Ci sono molti modi in cui un'azienda può reagire a una cattiva recensione online. Ma cercare di raccogliere denaro dai clienti che si lamentano probabilmente non è una buona idea.
Un giudice federale ha recentemente stabilito che una coppia dello Utah non può essere fatturata per una recensione negativa che presumibilmente violava i termini di servizio di un sito di e-commerce.
Il sito, chiamato KlearGear, avrebbe addebitato alla coppia $ 3.500 dopo aver lasciato una recensione negativa sul servizio clienti dell'azienda. Quando la coppia ha rifiutato di abbatterlo, la compagnia ha cercato di rovinarne il credito, un gruppo non profit che rappresentava la coppia.
$config[code] not foundIl problema risale al febbraio 2009, quando Jennifer Palmer ha pubblicato la recensione negativa dopo che suo marito John aveva fatto un ordine con il sito e non aveva mai ricevuto gli articoli, riferisce Ars Technica. Numerose e-mail e telefonate successive, un rappresentante del servizio clienti dell'azienda avrebbe detto loro che gli articoli non erano mai stati pagati e che l'ordine era stato annullato.
Tuttavia, i fatti in questo caso sono piuttosto unici, perché la società ha affermato che c'era una "clausola di non-screditamento" nei Termini di servizio sul suo sito web e che la coppia l'ha violato. Ma quella clausola non era lì nel momento in cui la coppia ha fatto il suo ordine che alla fine ha portato alla recensione negativa su Ripoff Report.
Public Citizen, un'organizzazione senza scopo di lucro che sostiene a nome della libertà di parola e che rappresentava la coppia, osserva che la società ha la cosiddetta "clausola di non conformità" nei suoi termini di servizio.
In un post che discute il caso, Scott Michelman, un avvocato del Public Citizen Litigation Group ha insistito:
"La pretesa base per il" debito "era del tutto falsa: si basava su una" clausola di non-screditamento "che la società ha cercato di imporre a John anni dopo aver fatto affari con lui e che sarebbe comunque inapplicabile".
Prima di saltare ad aggiungere una clausola del genere ai termini del servizio sul tuo sito web nella speranza di combattere contro le recensioni negative in questo modo, potresti dover riconsiderare. La Camera degli Stati Uniti e lo stato della California stanno prendendo in considerazione una legislazione per proteggere da tali clausole, il sito web di Law360 riporta.
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