Buone notizie per i piccoli rivenditori. I consumatori di tutte le età preferiscono ancora i negozi fisici agli acquisti di eCommerce, secondo uno studio di A.T. Kearney. In effetti, la vendita al dettaglio di mattoni e malta non è solo la pietra angolare del settore oggi - ma anche il suo futuro previsto dallo studio.
Anche se l'eCommerce sembra attirare tutta l'attenzione dei media in questi giorni, in realtà, le note dello Studio di preferenze per lo shopping di Omnichannel, il 90 percento di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti si verificano ancora nei negozi. Solo il 5 percento si verifica tramite canali solo online come Amazon.com e un altro 5 percento si verifica nei siti di eCommerce di aziende che dispongono anche di postazioni fisse.
$config[code] not foundL'apertura di un negozio fisico, infatti, sta diventando una vera e propria tendenza per aziende ex eCommerce come Warby Parker, Birchbox e Bonobos. Il rapporto spiega:
"I negozi offrono ai consumatori un'esperienza sensoriale che consente loro di toccare e sentire prodotti, immergersi nelle esperienze del marchio e impegnarsi con i colleghi di vendita che forniscono suggerimenti e riaffermano l'entusiasmo degli acquirenti per i loro nuovi acquisti".
Studiare i consumatori interrogati in cinque categorie demografiche:
- Adolescenti
- Millennials
- Generazione X
- Baby Boomers
- Gli anziani
E circa cinque passi nel viaggio dello shopping:
- Scoperta
- Trial / test
- Acquista
- Ritiro / consegna
- Ritorno
Lo studio ha rilevato che a quasi tutte le età e quasi tutte le fasi, la maggior parte dei consumatori preferiva l'esperienza in negozio a quella online.
Nel complesso, i negozi svolgono un ruolo chiave anche negli acquisti online. Circa due terzi dei clienti che acquistano qualcosa online visitano un negozio fisico prima o dopo l'acquisto.
Scoperta
L'unica tappa del viaggio transazionale in cui gli acquirenti preferiscono online per alcune categorie selezionate, come computer / elettronica. La maggior parte dei consumatori preferisce la scoperta in negozio per le categorie di vendita più popolari tra cui mobili, abbigliamento e accessori e prodotti per la salute e la bellezza.
Prova / Test
Il palcoscenico in cui conta di più il negozio. Un enorme 80 percento di tutti i consumatori preferisce testare i prodotti in un negozio fisico. Per alcuni prodotti, come i mobili o la salute e la bellezza, la percentuale era ancora più elevata all'85 percento. "Immediatezza, facilità e precisione" sono state alcune delle ragioni per cui le persone citate preferiscono testare i prodotti in negozio.
Acquista
Sorprendentemente, nonostante tutti abbiamo sentito parlare dello showroom, il 70% dei consumatori preferisce effettuare acquisti in negozio, soprattutto per prodotti come mobili, gioielli ed elettronica. Tendono a credere che i negozi fisici offrano un servizio clienti migliore rispetto ai rivenditori online.
Pickup / Consegna
Complessivamente, circa il 55% dei consumatori preferisce ritirare i prodotti in un negozio piuttosto che consegnarli. Questo può offrire più gratificazione immediata.
ritorna
Infine, quasi i tre quarti dei consumatori preferiscono in media restituire gli articoli a un negozio fisico. Parlando come ritornatore seriale, so che mi sento sempre un po 'meno sicuro di restituire un prodotto al venditore.
Gap generazionale - o no?
Non sorprende che gli anziani e i baby boomer preferissero preferire negozi fisici in tutte le fasi del processo di acquisto. Ciò che mi ha sorpreso è stata la presenza di differenze molto piccole tra i gruppi di età.
In effetti, gli adolescenti erano proprio lì con le persone anziane a preferire negozi di mattoni e malta per quasi tutte le fasi tranne la scoperta. (Questo potrebbe essere perché gli adolescenti non hanno ancora carte di credito che permettano loro di acquistare facilmente online.) L'unico gruppo con la preferenza più bassa per i negozi fisici è Millennials. Ma anche loro preferirebbero provare, comprare e tornare in un negozio di mattoni.
In futuro, prevede il rapporto, l'esperienza fisica continuerà ad essere un elemento chiave di differenziazione per i rivenditori. Non sarai in grado di cavartela con un negozio puramente reale. Avrai bisogno di almeno alcuni componenti di eCommerce. Tuttavia, a parità di tutti gli altri, avrai molto più successo se hai una grande esperienza di negozio e un sito web mediocre che se hai un ottimo sito di eCommerce e un negozio così così.
Quindi, dove si trova l'opportunità?
Come sempre, con i giovani:
- Attira gli adolescenti ora mentre ancora godono lo shopping fisico rendendo il tuo negozio attraente e divertente. Creare opportunità per migliorare l'esperienza fisica con i social media, come incoraggiare gli acquirenti a scattare foto nel negozio e ottenere opinioni dai loro amici; condividere i selfie con i tuoi prodotti sui social media; o inserire concorsi online che hanno profitti in-store.
- Lure Millennials nel tuo negozio e farli tornare indietro rendendo l'esperienza di vendita al dettaglio ed e-tail senza soluzione di continuità. Ad esempio, si consideri la vendita di alcuni prodotti solo online che possono essere spediti al negozio per il ritiro o che consentono la restituzione in negozio di articoli online. Trasforma il tuo sito web in una vetrina per il tuo negozio al dettaglio lasciando che i clienti prenotino articoli di abbigliamento online, poi vieni in negozio per provarli e acquistarli.
Shopping Foto tramite Shutterstock
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