Le aziende utilizzano operazioni di telemarketing in uscita per vendere prodotti e servizi direttamente a clienti e prospect. Il telemarketing è un'alternativa all'utilizzo di un team di vendita sul campo per la vendita e la prospezione. Può anche essere utilizzato per integrare il team sul campo concentrando gli agenti del call center su prodotti e servizi di basso valore.
Abilità degli agenti
Il telemarketing di successo dipende da una combinazione di tecnologia, dati e persone. Gli agenti di telemarketing devono essere in grado di utilizzare database di prospect, tecnologia di call center e script di vendita. I manager e i supervisori devono fornire formazione di inserimento per nuovi agenti oltre alla formazione continua per migliorare le competenze e la conoscenza del prodotto degli agenti esistenti.
$config[code] not foundLa conoscenza del prodotto
Gli agenti di telemarketing devono disporre di un'eccellente conoscenza del prodotto in modo che possano offrire le loro presentazioni in tutta sicurezza e rispondere alle domande dei clienti e dei potenziali clienti. Creando script di vendita che coprano i vantaggi e le funzionalità chiave del prodotto in modo strutturato, i manager possono garantire che gli agenti presentino i prodotti in modo coerente. Gli script dovrebbero includere anche il tipo di domande o obiezioni che i potenziali clienti possono sollevare, insieme alle risposte appropriate.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingDati dei clienti
Gli agenti richiedono informazioni complete e aggiornate su clienti e potenziali clienti in modo che possano personalizzare la propria presentazione, anziché affidarsi a uno script standard. I dati sulla cronologia degli acquisti dei clienti, le preferenze e i problemi di assistenza aiutano gli agenti a personalizzare le loro chiamate. Le informazioni sulle risposte dei clienti alle campagne di marketing e alle offerte promozionali aiutano gli agenti a sviluppare offerte che garantiscano una vendita. Le informazioni devono essere disponibili su un singolo database che gli agenti possano accedere rapidamente e facilmente prima e durante una chiamata.
Controllo di qualità
Il controllo della qualità è essenziale per garantire che i clienti ricevano un buon servizio. Il software di gestione del call center è disponibile per misurare gli standard di qualità operativa e valutare il contenuto delle chiamate. Analizzando i report dal software di gestione della qualità, i manager possono identificare le tendenze che richiedono un'azione correttiva.
normativa
Il monitoraggio delle chiamate è essenziale per garantire la conformità con le leggi statali, le normative del settore in settori come i servizi finanziari e le linee guida della Federal Trade Commission. Le linee guida della commissione sono progettate per proteggere i consumatori da chiamate o messaggi di telemarketing intrusivi. I dirigenti e i supervisori devono garantire che gli agenti siano a conoscenza di qualsiasi normativa pertinente e rispettino tali norme.
Assistenza clienti
Sebbene alcuni consumatori ritengano che il telemarketing sia invadente, gli operatori di call center di successo possono superare la resistenza offrendo ai clienti un servizio proattivo. Ad esempio, possono contattare i clienti che acquistano regolarmente per ricordare loro di ri-magazzino. Facendo conoscere ai clienti nuovi prodotti e servizi o promozioni speciali, possono dimostrare assistenza al cliente.
