Se lavori in un call center, conosci l'enfasi posta sul mantenimento del controllo delle chiamate. Ciò consente a ciascun rappresentante di soddisfare più rapidamente le esigenze di ciascun cliente e di ridurre al minimo il tempo medio di gestione, il che significa che la società gestirà collettivamente molte altre chiamate. Assumere il controllo significa prendere l'iniziativa nella conversazione in modo che il cliente non si allontani e prolunghi la chiamata.
Rimani sull'argomento. Se il chiamante chiede come sta andando la giornata, rispondi il più brevemente possibile, poi fai una domanda relativa al problema del chiamante.
$config[code] not foundPosa il più possibile le domande a risposta ravvicinata, non a tempo indeterminato, presentando scelte concrete. Ad esempio, non chiedere a che ora è meglio inviare un riparatore. Invece, concedi due ore disponibili e chiedi quale preferisce il cliente.
Fornire una panoramica su come affrontare il problema in modo che il chiamante sappia cosa aspettarsi. Questo annullerà diverse domande altrimenti destinate a sorgere. Ad esempio, un agente di viaggio dovrebbe dire al chiamante che prima prenoterà il volo, quindi gestirà il noleggio dell'auto, quindi l'hotel. Pertanto, il chiamante non interromperà con domande su ciò che farai dopo.
State a fare un riassunto alla fine della chiamata e rispondere a ulteriori domande. Ciò causerà anche interruzioni.
Mancia
Esercitati con i tuoi amici, familiari e colleghi.
Non scoraggiarti se trovi qualcuno che deve semplicemente dominare. Non lasciarti disturbare perché succede anche ai migliori rappresentanti. Considera che tutti i tuoi tempi di chiamata sono mediati ed è su quella somma collettiva che sei giudicato, non su una singola chiamata.
Non devi sopportare un chiamante estremamente irritato o ricorrere a parolacce. Parla con il tuo supervisore sulla procedura per gestire questo tipo di chiamata.
