Tweet, Tweet. Chi è là? Milioni di persone. Il potere dei social media sta aiutando le piccole imprese a fare passi da gigante nel comunicare affari, prodotti e servizi. Ma un settore in cui è specificamente rendendo il suo marchio è in migliori relazioni con i clienti e servizio. La quantità di informazioni che scorre dentro e fuori può essere travolgente. Ma ci sono strumenti organizzativi per aiutare e oggi, Ben Watson, Vicepresidente del marketing clienti per Hootsuite, si unisce a Brent Leary per condividere una soluzione.
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Ben Watson: Il marketing dei clienti ci porta giù e dice: "Chi sono i nostri clienti? Qual è il driver di valore finale per loro? Cosa sta causando il turno? Qual è la causa dell'aggiornamento? Cosa c'è di diverso nelle diverse verticali con cui lavoriamo, e persino abbattere il ruolo funzionale? "
Quindi, in poche parole, il mio team esamina le esigenze specifiche dei diversi segmenti di clienti, li identifica e quindi assicura che stiamo creando un piano di marketing per parlare efficacemente a queste persone e aiutarle a comprendere i messaggi che pubblichiamo.
Tendenze delle piccole imprese: puoi darci un po 'di informazioni su come sono cambiate le cose nel corso degli anni?
Ben Watson: Sì, stiamo sbattendo fino a 4 milioni di utenti in questo momento. La crescita continua a esplodere. Penso che la cosa interessante della storia di Hootsuite sia che, mentre c'è una differenza significativa nel modo in cui l'azienda, o la piccola impresa o l'agenzia gestiscono i loro social media, c'è ancora più differenza in termini di individui che vogliono solo gestire i profili su più reti e sfruttare alcune funzionalità di base.
Quello che vediamo in Hootsuite, quando lo assumiamo dal punto di vista aziendale, è una crescita enorme in termini di numero di membri dei team che gestiscono i social media. Inoltre, crescita nelle diverse organizzazioni all'interno dell'azienda che gestiscono anche i social media.
Allo stesso tempo, abbiamo un'enorme base di utenti individuali, piccole agenzie e piccole imprese. Dobbiamo continuare a concentrarci anche sui loro bisogni. Lì vediamo: "Voglio sapere cosa dicono di me le persone. Voglio un modo efficace per gestire la mia casella di posta e utilizzare i social media come piattaforma di messaggistica. Inoltre, per avere un modo efficace di ascoltare le cose che mi interessano. Essere in grado di creare filtri basati su aree tematiche che mi interessano, o area geografica in cui mi trovo. Perché voglio sapere qual è il differenza nella conversazione locale rispetto alla conversazione che sta accadendo in tutto il mondo. "
La linea di fondo è che c'è molta coerenza in termini di come le persone utilizzano i social media e le cose che vogliono fare. Ma, su base individuale, vediamo molti diversi tipi di punti di vista. Molto diversa frequenza di visualizzazioni e molte esigenze diverse in termini di governance, sicurezza e flusso di lavoro di gruppo e profondità di analisi necessarie per attraversare questi diversi segmenti.
Tendenze delle piccole imprese: di recente sei uscito con Hootsuite Team. Puoi parlare di come ciò risponda alla necessità che le imprese siano più strategiche e più collaborative con i loro impegni sociali?
Ben Watson: Una delle prime cose che le persone devono fare è organizzarsi sui social media. Osservando le diverse funzioni all'interno dei team e osservando i flussi di lavoro che saranno diversi dai reparti. Inoltre, guardando la mano fuori. Se qualcosa arriva dal punto di vista del marketing e appartiene davvero all'assistenza clienti, o se qualcuno raggiunge l'obiettivo di esprimere il proprio interesse per un'opportunità di lavoro, come si fa a garantire che sia indirizzato alle risorse umane in modo efficace?
Il team di Hootsuite era davvero pensato per aiutare con il primo passo fondamentale che molte aziende e aziende stanno affrontando oggi, che sta mappando la mia organizzazione coinvolta con i social media in uno strumento comune che riunisce tutti in un unico posto. Quindi offrendo loro adeguati livelli di controllo sui diversi account social, sui social network e sui profili che devono essere gestiti.
È allo stesso tempo uno strumento organizzativo, in termini di riunire le persone in un unico posto, ed è una collaborazione di strumento di flusso di lavoro in termini di avere adeguati controlli e saldi in atto per i messaggi che si diffonderanno attraverso di noi Rete. Quindi è per la fatturazione della conoscenza condivisa nella conoscenza sull'impatto delle nostre opere.
Tendenze delle piccole imprese: quanto è difficile una sfida oggi rispetto a forse un anno o un anno fa?
Ben Watson: I tipi di reti stanno cambiando. Il numero di reti sta cambiando. Alcuni veri e propri centri si stanno formando attorno ad alcuni dei social network più consolidati nello stesso luogo da molto tempo. Vediamo prima l'aumento del numero di persone all'interno dell'azienda che si concentrano sulla gestione di quelle. Vediamo anche un aumento significativo in termini di numero di account che le persone stanno effettivamente gestendo. Alcuni dei nostri account aziendali gestiscono letteralmente centinaia di profili social su una miriade di reti. Questo ha aggiunto alla complessità.
Penso che sia più complesso. Allo stesso tempo, noi stessi e gli altri operatori del settore stiamo lavorando per rendere tutto più semplice. Per organizzarsi meglio e capire meglio come appare il ROI.
Tendenze delle piccole imprese: quale impatto hanno questi strumenti sulla reale esperienza del cliente?
Ben Watson: Il risultato sull'esperienza del cliente è una migliore interazione, una migliore personalizzazione. La persona con cui sto parlando comprende davvero i miei problemi. Spero di essere interattivo in modo più tempestivo, in modo che i miei problemi vengano risolti.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Ben Watson: Un ottimo punto di partenza è Hootsuite.com o seguici su Twitter @Hootsuite.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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