Il controllo delle chiamate è una delle competenze più importanti quando si lavora come rappresentante del servizio clienti. Devi applicare le tue abilità di controllo delle chiamate in una varietà di scenari, incluso quando un cliente è turbato o quando vuole continuare a parlare senza arrivare al punto.
Raccogli quante più informazioni possibili dalla conversazione. Interrompe cortesemente il cliente se si allontana dall'argomento. Attendi fino a quando il cliente si interrompe, quindi esegui rapidamente il salto e prendi il controllo della chiamata.
$config[code] not foundPermettere a un cliente arrabbiato di sfogarsi. L'interruzione di un chiamante irato potrebbe farla arrabbiare ancora di più. Attendere fino a quando il chiamante si interrompe prima di tentare di assumere il controllo della chiamata. Chiedere scusa al chiamante prima di fare qualsiasi domanda.
Utilizza domande a risposta chiusa - quelle a cui è possibile rispondere "sì" o "no" - per ridurre i tempi di conversazione di fronte a un cliente prolisso.
Rispondi a qualsiasi domanda personale con una risposta breve, quindi riprendi rapidamente il controllo della chiamata.
Mancia
Attenersi ai copioni se ne hai uno.
