Il dovere di un difensore civico è di agire da mediatore tra i cittadini privati e un'istituzione esterna, come un'azienda o un governo, nel caso in cui qualcuno (in genere un consumatore o un contribuente) presenti un reclamo o una lamentela con tale istituzione. Sebbene la complessità di tale posizione possa dare l'impressione che diventare un difensore civico sia difficile, il processo di formazione, secondo gli standard della International Ombudsmen Association, è abbastanza semplice.
$config[code] not foundCorsi di addestramento
Ci sono una serie di corsi di formazione da superare prima della certificazione come difensore civico. Questi corsi dovrebbero essere effettuati tramite l'International Ombudsman Association (IOA), in quanto fonte ufficiale e credibile per la formazione. Sono offerti i seguenti corsi: Ombudsman 101, Ombudsman 101 PLUS (facoltativo / supplementare), Intermedio, Avanzato e Specializzato (opzionale / supplementare). Una volta che i corsi di formazione sono stati completati, il passo successivo è ottenere la certificazione e diventare membro dell'IOA.
Tipi di difensori civici
A seconda di chi o cosa desideri rappresentare come difensore civico, esiste un diverso insieme di criteri, che dovrebbe includere anche la considerazione dello stato in cui desideri lavorare come difensore civico. Alcuni difensori civici rappresentano gli interessi degli anziani e una vera preoccupazione per il benessere degli anziani è necessaria per il lavoro. Ulteriori corsi di formazione in questo settore specializzato potrebbero essere necessari attraverso un istituto di assistenza a lungo termine.
Altri difensori civici lavorano per un paese, un collegio elettorale o persino la Marina. Il comune denominatore con tutti i tipi di difensori civici è che un senso di diplomazia, pazienza e neutralità sono la chiave per determinare con successo l'esito di un reclamo.
Formazione continua
Un difensore civico con sufficiente esperienza può essere idoneo a diventare un Certified Ombudsman Trainer (COT), contribuendo a implementare e instillare le sue abilità all'interno di un nuovo gruppo di ambigui difensori civici. Gli Standards of Practice e il Codice deontologico dello IOA dovrebbero essere costantemente riletti e ripudiati dal difensore civico veramente serio che desidera tenere conto di eventuali emendamenti o aggiunte a questi importanti strumenti di riferimento. Le conferenze annuali sono tenute anche dall'IOA dove vengono trattati argomenti su come fare la differenza e rafforzare le basi per creare una migliore comprensione e apprezzamento per la professione.
considerazioni
Decidere quale livello si desidera ascendere come difensore civico è fondamentale per accertare l'intensità dell'allenamento. I difensori civici che lavorano per un governo nazionale sono sottoposti a un controllo più approfondito, con un'enfasi ancora maggiore sulla neutralità. Altre considerazioni includono il fatto che ci sono molte situazioni anomale all'interno della professione. Ad esempio, alcuni paesi, come l'Italia e il Giappone, non nominano difensori civici a livello nazionale, rendendo così l'obiettivo di lavorare a livello nazionale nullo.
Benefici
I benefici della formazione per diventare un difensore civico sono evidenti nella scala dei salari, che secondo PayScale.com va da $ 15 a $ 55 l'ora, a seconda dell'esperienza e dell'istituzione in cui lavori, e la ricompensa di assistere gli altri che hanno bisogno della tua voce per difenderli. Ma ci sono ulteriori vantaggi nel mantenere aggiornati i corsi di formazione il più regolarmente possibile in modo da essere costantemente consapevoli dei cambiamenti e dei miglioramenti degli standard dei difensori civici. A livello della Marina, i difensori civici organizzano seminari bimestrali proprio per questo motivo. Un altro elemento utile nella professione del difensore civico sta imparando a parlare una lingua aggiuntiva. Sebbene non sia essenziale, avere questa abilità extra aumenterebbe le possibilità di espandere continuamente il tuo potenziale di carriera.
