Essere esperti di tecnologia è fondamentale per funzionare nel mondo altamente connesso di oggi. Un nuovo sondaggio commissionato da Verizon Telematics e realizzato da KRC Research evidenzia la portata di questo esempio in quanto rivela che 2 clienti su 3 hanno affermato di non assumere un appaltatore di servizi che non sia esperto di tecnologia.
Si prevede che i professionisti del servizio siano esperti di tecnologia
Lo studio ha esaminato gli appaltatori di servizi e le piccole imprese nel settore del riscaldamento, della ventilazione e dell'aria condizionata (HVAC); costruzione; paesaggio; impianto idraulico e autotrasporti / consegna. E in tutti i casi l'esperienza tecnica ha influenzato la linea di fondo in tutti i settori.
$config[code] not foundNella maggior parte dei casi, gli appaltatori di servizi sono piccole imprese, siano esse un unico operatore o parte di una società leggermente più grande. Per queste organizzazioni, la tecnologia è essenziale per ottimizzare le operazioni e fornire il miglior servizio possibile ai propri clienti.
Jay Jaffin, direttore marketing di Verizon Telematics, ha sottolineato l'importanza di essere tecnologicamente competenti in tutta la forza lavoro di un'azienda. In un comunicato stampa che annunciava il sondaggio, ha affermato: "In un'epoca in cui quasi tutti hanno uno smartphone, i clienti si aspettano che la mobilità, la connettività e la tecnologia si estendano ai fornitori di servizi a casa con cui scelgono di collaborare", ha affermato. "Semplicemente collegando i loro veicoli e tecnici, le aziende possono anticipare le modifiche ai programmi, gestire più lavori dell'ultimo minuto, inviare un tecnico diverso al lavoro successivo se uno è in ritardo e, soprattutto, ottenere enormi guadagni nella soddisfazione del cliente."
I dati sono stati raccolti utilizzando un sondaggio online con 506 appaltatori di servizi partecipanti che lavorano nei cinque settori dei servizi. È stato realizzato da KRC Research dal 28 settembre al 9 ottobre 2017, con la partecipazione di almeno 100 professionisti di ogni settore. Dopo la conclusione, il lato del consumatore del sondaggio è stato completato separatamente. Un totale di 1.026 persone di 18 anni e più hanno preso parte allo studio online tra il 2 novembre e il 6 novembre 2017.
Alcuni dei risultati del sondaggio
Un altro dato importante dal punto di vista del consumatore del sondaggio è stato, il 79% dei consumatori statunitensi si aspettano appaltatori di servizi domestici esperti di tecnologia.
Dal punto di vista dei fornitori di servizi, il 70% degli appaltatori ha riconosciuto che garantire il successo futuro dell'azienda richiederà l'adozione di nuove tecnologie. E gli appaltatori che hanno iniziato a utilizzare le applicazioni di lavoro su dispositivi mobili, tablet o laptop hanno notato tassi più elevati di soddisfazione dei clienti.
La tecnologia mobile è particolarmente importante per questo gruppo in quanto sono sempre in movimento. I livelli di produttività dei lavoratori HVAC sono aumentati del 92% a causa della tecnologia mobile. E il 63% dei lavoratori delle costruzioni ha riscontrato un aumento della soddisfazione dei clienti, mentre un altro 53% ha dichiarato di aver registrato vendite più elevate.
L'infografica qui sotto ha ulteriori informazioni sul sondaggio.
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