Quando un'insegnante della Louisiana visitò la sua Starbucks locale, non si aspettava che le sue bevande al caffè avrebbero trasmesso un messaggio satanico. Ma quando guardò i due drink, presumibilmente lei lo vide. Uno di loro raffigurava una stella che sembrava essere il pentagramma di Lucifero e l'altra comprendeva un 666 realizzato con acquerugiola al caramello.
$config[code] not foundMegan K. Pinion ha pubblicato una foto sulla pagina Facebook della catena di caffè con i seguenti commenti:
"Ho appena acquistato due caffè nella sede del Mall of Louisiana. Questo è il modo in cui mi è stato servito il caffè. Sfortunatamente non posso darti il nome del giovane che lo ha servito perché ero così sconvolto che non sono riuscito a guardarlo. La stella è quasi a posto perché è nel tuo logo Starbucks, la 666, tuttavia, era abbastanza offensiva. Non sono affatto in grado di giudicare le sue convinzioni o di non meritare la sua splendida opera d'arte, ma giudico la mancanza del barista di professionalità e rispetto per gli altri. "
Oltre al suo post su Facebook, il pene ha anche presentato una denuncia formale con Starbucks. Da allora la compagnia si è scusata con Pinion, un insegnante di scuola pubblica di fede cattolica. Ma non ha commentato se il dipendente responsabile per l'opera d'arte sarebbe disciplinato o meno.
Tom Kuhn, un portavoce di Starbucks, ha dichiarato a The Huffington Post:
"Stiamo prendendo sul serio la denuncia e ci siamo sinceramente scusati per la sua esperienza.. Questo ovviamente non è il tipo di esperienza che vogliamo fornire ai nostri clienti, e non è rappresentativo del servizio clienti che i nostri partner forniscono a milioni di clienti ogni giorno. "
Quale dovrebbe essere la risposta appropriata dell'azienda in questa situazione? Starbucks si è scusato. Dovrebbero aver fatto di più?
Una scusa sincera è buona, ma non sempre è buona quando un cliente riceve un servizio scadente o viene offeso da un dipendente. In questo caso, probabilmente il pignone non fu l'unico ad essere offeso. Innumerevoli altri clienti Starbucks hanno visto il post su Facebook e probabilmente sono giunti alle loro conclusioni sull'incidente e su come l'azienda avrebbe dovuto reagire.
Licenziare o altrimenti disciplinare il dipendente responsabile dell'opera d'arte sarebbe una opzione. Ma Starbucks ha detto che è la loro politica non discutere pubblicamente tali azioni, e Pinion non è stato in grado di fornire alla società il nome del dipendente.
Un'altra opzione sarebbe quella di compensare il pignone in qualche modo per il servizio insoddisfacente che ha ricevuto. La società ha emesso carte regalo in passato per scusarsi per problemi di servizio in località in franchising.
Immagine: Facebook
