Forte economia, cattiva economia, spendiamo soldi in ogni economia. Dobbiamo mangiare, gestire i nostri uffici, gestire i nostri team e questo richiede denaro. La domanda è: la stiamo spendendo con te o qualche altra azienda che è più attenta?
Per me è chiaro che il modo in cui parli fa la differenza e come ascolti puoi creare o distruggere la vendita.
Come parli con i tuoi ospiti?
Durante la navigazione in un negozio di computer locale, ho notato la differenza tra due venditori. Uno era attento senza sovraffollamento. Ha preso sul serio le mie domande e si potrebbe dire che era entusiasta e profondamente familiare con il prodotto. Questo gli ha fatto piacere parlare.
Quando faccio acquisti locali, faccio acquisti con lui e gli rimando altri. Ma quando non c'è, incontro un altro uomo a cui piace dirti cosa NON può essere fatto, e spesso non è vero. Sembra non conoscere il prodotto intimamente. Oltre a questo, c'è una pressione tranquilla ma chiara da comprare in questo momento o partire. Tuttavia, grandi acquisti non avvengono rapidamente per me e quando è il momento di comprare, il mio team - famiglia, clienti, amici nel mondo degli affari - tende a seguire la suite.
Ecco il problema: quel tipo di atmosfera mi fa cercare un nuovo posto dove fare acquisti. Mi fa rivalutare i miei processi di vendita. Le persone possono sfogliare tutto il tempo che vogliono e possono porre le domande di cui hanno bisogno senza sentirsi come una seccatura? Sono un ostacolo all'acquisto? Il tuo team di vendita è un aiuto o un singhiozzo?
Alla fine di un giorno, il tuo ospite (potenziale cliente) vuole la possibilità di vedere se il tuo prodotto ha la risposta al suo problema. Questo tende a includere la navigazione e le domande. Tu e il vostro team di vendita siete preparati per entrambi?
Consiglio rapido: Usa il tuo sito web per creare un grande spazio per la navigazione. Con un sito intelligente che dice:
- chi sei
- cos'hai
- perchè importa
- come ottenerlo
I visitatori possono prendere tempo mentre passano attraverso le informazioni e le immagini. Un sito web intelligente fa bene alle imprese.
Ascolti i tuoi clienti?
Sto aggiornando il mio sistema contabile (perché deve essere più divertente e comunque accurato ed efficace). Nel processo sto testando e contattando molte aziende e interagendo con più team di vendita.Ho incontrato un agente attento su Shoeboxed.com che ha risposto a una serie di domande attraverso il loro sistema di messaggistica istantanea.
Mi ha fatto sentire come se venisse a lavorare solo per aiutarmi a trovare le mie risposte. Non fraintendermi, non era la mia migliore amica o qualcosa del genere, prendeva le domande seriamente e forniva il tipo di risposte che mi assicuravano che conosceva le sue cose. Il che era ben diverso dal team di vendita che ha cercato di chiudermi mentre avevo ancora domande sul tavolo.
In questa economia di amicizia, dove probabilmente condividiamo troppo con noi stessi con gli estranei, la verità è che la maggior parte di queste connessioni sono temporanee e un mezzo per raggiungere un fine. Ciò che dura sono le vere risposte ai problemi reali consegnati nel modo più gentile e semplice possibile.
Consiglio rapido: I tuoi clienti vogliono che tu sia attento a loro e non alla tua lista e al tuo ordine del giorno. E per farlo, devi ascoltare quelle domande e fornire risposte reali.
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