Se la tua piccola impresa desidera più conversioni da parte dei clienti (ad esempio vendite), allora imparare quando e come utilizzare gli autorisponditori è un passo nella giusta direzione. Queste e-mail pre-programmate, di solito una o più di una serie, sono attivate dal comportamento dei clienti e possono essere utilizzate per indirizzare, coinvolgere e convertire i potenziali clienti in acquirenti. Un autoresponder individuale può anche diventare un prodotto autonomo da solo.
Anche se sono stati in giro per un po ', non tutti i proprietari di piccole imprese hanno familiarità con le funzionalità che offrono autorisponditori. Per aiutare le aziende a sfruttare i vantaggi, questo post fornisce definizioni importanti, diversi tipi di autorisponditori e 13 esempi specifici di come possono essere utilizzati immediatamente per aumentare coinvolgimento, lead e vendite.
$config[code] not foundDue definizioni che devi sapere
E-Mail Service Provider (ESP)
Un ESP è un fornitore online che fornisce funzionalità di email marketing come mailing list, segmentazione di elenchi, modelli, moduli di iscrizione, reporting e autorisponditori. Le funzionalità di autorisponditore, le app aggiuntive e le integrazioni di terze parti variano notevolmente tra i fornitori, quindi assicurati che un ESP soddisfi le esigenze della tua azienda prima di registrarti.
Alcuni ESP ben noti includono MailChimp, AWeber e Constant Contact e qui puoi trovare un elenco ampliato di ESP.
autoresponder
Un autorisponditore è una serie di una o più e-mail che vengono eseguite su un programma predeterminato quando attivato da un'azione specifica del cliente. I tipi di trigger disponibili si sono evoluti nel tempo e meritano un aspetto più dettagliato.
Di seguito, abbiamo descritto ogni fase dell'evoluzione dei trigger autorisponditori e per ognuno di essi abbiamo incluso specifici usi ed esempi aziendali da esplorare.
Un punto frustrante da tenere d'occhio prima di andare avanti: molte persone online usano i termini "ESP", "Flusso di lavoro", Automazione e "Autoresponder" in modo intercambiabile o con un significato diverso in mente. Assicurati di leggere più a fondo per scoprire le differenze tra questi termini prima di prendere decisioni specifiche sui tipi di strumenti.
Diversi tipi di autorisponditori basati su trigger
Autorisponditori tradizionali
Sin dall'inizio, gli autorisponditori sono stati attivati quando un cliente viene aggiunto a una specifica mailing list, una funzionalità che consente molteplici modalità di coinvolgimento e conversione.
Nell'esempio sopra di AWeber, la seconda email di questa serie di autorisponditori è stata programmata per essere inviata 21 giorni dopo la prima. Puoi anche specificare l'ora esatta in cui viene inviata l'email.
Usi aziendali per autorisponditori tradizionali
Il più fondamentale degli usi aziendali per gli autorisponditori, una serie di e-mail personalizzate pianificate per giorni o settimane, è il modo perfetto per accogliere il tuo nuovo iscritto.
Inizia subito a fornire valore includendo link a post di blog, video e prodotti specifici. I contenuti gratuiti renderanno i clienti felici di essersi registrati e saranno più propensi a rimanere fidanzati.
Inserisci uno "Sconto iscrizione" nelle tue e-mail e aumenterai le probabilità che diventino un cliente felice.
Nulla prepara un cliente ad acquistare meglio di un gusto gratuito. Se sei un consulente, coach, formatore o qualsiasi altro tipo di business orientato al servizio, puoi offrire un corso di esempio attraverso un autoresponder gratuitamente.
Ogni email della serie deve fornire un valore reale e includere le attività e i passi che i destinatari possono intraprendere per apprendere qualcosa o raggiungere un obiettivo. L'email finale dovrebbe congratularsi con i clienti per aver completato il corso e offrire sconti sulle offerte a pagamento.
Molti ESP offrono la possibilità di addebitare un cliente prima di aggiungerli a una mailing list. Questo è lo strumento perfetto per offrire corsi a pagamento per i clienti, un logico seguito ai tuoi corsi gratuiti.
La parte migliore di offrire un corso di risposta automatica a pagamento è il fatto che è sufficiente impostarlo una volta, ma può essere venduto un numero qualsiasi di volte. Questo è un valore aziendale!
Autorisponditori tradizionali +
Le integrazioni di terze parti e le applicazioni aggiuntive aumentano notevolmente l'utilità degli autorisponditori. Mentre aggiungere un cliente a una mailing list specifica è ancora il trigger, ora è possibile utilizzare la logica condizionale per selezionare l'elenco a cui aggiungere un cliente.
Ad esempio, nell'immagine sottostante, se un cliente acquista una "bici blu", viene aggiunta a una lista. Se comprano una "bici rossa", possono essere aggiunti a un'altra. È una funzionalità pratica e molto efficace per indirizzare i tuoi clienti.
Immagine: AWeber
Usi commerciali per autorisponditori tradizionali +
Un upsell è quando si tenta di aumentare il valore della vendita di un prodotto specifico. Ad esempio, se qualcuno acquista la bici blu, è possibile inviare una e-mail che offre un aggiornamento scontato a un prodotto di lusso per bici blu se il cliente agisce entro un periodo di tempo prestabilito.
Un cross-sell è quando si tenta di aggiungere un prodotto correlato a una vendita. Ad esempio, è possibile inviare un'e-mail che offre le campane che sembrano grandi sul manubrio della bici blu o una garanzia estesa del prodotto a un costo aggiuntivo.
La formazione sul prodotto è sempre utile e apprezzata. Anche se è già contenuto in un manuale, puoi creare una serie di autorisponditori che metta in evidenza aspetti importanti da sapere sull'utilizzo del prodotto e link a contenuti post-vendita come video.
L'attenzione "personale" come questo è un ottimo modo per creare fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. I tuoi clienti saranno felici di aver acquistato un prodotto da te, il che li rende molto più propensi ad acquistare prodotti aggiuntivi e consigliare la tua attività ai loro amici e familiari.
Incoraggia i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto inviando una serie di utili idee sull'utilizzo del prodotto.
Ad esempio, se vendi uno strumento di cottura, invia una serie di ricette. Se stai vendendo la bici blu di cui parlavamo, invia idee divertenti come l'organizzazione di un raduno su strada per famiglie e amici. Davvero, il cielo è il limite qui, quindi lascia correre la tua immaginazione.
Supportare risultati positivi da un acquisto è un altro ottimo modo per creare fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti e porterà a maggiori vendite e referral.
Autorisponditori 2.0
Gli autorisponditori fanno un altro balzo in avanti quando il grilletto si sposta oltre l'aggiunta di un cliente a una specifica mailing list. Ora diventa possibile attivare un autorisponditore in base al tempo o eventi specifici.
Immagine: GetResponse
Usi aziendali per Autorisponditori 2.0
Tutti amano essere ricordati nel giorno del loro compleanno, quindi usa un autoresponder per inviare un'offerta di sconto ai tuoi clienti quando il loro compleanno ruota intorno a loro. Saranno felici che tu ricordi e più aperti a fare un acquisto.
Ogni email di marketing che invii dovrebbe contenere link ai tuoi prodotti online. Quando un abbonato fa clic su uno di questi collegamenti, puoi attivare una serie di autorisponditori con offerte relative ai prodotti su cui hanno fatto clic.
Ad esempio, se qualcuno fa clic su un paio di scarpe da trekking, puoi inviare offerte per attrezzature da campeggio, mappe, libri di viaggio e altro. Poiché hanno mostrato interesse per un prodotto correlato, sono molto più propensi a effettuare un acquisto.
Se vendi prodotti basati sul tempo come i biglietti per un evento, puoi impostare un autorisponditore che invii suggerimenti utili fino alla data.
Le tue e-mail possono includere suggerimenti su cosa portare; informazioni sulla sede dell'evento come mappe, itinerari e menu; e l'alloggio e informazioni sulla posizione in modo che i clienti possano sfruttare al massimo il loro viaggio.
Essere utili aumenterà la soddisfazione dei clienti e li renderà più propensi ad acquistare nuovamente da voi.
Autorisponditori - The Next Generation
Lo stadio finale dell'evoluzione del trigger (finora) è la capacità di attivare un autorisponditore basato su eventi che si verificano sul tuo sito, come l'abbandono del carrello e il tipo di contenuto o di prodotti visualizzati.
L'utilizzo di questi tipi di trigger richiede un livello superiore di investimento in termini di tempo e denaro, ma i rendimenti possono essere enormi in termini di conversioni.
I fornitori per questo tipo di trigger includono società che vanno oltre l'ESP standard, in particolare quelli che offrono solide soluzioni di automazione del marketing come InfusionSoft, Hubspot e Act-On.
Immagine: HubSpot
Usi aziendali per autorisponditori - The Next Generation
Nell'esempio sopra, la serie di autorisponditori inizia quando qualcuno scarica il tuo ebook gratuito. A questo punto, il downloader diventa un lead e puoi utilizzare un autorisponditore per fornire una serie di e-mail con informazioni e offerte pertinenti.
Il marketing mirato via e-mail è molto più efficace delle e-mail inviate all'intero elenco e aumenterà la probabilità di convertire significativamente i lead in clienti.
Molte volte un cliente accede al tuo sito e aggiunge elementi al proprio carrello solo per lasciare il sito prima di completare il checkout. Questo è chiamato "abbandono del carrello" e la possibilità di recuperare queste vendite "perse" è davvero preziosa.
Per fare ciò, impostare un autorisponditore che invii un'e-mail di follow-up. Nell'e-mail, chiedi se hanno domande che potrebbero aiutarli a decidere di completare la vendita. Assicurati di offrire anche un metodo alternativo di controllo come una linea telefonica del servizio clienti.
Questo approccio ha mostrato risultati significativi per azienda dopo azienda, quindi vale sicuramente la pena di esplorarlo.
Infine, un autorisponditore può essere utilizzato per inviare una e-mail quando un cliente annulla un ordine sul tuo sito. L'e-mail dovrebbe concentrarsi sul motivo comune per cui si verificano le cancellazioni e offrire soluzioni e soluzioni per ciascuno.
Tenere la mano del cliente attraverso questo processo costruisce la buona volontà e, si spera, converte una cancellazione in una vendita.
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