I consumatori si lamentano degli sforzi di riscossione dei crediti, anche quando hai fatto tutto bene.
Un rapporto dell'Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori degli Stati Uniti sostiene che 200.000 reclami dei consumatori sono stati presentati all'agenzia dalla metà dell'anno scorso. Ma l'Associazione dei professionisti del credito e della riscossione afferma che i reclami sono così soggettivi, che non indicano necessariamente un errore da parte degli esattori.
$config[code] not foundIn una conversazione telefonica con Small Business Trends, Mark Schiffman, un portavoce dell'organizzazione commerciale, spiega:
"Se stai parlando di una piccola impresa che sta cercando di incassare un debito, potresti facilmente ottenere un reclamo senza aver fatto qualcosa di sbagliato".
Schiffman afferma che il Fair Debt Collection Practices Act, applicato dalla CFPB, non si applica alle piccole imprese. La legge attualmente si applica solo agli esattori "di terza persona". Quelle sono agenzie che raccolgono debito per gli altri, compresi, potenzialmente, i clienti delle piccole imprese.
Ma non è un motivo per festeggiare, dice Schiffman. Le piccole imprese sono governate da uno sconcertante assortimento di leggi statali e locali sulla riscossione dei debiti.
Dice che queste leggi variano notevolmente in ogni cosa, dai modi ammissibili di incassare un debito alla quantità di tempo che un creditore deve riscuotere.
Schiffman aggiunge:
"Quello che vorremmo vedere è una specie di standard federale. I consumatori dovrebbero sapere quali sono le regole. I collezionisti di debito saprebbero quali sono le regole. Le piccole imprese saprebbero quali sono le regole. "
In risposta al rapporto CFPB, l'associazione dei professionisti del credito e della raccolta espone alcuni dei problemi con questi reclami.
Reclami da parte dei consumatori
In una dichiarazione ufficiale, l'associazione di categoria spiega:
"Mentre un consumatore potrebbe non gradire qualcosa (come essere contattato per un debito o ricevere più chiamate) non significa che il collezionista abbia effettivamente fatto qualcosa di sbagliato. Né la CFPB né la FTC indagano su tali reclami in merito al fatto che una denuncia viola effettivamente la legge. Dipingere la collezione dei debiti dei consumatori con un ampio pennello e alludere poi al legame con il cattivo comportamento dipinge un'immagine inaccurata di un'attività estremamente necessaria, ma a volte scomoda. "
Un altro problema sollevato riguarda i reclami sui consumatori che vengono contattati per debiti non dovuti. L'associazione sottolinea che un fattore che contribuisce è il fatto che i consumatori spesso non parlano con gli esattori. Quindi non avranno una conversazione abbastanza lunga da chiarire le incomprensioni.
Infine, l'associazione dice che gli esattori si trovano di fronte a un catch-22 quando i consumatori si lamentano chiamano troppo spesso. Le società di recupero crediti devono aderire alle regole federali. Queste regole richiedono loro di non rivelare un debito a nessuno ma alla persona da cui stanno cercando di riscuotere. Questo rende la posta vocale ingannevole e richiede più chiamate.
Suggerimenti per le piccole imprese
Quindi, che cosa possono fare le piccole imprese per assicurarsi di stare lontani dai problemi quando cercano di riscuotere un pagamento da un cliente?
Innanzitutto, Schiffman ti consiglia di imparare tutto ciò che puoi sulle regole nel tuo stato o città. Quindi, se fai affari con qualcuno in un'altra città o stato, potresti anche voler studiare le pratiche di recupero crediti anche lì. Ciò ti impedirà di violare inconsapevolmente le regole di un'altra comunità.
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