La tecnologia è uno strumento meraviglioso per potenziare le nostre attività … finché non lo è. Nelle mani sbagliate, qualcosa di così innocuo come un elenco su Google Maps può causare danni irreparabili alle piccole imprese.
$config[code] not foundGirare un occhio cieco al motivo della piccola impresa
Rene Bertagna possedeva e gestiva la Corona serba, un ristorante dedicato a servire piatti di carne esotica come il leone e il canguro per 40 anni.
Ma oggi - il ristorante è chiuso - e Bertagna incolpa Google.
Per essere più precisi, incolpa i suoi concorrenti per aver hackerato Google Maps e aver modificato la sua lista di Google Places per indurre in errore i clienti circa le ore in cui il ristorante è stato aperto.
Bertagna non ha mai posseduto un computer e sapeva a malapena cosa fosse Google, fino a quando non vide un calo del 75% dei clienti nel corso di un singolo weekend di qualche anno fa. È stato catturato quando un cliente ha chiamato per chiedergli perché il suo ristorante era chiuso tre giorni a settimana. In realtà, non lo era. Bertagna sostiene che la disinformazione su Google Maps ha ridotto il traffico dei suoi clienti a quasi nessuno fino a quando non ha deciso di chiudere il ristorante nel 2013.
Ora, cercando la punizione, ha citato in giudizio (PDF) Google nella corte federale in Virginia nel tentativo di costringere il gigante dei motori di ricerca a prestare attenzione. Sfortunatamente è troppo facile per chiunque modificare una voce di Google Places, che può portare a risultati devastanti per le piccole imprese.
Quindi l'hacking di Google Maps ha davvero ucciso questo business?
È compito di Google monitorare gli annunci?
Eravamo curiosi di vedere quanto fosse facile modificare l'elenco di un'attività commerciale, quindi abbiamo scelto il profilo di Google Places di un hotel locale. Dopo aver cliccato su "Modifica dettagli", siamo stati portati qui:
Quanto sarebbe stato facile dire che questo posto era stato chiuso o cambiare l'indicatore della posizione?
Naturalmente non abbiamo cattive intenzioni, quindi abbiamo lasciato la lista da sola. Ma ci sono un sacco di esempi di aziende che affermano di aver avuto i loro profili su Google hackerati a loro danno, come recentemente riportato da Wired.
Non siamo nemmeno sicuri del motivo per cui Google consente a chiunque di modificare un profilo, a la Wikipedia. Google Places e Maps non sono voci di risorse pubbliche, sono strumenti di marketing. Nelle mani sbagliate, possono demolire la reputazione di un marchio e arrestare il traffico dei piedi.
Ma Google non è l'unica azienda tecnologica a cui le piccole imprese puntano il dito. Anche Yelp è stato accusato di aver autorizzato recensioni fraudolente, e alcuni hanno presumibilmente portato alla chiusura di più di una società.
Allora, cosa deve fare una piccola impresa?
È improbabile che Google, Yelp o qualsiasi altro marchio importante si assumano la responsabilità qui, quindi l'onere è su di noi. (Prendi? È un gioco di parole!)
Tieni d'occhio i tuoi profili di Google Maps e Google Places, così come le tue recensioni online, e assicurati che nulla sia inefficace.
Anche qualcosa di così piccolo come le ore o la posizione su una mappa può essere modificato, quindi fai attenzione ai dettagli.
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