I sondaggi non sono soluzioni valide per tutti i settori. Certo, possono beneficiare tutti i diversi tipi di imprese. Ma ciò non significa che dovrebbero essere utilizzati nello stesso modo in diversi settori.
Invece di utilizzare solo domande di base come "Sei soddisfatto del tuo acquisto?" Perché non prendere in considerazione le domande del sondaggio di settore per il tuo settore? In questo modo avrai un'idea migliore delle opinioni e delle percentuali di soddisfazione dei tuoi clienti. Ecco alcuni suggerimenti per adattare meglio le domande del sondaggio al tuo settore specifico.
$config[code] not foundDomande su misura per l'esperienza del pubblico
Il primo passo per scrivere un sondaggio efficace è considerare il tuo pubblico. Ciò significa che devi pensare a tutti i diversi aspetti della tua attività che i tuoi clienti sperimentano. Se gestisci un negozio al dettaglio, significa che probabilmente i tuoi clienti devono conoscere il tuo negozio, arrivare alla posizione, valutare cosa acquistare, effettuare un acquisto, quindi utilizzare il prodotto. Se gestisci un ristorante, quell'esperienza è diversa. Ed è ancora più diverso per le aziende che vendono prodotti o servizi ad altre aziende.
Pertanto, quando realizzi un sondaggio, devi assicurarti che le tue domande coprano l'intera esperienza o il più possibile. Con un negozio al dettaglio, questo dovrebbe includere cose come gli elementi visivi del tuo negozio e se hanno goduto del prodotto una volta che se ne sono andati. Ma se gestisci un'attività online, non chiedi informazioni sulla tua posizione. Invece, sarebbe meglio chiedere informazioni sul layout del tuo sito web e sulla procedura di pagamento online.
Dare priorità a ciò che vuoi sapere
Nel corso della gestione della tua attività, vorresti indubbiamente chiedere ai tuoi clienti molte cose diverse. Ciò significa che probabilmente eseguirai molti tipi diversi di sondaggi. Ma che tu stia elaborando un sondaggio generale sulla soddisfazione dei clienti o un sondaggio sull'imminente lancio di un prodotto, devi dare la priorità alle informazioni che desideri ottenere.
Ad esempio, se stai conducendo un sondaggio annuale sulla soddisfazione del cliente, dovrai riflettere sugli aspetti più importanti dell'esperienza del cliente. Se sei nel settore tecnologico, questo potrebbe significare che vuoi essere sicuro che il tuo prodotto sia facile da capire e da usare. Se sei nel settore della ristorazione, probabilmente ti interesserai di più della qualità del cibo e dell'esperienza del cliente nel tuo ristorante. Non puoi aspettarti che i tuoi clienti rispondano a centinaia di domande, quindi concentrati su questi aspetti importanti più di altri.
Scegli un formato adatto alle tue esigenze
Una volta che hai considerato il tuo pubblico e le informazioni che desideri ottenere, devi scegliere un formato che ti aiuti a soddisfare tali esigenze. L'obiettivo dovrebbe essere quello di mantenere il sondaggio il più semplice possibile pur continuando a permetterti di ottenere le informazioni necessarie.
Ad esempio, un negozio al dettaglio potrebbe includere affermazioni come "La merce venduta ha un buon valore" e "I display merceologici sono interessanti". Quindi includere opzioni che vanno da "fortemente d'accordo" a "fortemente in disaccordo". Ciò consente di coprire una grande varietà di argomenti in un formato relativamente semplice in modo che i tuoi intervistati non siano sopraffatti. Tuttavia, se sei un creatore di app e vuoi approfondire le abitudini delle persone sui loro dispositivi mobili, dovresti utilizzare alcuni formati di domande diversi nel tuo sondaggio. Potresti includere alcune domande a scelta multipla su quanto spesso le persone utilizzano la tua app rispetto ad altre app. E mescolare quelli con poche altre domande per valutare la loro soddisfazione con il vostro servizio.
Essere il più specifici possibile
Durante la creazione di ogni singola domanda, dovresti anche cercare di essere il più specifico possibile senza travolgere le persone con informazioni. Ad esempio, invece di chiedere "Sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto?" Dovresti chiedere qualcosa del tipo: "I dipendenti erano facilmente accessibili se avevi delle domande?" Puoi anche trasformare una domanda generale come quella in alcune domande diverse.
Quando i clienti ripensano alla loro esperienza con la tua azienda, non ricorderanno ogni singolo dettaglio. Quindi se vuoi sapere qualcosa di specifico, devi metterlo in parola in un modo che fa andare avanti la memoria. Se sei curioso di conoscere il servizio presso il tuo punto vendita, chiedere informazioni sull'accessibilità dei dipendenti ti porterà risultati migliori di una domanda davvero generica.
Per un business online che vuole anche valutare la soddisfazione con il servizio clienti, tali domande dovrebbero essere specifiche per altre aree. Potresti includere domande come "Hai trovato facilmente le informazioni di contatto del servizio clienti sul nostro sito Web?" Oppure "Gli addetti all'assistenza clienti hanno risposto rapidamente alla tua richiesta?" Queste domande funzioneranno solo per determinati tipi di attività commerciali. Ma sicuramente ti daranno un feedback più prezioso del semplice chiedere "Sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto?"
Se hai appena iniziato a raccogliere feedback, sono disponibili una serie di modelli di sondaggi, tra cui alcune speciali "guide di feedback sui piccoli" personalizzate per settori specifici. Puoi controllarli qui.
Sondaggio foto tramite Shutterstock
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