Ci sono poche aziende più grandi di Twitter, ma il co-fondatore Biz Stone ha recentemente messo in luce alcuni consigli eccellenti per i proprietari di piccole imprese.
Mentre Twitter è ora valutato in miliardi, era ancora solo un piccolo "side project" nel 2006, e non ha iniziato a decollare fino al 2007. So Stone sa ancora cosa vuol dire essere un imprenditore che scommette sul suo futuro sul destino di una startup.
Parlando questa settimana alla conferenza internazionale della Public Relations Society of America a San Francisco, Stone ha indicato passione, creatività, moxie e attenzione al servizio clienti come chiavi del successo per aziende di qualsiasi dimensione.
Stone ha raccontato la trama del film di Wim Wenders Ali del desiderio, in cui un angelo era disposto a rinunciare all'immortalità solo per sapere cosa si prova ad essere umano. Il protagonista era disposto a compiere l'ultimo sacrificio, la morte, solo per perseguire la sua passione.
Stone ha paragonato questo al percorso dell'imprenditore, che è disposto a mettere tutto in gioco per perseguire la sua passione.
"Per avere successo in modo spettacolare, devi essere disposto a fallire in modo spettacolare", ha detto Stone al pubblico. "Questo è lo spirito imprenditoriale".
Naturalmente, ha aggiunto, questo non significa necessariamente ucciderti.
La passione da sola non la taglia. Il successo richiede un duro lavoro e la volontà di creare opportunità dal nulla.
Stone ha raccontato la storia dei suoi sforzi per formare una squadra sportiva varsity al liceo. Andò a giocare a calcio e a baseball, ma trovò le regole troppo confuse. Non avendo praticato sport organizzati da bambino, era molto indietro rispetto agli altri ragazzi che uscivano per la squadra e si era dimesso.
Ha poi fatto delle ricerche e pensato che il lacrosse potesse essere un grande gioco per lui. Sfortunatamente, la sua scuola superiore non aveva una squadra di lacrosse. Ha fatto una petizione alla sua scuola per iniziarne una, e ai poteri che gli sarebbero stati comunicati se avesse potuto mettere insieme una squadra, allora avrebbero sostenuto una squadra di club. Stone, per pura forza di volontà, trovò abbastanza studenti disposti a giocare, organizzò una squadra e risultò essere un eccellente giocatore di lacrosse.
"Ho pensato che se tutti fossero così insensibili come me, allora sarebbe stato un campo di gioco uniforme", ha detto.
Stone ha fatto la stessa cosa con il suo primo lavoro. Durante il college, ha lavorato per l'editore, Little Brown, dove la sua responsabilità principale come gofer era "spostare le scatole intorno". All'epoca, il team di design di Little Brown era piuttosto incapace di usare i computer Mac per progettare e Stone, un utente Mac di vecchia data, sapeva che avrebbe potuto fare un lavoro migliore rispetto ai designer attualmente sul libro paga.
Un giorno, l'intero team di progettazione è andato a pranzo e Stone ha colto l'occasione. Si collegò a uno dei computer del designer e usò le sue abilità per progettare una copertina di un libro. Stone è scivolato nel suo design con gli altri progetti proposti e alla fine è stato scelto. Quando il capo del dipartimento gli chiese chi aveva fatto il disegno, Stone alzò la mano.
"Il box boy?" Chiese il capo incredulo. Subito dopo, a Stone è stato offerto un lavoro come designer.
"Il vero takeaway è che l'opportunità può essere prodotta", ha detto Stone. "Le circostanze possono essere organizzate da te."
Un'altra chiave per le piccole imprese, afferma Stone, è la necessità di concentrarsi sul servizio clienti. Twitter ha assunto il suo primo responsabile del servizio clienti quando c'erano solo 16 dipendenti. Sarebbero passati altri tre anni prima che assumessero il loro primo venditore.
Quando utilizza Twitter come strumento per le relazioni con i clienti, Stone consiglia alle aziende di trascorrere "una buona quantità di tempo" ascoltando ciò che le persone dicono del proprio marchio.
"Guarda cosa viene detto su di te prima di iniziare a rispondere", ha consigliato. Una semplice ricerca su Twitter del tuo marchio o dei tuoi dirigenti, ha detto Stone, può darti un'idea del sentimento del tuo marchio.
La lezione finale, e forse la più importante per gli imprenditori, è che devi amare quello che stai facendo o stai sprecando il tuo tempo.
"Se lavorassi in un posto di lavoro non sentivo che valeva la pena non sarei felice, e alla fine farei un brutto lavoro", ha detto.
Chiave per il successo della foto tramite Shutterstock
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