Cosa hanno in comune le aziende più potenti e redditizie del mondo? Sono bravi a costruire connessioni emotive con i loro clienti! Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, dalle vendite B2C o B2B, è più importante che mai stringere relazioni solide con i tuoi clienti. Indipendentemente da ciò che vendi, anche se si tratta di un prodotto tecnico o di una soluzione complessa, devi creare legami emotivi con i tuoi clienti - perché alla gente piace comprare da persone che amano!
$config[code] not foundSuggerimenti per costruire connessioni emozionali con i clienti
Ecco alcuni suggerimenti su come creare legami emotivi migliori con i clienti:
1. Date loro un senso di conforto e ordine. I clienti devono sapere che sono in mani capaci. Il tuo processo di vendita è ben organizzato e coerente? È necessario aiutare a guidare il cliente durante il processo e rispondere alle sue domande con fiducia lungo la strada. Anche se i clienti sono già ben informati sul tuo prodotto e hanno svolto le loro ricerche - anche se sembrano avere già un'opinione forte su ciò che vogliono acquistare e su cosa è adatto alle loro esigenze - ti rispetteranno ancora di più se vedi che il tuo processo di vendita è gestito professionalmente in ogni fase del processo. Ciò rende i tuoi clienti più propensi ad acquistare di nuovo da te in futuro, e li rende più propensi a rinvii ai tuoi amici.
2. Offri loro una deliziosa esperienza del cliente. Uno dei maggiori vantaggi competitivi nel clima economico odierno è quello di avere un'esperienza cliente straordinaria, memorabile e premurosa. Cerca i modi per essere creativo nel regalare momenti di gioia, dove sorprendi piacevolmente i tuoi clienti superandoli oltre le loro aspettative. Potresti inviare fiori ai tuoi migliori clienti durante i loro compleanni? Potresti avere una speciale linea telefonica dedicata per i tuoi migliori clienti dove non devono mai andare alla segreteria telefonica o aspettare una chiamata? Crea uno speciale programma di premi fedeltà o "celebrazione dell'anniversario" in cui celebri i tuoi rapporti con i clienti di lunga data. La tua esperienza con il cliente è spesso la tua forma più efficace di "marketing". Quando le persone vedono cosa vuol dire lavorare con te e comprare da te, sperano di continuare a tornare.
3. Non aver paura di diventare personale e usare l'umorismo. Certo, nel mondo degli affari dobbiamo essere professionali e rispettosi e usare il linguaggio e il decoro appropriati. Tuttavia, ciò non significa che devi lasciare totalmente il tuo vero sé umano a casa. Non aver paura di aprirti un po 'con i clienti: parla della tua musica preferita o di film o squadre sportive; scopri di più su ciò che i tuoi clienti amano fare nel tempo libero. Questo può aprire un nuovo livello di comprensione e connessione tra te e i tuoi clienti. Scoprirai presto che puoi avere conversazioni più divertenti e costruire un rapporto più profondo. Non aver paura di essere "reale" e di essere umano! La tua azienda ha il senso dell'umorismo? Dovrebbe! Non in un modo che offende le persone, ovviamente - ma è del tutto possibile utilizzare l'umorismo in un contesto aziendale in un modo che mostri il tuo calore umano e la tua personalità autentici. Le persone spesso rispondono bene a questo, anche in settori altamente "tecnici". Non fa male divertirci mentre stiamo facendo soldi, e i migliori clienti tendono ad apprezzarlo più che mai.
4. Mantieni le tue promesse. Parte della costruzione di una relazione con i clienti implica la creazione di fiducia. Ciò significa mantenere le promesse in ogni fase del percorso del cliente. Richiama quando dici che lo farai. Sii reattivo. Sii disponibile nei tempi che prometti. Non nichelare e dimezzarli. Onora le tue quotazioni. Mettilo per iscritto. Devi mostrare ai tuoi clienti che tu e la tua azienda manterrete la parola data e onorerete i vostri impegni. Con il tempo, svilupperai fiducia e i tuoi clienti saranno più propensi a rilassarsi e a darti più affari.
Gran parte del mondo degli affari si basa sulla semplice fiducia e sull'idea senza tempo delle relazioni umane. Le persone hanno bisogno l'una dell'altra e alla gente piace comprare da persone che amano e di cui si fidano e su cui contare. Potresti scoprire che costruire connessioni emozionali più forti non significa semplicemente avere un sito web ben scritto o un prodotto ben progettato. Si tratta di cose semplici come convincere le persone a fidarsi di te mantenendo le promesse e dando alle persone un'esperienza ben organizzata di lavorare con te.
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