Il reso delle vacanze da parte dei clienti è del 28%, afferma il sondaggio

Le festività natalizie del 2017 hanno visto restituire il 28% dei regali acquistati, per un valore di $ 90 miliardi. La nuova infografica, il report e il sondaggio di RedStag Fulfillment e Optro analizzano non solo i tassi di rendimento dei regali, ma anche il loro impatto sulle aziende.

Statistiche di reso delle vacanze 2017

Oltre a sondare i consumatori su regali e ritorni, RedStag sottolinea il cambiamento delle attitudini delle imprese quando si tratta di gestire gli articoli restituiti. Il rapporto suggerisce che ci sono grandi opportunità nel coinvolgere i clienti nello sviluppo di relazioni a lungo termine rendendo il processo di restituzione degli articoli una grande esperienza.

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Anche se il rapporto cita grandi rivenditori come Zappos, Nordstrom e Gap per mostrare come hanno beneficiato, lo stesso si può dire per le piccole imprese. In questo caso, la dimensione della tua azienda non è rilevante perché il cliente ha già effettuato l'acquisto. Ma se si rende il ritorno senza problemi, sarà qualcosa che il cliente ricorda molto tempo dopo che lui o lei cammina fuori dalla porta.

Sul blog ufficiale di RedStag, Jake Rheude spiega i vantaggi di avere un sistema di restituzione senza attrito e come può ripagare a lungo termine. Rheude afferma: "Mentre il ROI potrebbe non essere evidente all'inizio, vedrai la differenza quando si tratta di fidelizzazione, ripetizione e forse anche un acquisto post-stagionale o due."

Impatto dei ritorni

Rheude scrive che le spese di ritorno per un'organizzazione possono essere ovunque dal 20 al 65 percento del costo dei beni, e le cattive esecuzioni e le politiche possono aggravare il problema.

Tuttavia, avere una buona politica di restituzione porta alla probabilità di acquisti futuri. Secondo Optoro, molte delle persone che hanno restituito i regali nel negozio hanno finito per fare acquisti aggiuntivi, mentre il 30% ha riscattato le loro carte regalo nel processo di restituzione di un regalo.

Il rapporto suggerisce che i ritorni durante le festività natalizie - o per tutto l'anno - dovrebbero essere una parte importante del processo di creazione di relazioni con i clienti della vostra azienda.

Il sondaggio

In termini di valore monetario, gli articoli restituiti per l'intero anno arrivano a 380 miliardi di dollari di beni. Le festività natalizie del 2017 sono aumentate del 5,5% rispetto al 2016 e si sono aggirate sui $ 692 miliardi.

Le percentuali di rendimento per i regali nel sondaggio si riducono come segue.

Per quanto riguarda il numero di resi, il 40% ha dichiarato di aver restituito solo un regalo, mentre il 21% ha dichiarato due. Il tasso più alto è venuto dal 14% degli intervistati che ha dichiarato di aver restituito sei o più regali.

I maschi hanno ottenuto rendimenti maggiori rispetto alle femmine con un rapporto dal 58% al 42% e gli indumenti e gli accessori erano gli articoli più restituiti al 75%. Scarpe, elettronica, prodotti di bellezza e personali, articoli per l'outdoor e per lo sport costituivano il resto degli articoli più restituiti rispettivamente al 21, 20, 13, 10 e 8 percento.

Puoi guardare il resto dei dati nell'infografica qui sotto.