Apple (NASDAQ: AAPL) ha ammesso ufficialmente che stava rallentando gli iPhone mentre le loro batterie invecchiano. Il ragionamento per questa mossa della società ha perfettamente senso, ma è stata l'esecuzione che costerà Apple in termini di denaro e un occhio nero sulla sua reputazione e marchio.
Apple si scusa per aver rallentato il tuo iPhone
Nelle sue scuse e spiegazioni su come l'invecchiamento delle batterie influisce sulle prestazioni dell'iPhone, Apple è stata esauriente e non ha troncato le parole.
$config[code] not found"Ci scusiamo" ha detto la compagnia. "Non abbiamo mai e non avremmo mai fatto nulla per abbreviare intenzionalmente la vita di qualsiasi prodotto Apple, né degradare l'esperienza dell'utente per incentivare gli aggiornamenti dei clienti."
Per molte piccole imprese che utilizzano ancora gli iPhone precedenti, i passaggi di ottimizzazione adottati da Apple possono essere considerati positivi. Di nuovo, questo dipende interamente da come ti senti per non essere stato detto che stava accadendo.
I passi intrapresi da Apple consistevano nel gestire in modo dinamico le massime prestazioni delle batterie per prevenire l'arresto di alcuni componenti del sistema quando necessario. È iniziato con iOS 10.2.1 e ora include iOS 11.2 per iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus e iPhone SE, nonché iPhone 7 e iPhone 7 Plus.
Fare ammenda
La società ha detto che sta prendendo le seguenti misure per "Riacquistare la fiducia di chiunque abbia dubitato delle intenzioni di Apple".
Innanzitutto riduce il prezzo della sostituzione della batteria dell'iPhone fuori garanzia di $ 50, da $ 79 a $ 29. Questo vale per chiunque abbia un iPhone 6 o successivo che necessiti di sostituzione della batteria. L'offerta inizierà a fine gennaio e terminerà a dicembre 2018 a livello globale.
Ci sarà anche un aggiornamento del software iOS all'inizio del 2018 che offre agli utenti una maggiore visibilità sulla salute della loro durata della batteria. Ciò consentirà loro di vedere se le condizioni della batteria influenzano le prestazioni.
I dettagli del piano saranno forniti nel prossimo futuro. Puoi seguire i progressi su apple.com.
Cosa puoi imparare dall'errore di Apple?
Prima di tutto, è quasi impossibile nascondere qualcosa nell'ecosistema digitale di oggi. La trasparenza è la strada da percorrere. Se permetti ai tuoi clienti di sapere che cosa intendi fare riguardo ai prodotti e ai servizi che acquistano da te, non tornerà più a morderti in futuro.
Devi essere proattivo nel modo in cui comunichi con i tuoi clienti. Hai social media, siti web, e-mail e SMS per rendere questo possibile. Se Apple fosse stata sincera su quello che stava facendo, la società non sarebbe stata dove è ora. Omettere una semplice spiegazione impedirà ai clienti di mettere in discussione la reputazione conquistata dal marchio. Non lasciare che succeda a te.
Immagine: Apple
