Cosa accadrebbe se ci fosse un solo strumento abbastanza potente da avere un impatto sull'intera strategia di marketing, dalla pubblicità alle vendite di persona? Bene, c'è un tale strumento, e probabilmente lo hai già usato prima. Ma potresti non rendersi conto di quanti diversi modi può applicare ai tuoi sforzi di marketing.
Allora, qual è questo strumento magico? È un sondaggio semplice. Di seguito è riportato un elenco di modi in cui i sondaggi possono migliorare gli sforzi di marketing.
$config[code] not foundGestione della reputazione online
Affrontare i problemi prima che colpiscano i siti di revisione pubblica
Indipendentemente dalla qualità dei tuoi prodotti e servizi, a un certo punto incontrerai problemi con i tuoi clienti. Quando ciò accade, puoi affrontare il problema da solo o lasciare che i tuoi clienti si arrabbino. Se non utilizzi sondaggi o un altro metodo per raccogliere i feedback dei clienti, non avrai tante opportunità per rispondere alle preoccupazioni dei clienti. Ma se scopri che un cliente è insoddisfatto subito, sarai in grado di risolvere il problema. Una volta corretto, il cliente avrà meno probabilità di lasciare commenti negativi sulla tua attività online.
Incoraggiare le persone a lasciare recensioni online positive
Puoi anche utilizzare i sondaggi per trovare clienti che sono stati estremamente soddisfatti dai tuoi prodotti e servizi. Quando ciò accade, puoi chiedere se hanno un momento per lasciare una recensione o un commento positivo online. Più recensioni positive riesci ad ottenere, maggiori saranno le possibilità di convertire nuovi clienti che controllano Yelp o Google prima di fare affari con te.
Trova persone per chiedere consigli
Coloro che hanno avuto esperienze positive con la tua azienda possono anche prestare le loro storie o commenti a testimonianze o raccomandazioni pubbliche. Quando i nuovi clienti stanno valutando di fare affari con un'azienda, a loro piace ascoltare le esperienze positive di altre persone. Quindi avere alcuni di questi disponibili sul tuo sito o altrove è una buona tattica.
Gestione della pubblicità
Determinare dove i clienti sentono parlare della tua attività
Quando raccogli feedback dai nuovi clienti, puoi chiedere dove si sono imbattuti inizialmente nella tua azienda. Questo può aiutarti a decidere se i tuoi sforzi pubblicitari valgono i soldi o se ti servirebbero meglio concentrandoti su altre aree del marketing.
Misura il successo di campagne specifiche
Inoltre, se hai più campagne pubblicitarie, puoi utilizzare il feedback per determinare se qualcuna di esse è stata più efficace di altre. Forse hai pubblicità online e annunci radio, ma gli annunci online hanno molte più probabilità di portare clienti al tuo sito. I sondaggi ti aiuteranno a capire se ci sono campagne che non funzionano per te. Se ci sono, puoi risparmiare denaro tagliando quelli fuori dal tuo piano.
Scopri quali sono i punti di messaggistica che attirano di più i tuoi clienti
Puoi anche vedere se ci sono stati dei trend nei tuoi sforzi pubblicitari. Se i tuoi annunci che riproducono un determinato messaggio sono stati più efficaci di altri, ciò potrebbe indicare quali sono i punti di messaggistica più adatti per le campagne future.
Usa i punti di forza a tuo vantaggio
Puoi anche semplicemente chiedere ai clienti esistenti quali pensano siano gli aspetti migliori della tua attività. Potrebbe essere qualcosa che non hai mai considerato prima. Tuttavia, ascoltare ciò che i clienti attuali amano della tua attività potrebbe aiutarti a scoprire alcuni punti di messaggistica da utilizzare in futuro.
Social media marketing
Incoraggiare i clienti a connettersi con voi sui social media
Trovare clienti con cui connettersi sui social media è importante. Inoltre, i sondaggi possono aiutarti a incrementare tale coinvolgimento scoprendo quali siti utilizzano i tuoi clienti e cosa cercano nelle aziende su questi siti. Potresti anche prendere in considerazione l'utilizzo di un invito all'azione quando raccogli feedback.
Misura e rispondi al feedback su questi siti
I social media possono anche essere un'ottima piattaforma per raccogliere feedback. I clienti spesso contattano le aziende su questi siti, quindi è importante sia per i clienti che per la tua immagine pubblica vedere e rispondere a tali commenti. I tuoi attuali clienti saranno contenti di avere uno sbocco per raggiungerti e risolvere i problemi. E i potenziali clienti potrebbero vedere quanto ti preoccupi dei clienti e avere maggiori probabilità di fare affari con te in futuro. Puoi quindi fare alcune domande ai tuoi clienti promuovendo un rapido sondaggio sui tuoi siti di social media per raccogliere feedback su problemi specifici.
Determina come impegnarsi con i clienti
Non tutti i tuoi clienti saranno attivi su tutti i siti di social media. E non tutti stanno cercando di connettersi con le imprese. Utilizzando i sondaggi, puoi capire dove concentrare i tuoi sforzi di marketing sui social media e come mettere i clienti in contatto con te.
Vieni con idee per promozioni o offerte speciali
I social media sono una grande piattaforma per cose come concorsi, omaggi e altre promozioni. Queste cose possono aiutarti a ottenere follower e entrare in contatto con più potenziali clienti. Ma non tutte queste campagne ne varrà la pena. Quindi puoi e dovresti raccogliere feedback per vedere quali tipi di campagne sarebbero più efficaci e quali hanno ottenuto i migliori risultati finora.
Marketing del cliente
Mantieni il tuo marchio nella mente dei clienti
Effettuare regolarmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti è ottimo per ottenere approfondimenti. Ma possono anche essere strumenti di marketing stessi. Quando i clienti trovano questi sondaggi nella loro casella di posta, vengono ricordati il tuo marchio e le loro esperienze con te. Ciò potrebbe stimolare alcune visite o vendite senza ulteriori azioni.
Decidi quali sono i modi migliori per rimanere in contatto con i clienti
Ma vuoi anche rimanere in contatto con i clienti oltre alle tue regolari richieste di sondaggi. Per determinare il modo migliore per farlo, puoi chiedere ai clienti quali metodi di comunicazione usano regolarmente e in che modo preferirebbero contattarti con cose come offerte speciali o sconti.
Presenta un programma fedeltà
Puoi anche utilizzare il feedback per aumentare la fedeltà dei clienti. Determina quali dei tuoi clienti sono clienti abituali e quali sono nuovi e suscettibili di ritorno. Quindi mirare ad aumentare il numero di clienti che ritornano introducendo un programma di fidelizzazione di qualche tipo e misurare i risultati nelle indagini future. È anche possibile utilizzare i sondaggi per chiedere ai clienti quale tipo di programma di fidelizzazione sarebbe la soluzione migliore per loro, compresi quelli che si aspetterebbero come benefici dal programma di fidelizzazione.
Aumentare i referral ai nuovi clienti
Attraverso i sondaggi, puoi anche scoprire quali dei tuoi clienti potrebbero riferirsi ad altri. Misurando regolarmente la soddisfazione del cliente e quindi apportando modifiche rilevanti, è possibile aumentare il numero di persone che potrebbero darvi referenze. Quindi prendi in considerazione l'inclusione di un invito all'azione nel sondaggio, nel sito web o in altri materiali che chiedono ai tuoi attuali clienti di segnalare altri che potrebbero essere interessati alla tua attività.
Coinvolgi i visitatori del sito web
Includere un breve sondaggio sul tuo sito web è un ottimo modo per convincere i clienti a parlare con te. Anche chi non ha ancora acquistato nulla da te potrebbe avere informazioni rilevanti da offrire. Chiunque stia visitando il tuo sito è lì per un motivo. Quindi puoi scoprire come sono arrivati, cosa stanno cercando o cosa pensano del tuo sito. E chiedendo, li stai facendo interagire con te, il che significa che sono più propensi a ricordare il tuo marchio e rispondere positivamente ad esso in futuro.
Miglioramento del prodotto
Fai domande sui nuovi prodotti
I sondaggi sono essenziali nel processo di sviluppo del prodotto. Se stai pensando di introdurre un nuovo prodotto, devi prima ottenere alcune opinioni su di esso. Quindi chiedi ai tuoi clienti esistenti se c'è un bisogno e un eventuale interesse prima di spendere un sacco di soldi per la produzione.
Trova i clienti per testare o rivedere nuovi concetti
I sondaggi possono inoltre aiutarti a identificare alcuni dei tuoi clienti più fedeli che potrebbero essere interessati alla tua nuova linea di prodotti. L'identificazione di alcuni di essi può aiutarti a trovare potenziali tester che ti daranno opinioni autentiche dal punto di vista del cliente.
Trova gli aspetti dei prodotti che i clienti non sono soddisfatti
È anche possibile che i tuoi prodotti attuali possano utilizzare un lavoro personale. Chiedendo ai clienti che hanno acquistato un particolare prodotto cosa ne pensano, è possibile trovare quelle funzionalità che potrebbero richiedere un miglioramento o che potrebbero non essere necessarie per i modelli futuri.
Determinare nuove funzionalità che potrebbero migliorare i prodotti
Anche per i prodotti che non presentano necessariamente grossi difetti, i clienti potrebbero essere in grado di fornire alcune informazioni per miglioramenti. I clienti vedono i tuoi prodotti in una luce diversa da quella che hai tu, quindi chiedere loro dei potenziali miglioramenti o anche solo scoprire di più sulle loro abitudini può aiutarti a sviluppare nuove funzionalità potenziali.
Assistenza clienti
Trova gli aspetti dell'esperienza del cliente che devono essere migliorati
Il servizio clienti può essere una parte incredibilmente importante del tuo marketing, poiché incide se i clienti restituiranno o faranno riferimento ad altri. Nei normali sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, è probabile che scoprirete se vi sono dei buchi nelle vostre attività di assistenza ai clienti. Se sei in grado di migliorare in queste aree, puoi probabilmente conservare più clienti, acquisirne di nuovi e magari persino riconquistare quelli rimasti.
Determinare quali aree dei vostri clienti commerciali si affidano maggiormente
I sondaggi possono anche aiutarti a capire quali metodi sono più propensi a utilizzare i clienti per contattarti. Ad esempio, se i tuoi clienti vorrebbero chattare con te direttamente sul tuo sito web ma non offri tale funzione, potresti perdere clienti a causa di ciò. Scoprire che le informazioni in un sondaggio possono aiutarti a decidere di sviluppare quella funzionalità o concentrarti su altre aree di comunicazione. E questo può aiutarti a mantenere i clienti o persino a guadagnarne di nuovi.
Nel caso in cui hai notato una tendenza qui, è perché i sondaggi sono l'ideale per l'interazione con i clienti e l'impegno dei clienti con la tua azienda e il tuo marchio. E in questo momento di maggiore aspettativa da parte dei clienti per avere più impegno con un marchio, i sondaggi stanno diventando più potenti non solo come strumento di ricerca di mercato ma come strumento di coinvolgimento della comunità.
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