Un gestore di telemarketing supervisiona in genere un call center e un telemarketing. I venditori telefonici effettuano telefonate che vanno dalla richiesta di donazioni alla vendita di prodotti. È responsabilità del gestore di telemarketing comunicare gli obiettivi relativi a ciò che l'azienda si aspetta per i telemarketing e aiutarli a raggiungere gli obiettivi e gli obiettivi dell'azienda relativi alle attività di telemarketing.
Doveri
I manager di telemarketing devono essere in parte allenatori, in parte psicologi e leader. Il settore del telemarketing è un business difficile e i lavoratori devono essere motivati dal manager di telemarketing. Come tale, deve rimanere ottimista e fornire incoraggiamento ai suoi subordinati. Per quanto riguarda il lato tecnico dell'occupazione, il gestore rivede i rapporti di vendita e aggiorna verbalmente le vendite di telemarketing o gli script di donazione. La maggior parte dei gestori di telemarketing conduce corsi di formazione per dipendenti su argomenti come l'etichetta telefonica e la gestione dei clienti.
$config[code] not foundAbilità
Un manager di telemarketing deve avere capacità di persone forti. Deve sforzarsi di creare un ambiente di lavoro positivo per gli impiegati sotto la sua supervisione. Grandi capacità telefoniche sono un must per un manager di telemarketing. Le abilità orali, scritte e informatiche devono essere eccellenti. L'individuo di telemarketing deve sapere come creare orari di lavoro per il personale di telemarketing. Potrà registrare le chiamate per il personale addetto alla formazione o gestire una disputa del cliente per telefono, per e-mail o di persona.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingStipendio
Secondo PayScale.com, il salario mediano medio per un manager di telemarketing con 1-4 anni di esperienza è compreso tra $ 27.927 e $ 40.400 a partire da giugno 2010. I settori più popolari per un manager di telemarketing in cui lavorare includono marketing, pubblicità e media, janitorial servizi, sistemi di riscaldamento e raffreddamento (HVAC) e prodotti o servizi di trattamento delle acque. La percentuale di genere dei gestori di telemarketing è pari al 54% di uomini e al 43% di donne.
Prospettiva di occupazione
I gestori di telemarketing sono classificati secondo il Bureau of Labor Statistics come pubblicità, marketing, promozioni, pubbliche relazioni e responsabili delle vendite. Si prevede che le prospettive occupazionali complessive per questo gruppo, che include l'occupazione del gestore di telemarketing, aumenteranno del 13% fino al 2018.
Requisiti educativi
Non ci sono requisiti formali universitari o universitari per un manager di telemarketing. La maggior parte delle persone in genere inizia come telemarketer e si fa strada in una posizione dirigenziale. Tuttavia, le lezioni di marketing e concetti aziendali e le relazioni umane aiuteranno un manager di telemarketing a svolgere i propri compiti.
