Sei pronto per la stagione delle vacanze al dettaglio 2014?
Mentre la stagione dello shopping natalizio, Black Friday, Cyber Monday e Grey Thursday (questo è ciò che alcuni esperti hanno soprannominato Ringraziamento) può sembrare molto lontana, per i rivenditori: non è troppo presto per iniziare a pianificare.
Si prevede che le spese per le vacanze aumenteranno del 3,5 percento rispetto allo scorso anno nel 2014, secondo la Guida alle vacanze 2014 (PDF) di TouchPoints al dettaglio. Altre tendenze includono sconti all'inizio della stagione (ad esempio, più offerte speciali del Ringraziamento e pre-Ringraziamento), oltre a sconti più consistenti più avanti nella stagione per attirare gli acquirenti dell'ultimo minuto.
$config[code] not foundQuindi, come può il tuo negozio ottenere la sua quota di shopping per le vacanze 2014, in particolare con più clienti che vanno online per le offerte?
Per un acquirente esperto, una delle chiavi per una stagione di vacanze di successo è uno staff di vendita ben preparato. Ecco come preparare la tua squadra quest'anno.
Preparati per i clienti super-esperti
L'anno scorso, circa i due terzi (65%) degli acquirenti delle vacanze avevano programmato una "webroom", ovvero andare online per cercare prodotti, confrontare prezzi e ricerche prima di andare in un negozio fisico.
Ciò significa che anche i tuoi dipendenti devono essere super-istruiti. I consumatori oggi si aspettano che gli addetti alle vendite siano informati su prodotti e servizi, su come funzionano e su come si confrontano con quelli della concorrenza. Assicurati che i tuoi dipendenti abbiano familiarità con le politiche di restituzione, le garanzie, i prezzi e altro ancora.
Crea un'esperienza in-store
Quando i clienti escono da dietro i loro computer o tablet per entrare effettivamente in un negozio, vogliono un'esperienza, non solo una transazione.
Come dice la guida, prova a immaginare come sarebbe il tuo negozio se Disney lo gestisse. Puoi assumere o formare dipendenti con quel livello di dedizione per fornire un ottimo servizio? In che modo vista, suoni e immagini possono contribuire a un'esperienza magica?
Dai ai tuoi dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo
I tuoi clienti entrano nel tuo negozio con gli smartphone in mano, pronti a confrontare i prezzi o consultare i dettagli del prodotto. Semplifica il lavoro dello staff di vendita fornendo loro smartphone o tablet per cercare informazioni, aumentare le vendite (utilizzando app come Square) o effettuare ordini. Ora è il momento di pianificare il tuo attacco mobile, aggiornare il tuo sistema POS e formare il tuo team su di esso.
Pianifica i noleggi stagionali in anticipo
I bravi lavoratori vengono rapidamente rapinati. Avrai anche bisogno di tempo per addestrare i lavoratori stagionali e metterli al passo con i tuoi prodotti, servizi, politiche e tecnologia, in modo da pianificare in anticipo ora.
Ottieni mobile con la formazione, anche
Grazie a tablet e smartphone, è possibile eseguire attività di formazione durante i periodi di inattività sul piano vendite, anziché prendere gli addetti alle vendite da terra per essere addestrati in una stanza sul retro o al banco delle vendite.
Accompagna i dipendenti attraverso le fasi del punto vendita, mostra loro video online o confronta i prodotti online con i tablet e puoi insegnare al tuo staff mentre continua a gestire il reparto vendite.
Il denaro parla
Offrire bonus o commissioni può motivare i dipendenti durante la stagione di vendita intensa. Tuttavia, assicurati di combinare i premi individuali come le commissioni con i premi di gruppo per incoraggiare il lavoro di squadra.
Ad esempio, è possibile organizzare concorsi tra squadre mattutine e squadre serali, squadre di fine settimana e squadre di giorni feriali o team in giorni diversi della settimana per far lavorare insieme i dipendenti.
Coinvolgere i dipendenti nel processo decisionale
Lasciare che i dipendenti aiutino con il brainstorming di idee di merchandising, marketing o vendita può aiutarli a sentirsi parte della tua attività, il che è particolarmente importante per i lavoratori part-time o stagionali.
Quando i dipendenti si sentono investiti in quello che stai facendo, hanno maggiori probabilità di lavorare di più e di essere più felici di farlo.
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