Il passaggio dalla vendita al primo servizio è qui e ora. Non vendiamo più conducendo con il prodotto. Le vendite sono fatte conducendo con la persona e una relazione con loro. Referenti, raccomandazioni e introduzioni svolgono un ruolo enorme nel processo di vendita ora.
Il processo di vendita è cambiato in modo consistente nell'ultimo decennio e istruire i clienti è essenziale e fondamentale per creare un legame di fiducia. Non compriamo più cose e ci impegniamo con aziende, persone e aziende che non conosciamo, amiamo o di cui ci fidiamo. Dobbiamo essere impegnati e adattarci rapidamente a questa tendenza. Oggi, il principale fattore di vendita è educare il cliente sul perché dovrebbe acquistare ciò che offriamo, e che siamo la persona migliore per consegnarlo e aiutarlo a servirlo.
$config[code] not foundQuesto approccio sta costruendo una relazione a lungo termine. Il modo per farlo è essere un fornitore di informazioni, tendenze e idee in modo da diventare una risorsa affidabile. Il "fornitore di servizi" di oggi offre molto di più. Richiediamo e desideriamo più di un'esperienza olistica che costruisca la longevità della relazione.
Trendwatching, fondato nel 2002, aiuta i professionisti in continua evoluzione in oltre 180 paesi, con 2600 spettatori che comprendono il nuovo consumatore e scoprono in seguito opportunità di innovazione avvincenti e redditizie. È un'importante risorsa di tendenza globale immediata per tracciare il consumo dei consumatori.
Nell'aprile del 2010, hanno pubblicato un brief su Brand Butlers intitolato "Serving is the New Selling". E in esso, hanno introdotto l'idea di quanto sia importante trasformare il tuo marchio in un servizio. I consumatori oggi desiderano assistenza e assistenza, mentre la rivoluzione online mobile consente finalmente di offrire ai consumatori servizi sempre pertinenti ovunque e in qualsiasi momento.
Esattamente come previsto, quanto bene e impegnato siamo al servizio dei nostri clienti è il fattore X nel successo di oggi delle piccole imprese. Abbiamo dovuto imparare non solo a servire meglio i clienti nei negozi di mattoni, ma anche online attraverso e-commerce ed e-mail, che cresceranno del 62% entro il 2016, a 327 miliardi di dollari. (Forrester, 2012).
Ecco come puoi distinguerti, mettendo più servizi in vendita - in modo da poter fare più vendite.
Follow-up molto più veloce
Non c'è assolutamente alcun motivo con i social media e gli strumenti online di oggi che non dovremmo ottenere e dare una risposta tempestiva a richieste, domande o richieste di informazioni. Se hai una possibilità di fare una prima impressione e una possibilità di assicurarla nella mente del consumatore, rispondi e rispondi il più velocemente possibile. Anche se è per riconoscere che hai ottenuto la loro richiesta.
L'automazione può essere molto efficace come strumento e risposta a breve termine, ma aggravante quando è necessario essere umani. Come attività di uno o due, il follow-up può essere più impegnativo, ma è necessario fare in modo che la risposta tempestiva sia una priorità. Siate disposti a considerare le app, il software e le funzionalità di chat del servizio clienti, dove le persone reali possono essere posizionate per dare brevi interazioni one to one, oppure automatizzare domande o aiuto.
Fastidioso Follow Through
Se facciamo promesse ai clienti, cosa che dovremmo, dobbiamo consegnarle. La cosa peggiore che puoi fare è dire che stai per fare qualcosa e non farlo. Potrebbe non essere sempre possibile completare una richiesta, un'attività o una scadenza - ma puoi almeno rimanere connesso durante il processo.
Segui attraverso gli spettacoli il rispetto per i tuoi clienti e la tua professionalità. Fai seguire attraverso una priorità nelle tue attività quotidiane.
Soluzioni creative e personalizzate
Rendere i clienti unici, speciali e stimati. Ognuno ha i propri bisogni. Siate disposti a personalizzare soluzioni creative per loro, il che dimostra che vi interessano e sono a conoscenza di ciò di cui hanno realmente bisogno, non di ciò che volete venderli.
Questo è ovviamente più facile quando si tratta di uno a uno con client attivi. Usa i social media e l'email marketing per rimanere connesso e in comunicazione. Ma quando si tratta di andare a uno a uno, personalizzare le soluzioni come una taglia unica non si adatta a tutti.
The Wow, OMG, Awesome, Unexpected Effect
Ci vuole molto perché le aziende ci spazzino via con il servizio clienti oggi. Ci aspettiamo un servizio eccellente e il bar è stato sollevato in modo drammatico. Le aziende hanno dovuto aumentare le loro capacità di servizio al cliente dei dipendenti e investire in più formazione. Il bar è alto e il pubblico è esigente e in attesa.
Non è più "under promise and over deliver" considerata una strategia wow. L'eccellenza è prevista non considerata sopra la media. Le aziende che spiccano davvero stanno facendo più promesse e si stanno preparando a consegnarle.
Refer, Recommend, Connect, Introduce
ABN (sempre in rete) e costruendo cerchi, sfere, comunità e connessioni. Più fai questo, più saprai, scoprirai e sarai considerato rilevante. Costruire quella miscela di connettività di persona e online e attività di networking e affiliazioni ti assicura di rimanere all'interno di attività e cambiamenti. Sii parte attiva di ciò che sta succedendo e non di uno spettatore. Diventa il catalizzatore e il connettore che le persone vogliono riferire, raccomandare, presentare e avere nelle proprie cerchie.
Il processo di vendita consiste sempre nel fare connessioni intelligenti e identificare persone qualificate. Ma è il servizio a loro di informazioni, risorse e idee che accelera e consolida la relazione con loro che alla fine porta alle vendite.
Quali sono le cose che stai costantemente facendo per servire che ti distingue?
Crescere le foto di vendita tramite Shutterstock
1
