AGGIORNAMENTO IMPORTANTE dal 28 GENNAIO 2012: Abbiamo verificato che RatePoint, il servizio esaminato in questo articolo, ha improvvisamente annunciato la chiusura delle operazioni.
L'acqua che sgorga ovunque all'interno della tua casa ti ispira a muoverti velocemente. Quando è successo qualche anno fa, abbiamo trovato un idraulico nella rubrica telefonica, ma ci sono volute più di poche chiamate. E stavamo giocando alla versione della roulette russa del proprietario della casa perché non avevamo idea di chi avrebbe offerto il miglior servizio.
$config[code] not foundOggi è cambiato, ovviamente. C'è Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (che oscilla). Se ti stai chiedendo se i tuoi clienti stanno leggendo le recensioni che altri post su tali siti e altrove, allora questo post è per te. Sto rivedendo RatePoint, un servizio a pagamento che ti aiuta a incoraggiare e gestire recensioni e feedback dei clienti. Offre strumenti per aiutarti a richiedere testimonianze e sviluppare la tua reputazione online.
Se hai bisogno di un po 'più di informazioni sul perché dovresti prestare attenzione allo spazio di gestione della reputazione online in rapido movimento, leggi il post di Lisa Barone Small Business Owners Still Unsure About Social Media. Ha sollevato alcuni punti interessanti e ha creato una grande conversazione (leggi i commenti su quel post). I due principali takeaway che voglio riformulare qui:
- Il 47% dei proprietari di PMI non sono sicuro o non pensare i loro clienti passano il tempo sui siti di social media.
- 24 percento dei proprietari di PMI non pensare i loro clienti fanno ricerche online prima di trovarli.
La cosa più semplice da fare è credere e agire come se il tuo cliente leggesse quelle recensioni, perché, beh, loro sono. Stai perdendo affari se non prendi seriamente questa parte della tua attività. RatePoint è uno degli strumenti che può aiutarti a farlo. Il servizio ti consente di raccogliere facilmente recensioni aziendali dai tuoi clienti e promuoverle sul Web. Puoi visualizzarli sul tuo sito web o su vari siti di social media.
Quello che mi è veramente piaciuto:
- L'abbonamento include un servizio di risoluzione delle controversie che potrebbe aiutarti a evitare un riesame negativo, aiutandoti a risolvere privatamente il problema o il reclamo del cliente. Questo è enorme per la piccola azienda che può utilizzare tutto l'aiuto che può ottenere nella gestione di un servizio clienti.
- Potrei facilmente chiedere a un cliente una recensione via email o tramite il mio sito Web con un modulo (che puoi installare semplicemente tagliando e incollando un piccolo snippet di codice). È enorme e metà della battaglia per ottenere più recensioni. Inoltre, RatePoint dispone di uno strumento di indagine che ti consente di porre domande ai tuoi clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
- Puoi collegare i tuoi account Facebook e Twitter al dashboard RatePoint per aiutarti a promuovere tali recensioni. Ovviamente, non è possibile modificare una recensione negativa, ma ho assunto aziende che hanno la recensione negativa occasionale su Angie's List se la valutazione complessiva è positiva.
Cosa mi piacerebbe vedere:
- La possibilità di personalizzare il modulo di revisione che i clienti vedono quando viene loro richiesto di fornire una recensione. Potrebbe essere possibile all'interno della dashboard di gestione, ma non riuscivo a trovarlo. Oppure, mi piacerebbe che l'impostazione predefinita spiegasse che se il revisore si connette tramite Facebook, ciò non significa che la sua recensione verrà visualizzata su Facebook.
RatePoint fornisce un servizio utile e necessario per la maggior parte dei proprietari di piccole imprese. Con il crescente potere del social commerce, siti di recensioni online come Yelp e Angie's List, hai bisogno di un sistema e di uno strumento per tenere il passo con ciò che viene detto su di te, per incoraggiare i tuoi migliori clienti a condividere le loro esperienze e fare tutto il possibile per prevenire o superare le recensioni negative.
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