Come eseguire un'attività di riparazione automatica di successo

Finché le persone si affidano alle auto come loro principale forma di trasporto, ci saranno opportunità di successo nel settore delle riparazioni automobilistiche. Seguendo alcuni passaggi importanti, è possibile eseguire un'attività di riparazione auto di successo che fornisce un reddito costante.

Decidi se aprirai la tua attività di riparazione automatica o se acquisterai un'attività consolidata. Acquistando un negozio di riparazione auto esistente, si avrà immediatamente una posizione e un'attrezzatura appropriate e gli impiegati esperti potrebbero scegliere di rimanere. Se si parte da zero, è necessario trovare una posizione ad alto traffico, acquistare o noleggiare l'attrezzatura necessaria e assumere un nuovo staff di meccanici e altri dipendenti.

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Indica i tuoi standard etici in primo piano. Molti clienti sono diffidenti nei confronti delle attività di riparazione auto perché hanno la reputazione di far pagare per le riparazioni inutili o di pagare per il lavoro che non viene mai eseguito. Fare stampare una dichiarazione di etica e appenderla in un punto ben visibile nell'area di ricevimento del cliente. L'etica dovrebbe essere incentrata sull'essere onesti con i clienti, impegnarsi a non sovraccaricarli e sforzarsi per la loro piena soddisfazione.

Offri una garanzia. Quando un cliente paga una riparazione costosa dell'auto, vuole una certa garanzia che il veicolo funzioni correttamente o che tu possa occuparsi del problema se non lo fa. Offrire una garanzia basata su un certo periodo di tempo o chilometraggio mostrerà che si sta dietro a tutto il lavoro svolto presso la propria attività di riparazione auto.

Tratta bene i dipendenti per eliminare un elevato turnover. Un'azienda di riparazioni automobilistiche che ha un ricambio costante di meccanici avrà difficoltà a mantenerne la qualità. Questo può dargli una cattiva reputazione e impedirgli di avere successo. Quando trovi dei buoni meccanismi affidabili, pagali in modo equo e offri vantaggi competitivi per impedire loro di passare a un altro lavoro. I clienti che si fidano di un particolare meccanico saranno felici di vederlo lì la prossima volta che la loro auto ha bisogno di riparazioni.

Risolvi tempestivamente i reclami dei clienti. Anche se ci saranno sempre clienti irragionevoli, la maggior parte sarà disposta a raggiungere un compromesso se si è disposti a lavorare con loro. Discutere il problema senza giudicarli o renderli difensivi e chiedere loro che cosa ritengono che una soluzione equa sarebbe. Se accetti che è giusto, hai una soluzione. In caso contrario, sii preparato a dare una soluzione alternativa.

Premiare i clienti abituali. Ripetere i clienti è la chiave per gestire un'attività di riparazione automatica di successo. Non solo forniscono da soli il reddito, ma possono anche riferire gli altri alla tua attività. Invia periodicamente offerte per un cambio olio gratuito o scontato, uno sconto sulla prossima riparazione o qualche altro gesto di buona volontà. Mentre potrebbe costarti a breve termine, ripagherà a lungo termine rafforzando la fedeltà dei clienti.

Mancia

Partecipare a un'organizzazione professionale come l'Automotive Service Association (ASA) dimostra il tuo impegno per la qualità e l'eccellenza.

avvertimento

Ci saranno sempre alcuni clienti che non possono essere soddisfatti. Se un cliente ha un reclamo irragionevole e insiste su una soluzione del tutto irrealistica, dovrà rifiutare. Anche se potrebbero diffondere parolacce sulla tua attività, non dovrebbe danneggiare il tuo successo se la maggior parte dei tuoi clienti è soddisfatta e hai una buona reputazione.