportunità di inserire tutti i tipi di informazioni sulla tua attività che permetteranno agli utenti di scoprire di più su di te, oltre a servire come citazioni importanti per aiutare i motori di ricerca a classificarti per ricerche locali. Puoi anche utilizzare i coupon per aumentare le vendite e determinare la quantità di traffico in negozio che ricevi da Yelp.
Più informazioni puoi fornire agli utenti e ai motori di ricerca sulla tua attività, meglio è. Come Lutero ha scherzato durante la nostra chat, se qualcuno sta cercando "movers" vicino a "Chicago", non stanno facendo quella ricerca di calci. Hanno davvero bisogno di qualcuno per spostare le loro cose. La possibilità di compilare un profilo ricco che ottiene l'indice ti rende più rilevabile su Yelp e su Internet. È un modo molto potente per coinvolgere i proprietari di biz
La Dashboard di Yelp
Il dashboard di Yelp offre agli imprenditori un modo per quantificare la quantità di traffico ricevuta dalla loro scheda. Per accedervi, fare clic sulla scheda Riepilogo per visualizzare le tendenze aziendali. Vedrai un grafico simile a questo:
Questo tipo di dati analitici è sempre molto potente perché ti aiuta a identificare quali giorni sono più popolari per la tua attività, quali sono i modelli stagionali, a quali giorni dovresti tenere concorsi o promozioni per far entrare le persone nel negozio e altri modelli di vendita. Sarai anche in grado di vedere se il traffico per la tua pagina è in aumento o in diminuzione.
Scopri come rispondere alle recensioni
Una delle grandi cose con cui ho parlato di Lutero è stata la funzione rilasciata ad aprile che consente agli imprenditori di rispondere pubblicamente alle recensioni lasciate su di loro sul sito. Ha notato che la maggior parte degli imprenditori si rende conto che entrare ed essere diplomatici è nel loro interesse. Le guerre e le lotte della fiamma non avvantaggiano nessuno.
I proprietari di aziende dovrebbero sfruttare la loro possibilità di rispondere pubblicamente a:
- Fai bene ai clienti: se qualcuno ha lasciato una recensione con meno di tre stelle, entra e partecipa. Scusati per la loro brutta esperienza, ringraziali per esserti fermato e digli che stai lavorando duramente per cambiarlo. Spesso, puoi convincere qualcuno a cambiare la loro recensione a 1-2 stelle ad almeno un 4 semplicemente parlando ed empatizzando con la loro brutta esperienza.
- Aggiornali: se qualcuno è rimasto deluso non hai portato un certo tipo di birra e sai, commenta pubblicamente e lascia che (e tutti gli altri) sappiano che hai risposto al loro feedback e aggiunto il nuovo tipo di birra al menu. Quindi, invitali ad avere un assaggio.
Se non hai indagato sul lato del proprietario di Yelp, ti incoraggio davvero a farlo. Trasforma il sito in un incredibile portale per i proprietari di PMI per sfruttare davvero il traffico che stanno ottenendo, per coinvolgere e costruire relazioni con i clienti che si tradurranno in un aumento delle conversioni.
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