Cosa può imparare un piccolo negozio al dettaglio di mattoni e di malta dal rapporto annuale Top 100 dei rivenditori di STORES?
Forse la lezione più importante è che la vendita al dettaglio sta cambiando alla velocità della luce. Mentre l'elenco dei 100 migliori rivenditori al dettaglio del 2014 ha sollevato preoccupazioni sul futuro dei negozi fisici, l'elenco di quest'anno mostra che i negozi fisici stanno facendo un buon ritorno. Invece di eCommerce che mette i rivenditori al dettaglio fuori dal mercato, entrambi i rivenditori stanno prendendo pagine dai rispettivi quaderni per sviluppare un'esperienza di acquisto ibrida e omnicanale.
$config[code] not foundDi seguito sono riportate 7 lezioni che puoi imparare dai migliori 100 rivenditori per far crescere il tuo negozio.
Piccolo è grande
I grandi rivenditori come Macy's stanno riducendo le impronte dei negozi. Quando i clienti possono acquistare online per i prodotti del negozio, c'è meno bisogno di avere tutto immaginabile sotto lo stesso tetto.
Anche se il tuo piccolo negozio non vende online, puoi fare appello ai clienti offrendo una selezione accuratamente selezionata di articoli.
La convenienza è enorme
Più di ogni altra cosa, i consumatori oggi si aspettano di navigare, acquistare e acquistare ogni volta, ovunque e comunque. In realtà, il rapporto rileva che la maggior parte degli acquisti viene ancora effettuata in negozio.
Concentrati su come puoi rendere la tua esperienza negozio più conveniente per i tuoi clienti, sia che si tratti di estendere le ore, aggiungendo il pagamento mobile tramite tablet o smartphone per velocizzare i tempi di attesa o (sì) offrendo alcuni prodotti per la vendita online.
Pensa ai dispositivi mobili, ma non necessariamente allo shopping mobile
Mentre lo shopping mobile ha guadagnato molto clamore, il rapporto rileva che il volume effettivo delle transazioni mobili è ancora basso. Quello che i clienti vogliono fare sui dispositivi mobili è interagire con i negozi.
Pensa ai modi in cui puoi utilizzare il mobile marketing, i social media (in particolare Instagram e Pinterest rivolti al dettaglio) per attirare i clienti sui loro dispositivi mobili.
Aggiorna il tuo POS, Programma fedeltà, Sistema di gestione delle scorte
Se qualcuno di questi sistemi si trova ancora nell'età buia (carta perforata?), Ora è il momento per un aggiornamento. Esistono una vasta gamma di sistemi POS accessibili per le piccole imprese che ti consentono di acquisire informazioni sulle abitudini di acquisto dei clienti, quali prodotti sono i tuoi venditori più interessanti e altro ancora. (QuickBooks POS, RetailPro e ShopKeep sono tre da considerare).
Mescola questo con programmi di fidelizzazione come Belly, Flok e Mplifyr che rivelano quali messaggi di marketing portano i clienti in negozio, automatizzano il marketing a loro basato sui loro acquisti passati e personalizzano il tuo raggio d'azione, e hai i mezzi per potenziare davvero il tuo i saldi.
Infine, assicurati che la tua gestione delle scorte sia all'altezza. Con tutto ciò che è disponibile online, è più importante che mai avere ciò che i clienti vogliono in magazzino quando lo vogliono, o perdere la vendita.
Sii customer-centric
Forse la più grande lezione dei 100 migliori rivenditori della nazione si riduce a questo: concentrati su ciò che il cliente vuole, e sii flessibile e flessibile per soddisfare i loro desideri mutevoli.
Ora più che mai, il business è tutto incentrato sul cliente.
Sviluppa la tua presenza online locale
Se la tua attività non compare online quando i clienti effettuano una ricerca online, stai perdendo affari con qualcuno che lo è.
Ottieni la tua attività commerciale elencata nelle directory di ricerca locali e sfrutta al massimo queste inserzioni con dettagli e foto. Sviluppa un sito web e investi in un buon SEO (assumere qualcuno se necessario). Spendi parte dei tuoi dollari di marketing su pubblicità pay-per-click o social media.
Aumentando la tua presenza online, catturerai i clienti offline che si trovano nelle loro auto e in cerca del negozio / negozio di ferramenta / libreria più vicino.
Immergere i piedi nello stagno eCommerce
Se possibile, prova a vendere online almeno alcuni dei tuoi prodotti. È un ottimo modo per testare le acque e-commerce.
Puoi utilizzare il tuo sito di eCommerce per svuotare la merce che si muove lentamente o per mettere in luce i venditori caldi nel negozio. Monitorando dove vivono i tuoi acquirenti online, puoi anche ottenere informazioni su dove aprire il tuo prossimo punto vendita.
Offri un'opzione buy-in-line, ritiro-in-negozio: funziona alla grande per i rivenditori come Kohl's, Nordstrom e Home Depot. Infatti, i rivenditori segnalano che il ritiro in negozio spesso porta a vendite aggiuntive, poiché i clienti navigano e fanno acquisti di impulso entrando o uscendo.
Allena il tuo team di vendita per aumentare i clienti facendo pickup con prodotti correlati suggeriti, e puoi aumentare ancora di più le tue vendite.
Foto del grande magazzino di Macy via Shutterstock
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