I coordinatori dell'ospitalità forniscono servizi utili che migliorano la vita delle persone in numerosi settori. Possono lavorare nell'assistenza sanitaria, fornire servizi ai pazienti e alle loro famiglie; nel settore del turismo, lavorando con gli ospiti dell'hotel e del resort; o per organizzazioni non profit, che aiutano a supervisionare eventi e attività. Indipendentemente dall'industria, i coordinatori dell'ospitalità svolgono una serie di funzioni importanti nel loro ruolo.
$config[code] not foundIndirizzo esigenze del cliente
I coordinatori dell'ospitalità lavorano individualmente con pazienti e clienti che necessitano di supporto. In un ambiente ospedaliero, il coordinatore dell'ospitalità potrebbe creare un menu per i pazienti e assicurare che i pasti siano consegnati in tempo. Il coordinatore dell'ospitalità di un resort potrebbe garantire che gli ospiti abbiano gli asciugamani da spiaggia nelle loro stanze e coordinino le sistemazioni speciali di cui hanno bisogno. In breve, un coordinatore dell'ospitalità si assicura che i clienti di un'azienda o un'organizzazione abbiano le loro esigenze rivolte.
Costruisci piani di servizio
Anche se fornire i servizi giorno per giorno fa parte dei doveri di un coordinatore dell'ospitalità, esamina anche il piano di servizio per l'immagine generale dell'organizzazione. Insieme ai dirigenti, il coordinatore dell'ospitalità stabilisce gli obiettivi generali del servizio per l'organizzazione. Forse l'organizzazione vuole assicurarsi che tutte le richieste vengano soddisfatte entro 15 minuti o che voglia costruire un menu di servizi da cui i clienti possano scegliere. Il coordinatore dell'ospitalità aiuterà a coordinare e stabilire questi piani di servizio.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingValuta il servizio dell'organizzazione
Il coordinatore dell'ospitalità valuta regolarmente il servizio dell'organizzazione. In un ambiente ospedaliero, potrebbe creare e distribuire sondaggi per dare ai pazienti attuali e passati la possibilità di valutare la loro opinione sul servizio dell'ospedale. Potrebbe condurre interviste con focus group con gli ospiti del passato per scoprire quali servizi sono più importanti per loro. I risultati possono guidare il coordinatore dell'ospitalità nello stabilire un piano di servizio a livello di organizzazione.
Serve come faccia amichevole dell'organizzazione
Il coordinatore dell'ospitalità è l'individuo che i clienti assoceranno all'organizzazione. In un contesto senza scopo di lucro, il coordinatore dell'ospitalità parteciperà a donazioni e eventi, saluterà i potenziali donatori, risponderà a qualsiasi domanda e si mescolerà alla folla. I coordinatori dell'ospitalità usano le loro abilità personali per interfacciarsi direttamente con le persone a cui forniranno servizi. Quindi, trascorrono gran parte del loro tempo lavorando con i clienti e assicurando la loro felicità.
