Un direttore di servizio è anche noto come direttore del servizio clienti o manager. Il direttore stabilisce adeguate politiche di assistenza ai clienti e si assicura che i dipendenti si attengano a queste politiche quando svolgono attività e si occupano dei clienti.
Specifiche del lavoro
Un responsabile del servizio valuta le metriche chiave per valutare la qualità del servizio clienti, sviluppa programmi di fidelizzazione dei clienti e risolve i problemi dei clienti. Il direttore implementa anche sessioni di formazione per il personale e formula le procedure di assistenza clienti di un'azienda.
$config[code] not foundCompetenze e strumenti
Secondo O-Net OnLine, un direttore di servizio deve possedere capacità di leadership, attitudine alla gestione del tempo e sensibilità ai problemi. Per eseguire le attività necessarie in modo competente, il regista utilizza spesso telefoni speciali, computer desktop, software di gestione dei documenti, come Adobe Systems Adobe Acrobat e software di contabilità.
Video del giorno
Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingQualifiche e Stipendio
La maggior parte delle posizioni di direttore di servizio richiede una laurea o una laurea in gestione aziendale o un settore correlato. I datori di lavoro possono assumere professionisti con meno istruzione se hanno esperienza. Lo stipendio medio annuo per un direttore di servizio era di $ 77.000 a partire dal 2010, secondo Indeed, un sito di dati sulla carriera.
