Con il picco delle vendite durante le festività, anche i casi di frode. L'anno scorso, i casi di frode e-commerce sono aumentati di oltre il 30 percento durante le vacanze. Quella frode può portare a grandi perdite durante le vacanze.
Jason Tan, CEO di Sift Science, una piattaforma di fiducia che offre una gamma completa di prodotti per la prevenzione di frodi e abusi, ha dichiarato in una e-mail a Small Business Trends: "La stagione dello shopping natalizio è uno dei momenti più difficili per le aziende di e-commerce per combattere con successo il pagamento frode. Il volume complessivo delle transazioni aumenta, così come le aspettative degli acquirenti per un rapido periodo di consegna, che impone alle aziende un onere di rivedere più ordini più velocemente. I truffatori sfruttano questa raffica di attività per cercare di evitare il rilevamento. "
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Per questo motivo, è fondamentale che le aziende sappiano come minimizzare il rischio, soprattutto durante le festività natalizie. Scopri alcuni dei passaggi essenziali per proteggere la tua attività con questi suggerimenti di Sift Science.
Scopri come viene commessa la frode
Prima di poter sperare di combattere le frodi, devi sapere che cosa cercare. Esistono alcuni metodi comuni utilizzati dai truffatori, dai riaddebiti agli acquisti effettuati con informazioni finanziarie rubate. E proteggere i dati sensibili della tua azienda può essere un passo importante per evitare gli effetti negativi di quelle attività fraudolente.
Tan dice: "Gli anelli di frode utilizzano una tecnologia sofisticata che nasconde la loro identità - come proxy IP, emulatori di dispositivi mobili e spoofing di ID - e combinarli con robot e machine learning per automatizzare i loro attacchi. Sfruttano le informazioni che possono essere trovate sul Web scuro, dai pacchetti di numeri di carte di credito rubate alle password e alle domande di sicurezza, per rivolgersi alle società di e-commerce durante i periodi di maggiore affluenza dell'anno. Equifax, Sonic, Hyatt e altre recenti violazioni dei dati assicurano che questi dati siano disponibili per i criminali. "
Cerca anomalie comportamentali
Uno dei più grandi modi per proteggere la tua azienda è quello di cercare tutto ciò che è particolarmente fuori dall'ordinario.
Tan afferma: "Alcuni dei tradizionali segnali di allarme di frode includono ordini di alto valore, l'acquisto di articoli di grandi dimensioni, più transazioni su una carta che vanno a indirizzi di spedizione diversi e l'acquisto di grandi quantità di un singolo oggetto popolare."
Utilizzare un sistema di prevenzione delle frodi
Tuttavia, le vacanze sono spesso un momento in cui tali anomalie si verificano anche senza alcun tipo di frode. Quindi non è necessario saltare alle conclusioni sulla base di un solo segno.
Tan spiega: "Il valore medio dell'ordine aumenta e si vedono sempre più persone che spediscono regali in luoghi lontani. Ecco perché raccomandiamo l'integrazione di un potente sistema di prevenzione delle frodi. Le soluzioni che valutano più segnali in tempo reale forniscono una forte difesa per gestire questi modelli di frode sfumati. "
Tan sostiene che strumenti come quelli di Sift Science possono aiutarti a separare i normali modelli di acquisto delle festività natalizie da segnali di avvertimento che potrebbero indicare un comportamento più nefasto.
Verifica manualmente alcuni casi
Là siamo saranno alcune situazioni in cui non è possibile determinare appieno se si ha a che fare con una frode o una vendita effettiva a meno che non si parli direttamente con l'acquirente.
Tan suggerisce: "Per i casi di aree grigie in cui non sei davvero sicuro che un ordine sia fraudolento o meno, puoi sempre verificare manualmente chiamando o inviando un'e-mail all'utente per assicurarti che sia davvero loro."
Non allontanare i clienti effettivi
È anche importante durante questa stagione impegnativa che non ti lasci così impiccare alla prevenzione delle frodi che finisci per allontanare i clienti reali. Sii ragionevole riguardo alle funzionalità di sicurezza che hai implementato in modo da non rendere il processo di acquisto troppo difficile o dispendioso in termini di tempo.
Tan dice: "Assicurati di non essere così cauto nel prevenire le frodi che stai involontariamente respingendo i buoni ordini! Mentre la frode è decisamente dannosa, può essere ancora più costoso bloccare un buon cliente. Gli acquirenti delle feste non hanno la pazienza di sottoporsi a una serie di controlli di sicurezza solo perché stanno spedendo un maglione a suo zio in Giappone. "
Foto di eCommerce Webshop via Shutterstock
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