Che cosa fai se la tua attività commerciale dipende da venditori esperti per rispondere a domande complesse sui prodotti e vuoi vendere online? Il tuo personale può assicurarsi che il tuo sito possa vendere in modo efficace online come lo fa di persona.
Ciò è particolarmente problematico se i tuoi acquirenti non conoscono il nome corretto per ciò che vogliono acquistare. Un buon esempio di questo è quando i proprietari di casa fai da te (fai-da-te) hanno bisogno di impianti idraulici o hardware.
$config[code] not foundRecentemente mi sono imbattuto in un sito di e-commerce con due soluzioni a questo dilemma, una delle quali non avevo mai visto prima:
- La possibilità di scegliere le categorie guardando le immagini invece dei nomi delle categorie.
- Invitano i visitatori del sito a inviare una foto di ciò di cui hanno bisogno.
Mentre alcuni siti di regalo hanno categorie visive, non ricordo di aver mai visto un sito che invita i clienti a "inviare una foto" in modo che il loro team di vendita possa guidarli a trovare ciò di cui hanno bisogno.
Come vendere online se i tuoi prodotti sono complessi
Le caratteristiche uniche del servizio clienti aumentano le vendite
Uno sguardo al sito di Hardware qualificato qui sotto mostra un esempio di negozio di ecommerce fatto bene. Questa funzione "inviaci una foto" viene visualizzata in modo visibile nell'area di intestazione subito sotto la casella di ricerca.
Questo è un posizionamento perfetto perché quando il visitatore si rende conto di non sapere cosa cercare perché non conosce il nome della parte, può semplicemente inviare un'immagine. Ciò potrebbe anche impedire agli utenti la cui ricerca non ha restituito i risultati di cui hanno bisogno dal momento di partire per andare in un altro negozio.
Accanto ad esso è una videoteca e due numeri verdi, uno per la maggior parte degli acquirenti e una hotline separata per gli appaltatori.
Avere ordini di revisione del personale di vendita online
Se hai mai provato a riparare l'impianto idraulico o a comprare l'hardware per la tua casa, probabilmente hai portato le vecchie parti nel negozio e hai trovato un esperto che ti aiuta a capire che cosa hai bisogno di acquistare. Dimentica un pezzo e devi fare un altro viaggio.
Al momento dell'acquisto online, ciò significa attendere i tempi di spedizione. Ciò potrebbe significare fare senza necessità finché non arrivano più parti. Spesso non sai nemmeno di un'altra parte, strumento o prodotto di cui hai bisogno per svolgere il lavoro.
Per un progetto idraulico che potrebbe essere il nastro per l'idraulico o il detergente e la colla in PVC. Oppure potresti non sapere che ci sono diverse dimensioni e tipi di galleggianti in una toilette o quali parti aggiuntive potrebbero essere richieste. Mentre lo so, molti altri non lo farebbero.
Sei sicuro di sapere quali strumenti ci vogliono per costruire qualcosa? Ti ricordi ogni taglia di vite o chiodo? Ti sei mai dimenticato di non avere la giusta dimensione del trapano? Anche gli appaltatori si affidano allo staff del negozio per assicurarsi che non dimentichino nulla.
Avendo il tuo personale di vendita online riesaminare gli ordini e suggerire parti mancanti e gli strumenti necessari, le aziende hanno l'opportunità perfetta di vendere in un modo che i loro clienti apprezzeranno.
Distinguiti dalla concorrenza
Questo particolare negozio si distingue rendendolo facile da acquistare con sicurezza. Funzionano proprio come un negozio di mattoni con lo stesso livello di assistenza dei dipendenti.
Sono in grado di salvare personalmente la frustrazione e gli errori dei propri clienti mentre costruiscono una relazione personale che genera fedeltà. Concentrandosi sulla soddisfazione del cliente possono aumentare i loro profitti.
Smettila di nasconderti dai tuoi clienti
Troppi negozi di ecommerce online sembrano voler evitare di dover trattare con i clienti. Rendono il loro numero di telefono difficile da trovare o non lo hanno sul proprio sito da nessuna parte (il che è molto negativo per il SEO locale e per le vendite).
Dopo aver parlato con un proprietario di un negozio di e-commerce nel fornire la chat dei clienti, sono rimasto sconcertato nel constatare che non sono mai stati registrati anche durante il normale orario lavorativo. Averlo visibile e non essere mai disponibile è peggio che non averlo affatto.
La chat dal vivo è anche un modo efficace per ottenere gli indirizzi email dei visitatori del tuo sito in modo che tu possa seguirli. Invece di non sapere mai chi è la maggior parte dei tuoi visitatori, puoi catturarli su mailing list segmentate o almeno inviarli uno sconto per incoraggiare un primo acquisto.
Non lasciare mai una domanda al cliente senza risposta
I clienti non comprano se non sono sicuri che i tuoi prodotti o servizi siano esattamente ciò di cui hanno bisogno. Finché hanno una domanda senza risposta, non controllano. Questo è un altro motivo per l'alta percentuale di abbandono del carrello.
Immagina di acquistare parti e strumenti per un progetto che vuoi costruire. Li metti nel carrello della spesa, ma non sei sicuro che le parti funzioneranno insieme. Oppure hai una domanda su quale sia lo strumento migliore per installarli.
Da quale negozio acquisterete e ricorderete? Sarà quello in cui il venditore si è assicurato di sapere che cosa avevi bisogno e ti ha assicurato che tutto ciò che era necessario era nel tuo carrello? O quello in cui non potresti raggiungere un essere umano vivo?
Migliora il tuo follow-up per aumentare le vendite di ripetizione
Immagina di essere il negozio in questo esempio. Hai clienti felici che ti hanno comprato da te oggi. È essenziale che tu possa ricordare loro di tornare. Fortunatamente per te, ora ci sono soluzioni di automazione del marketing disponibili a un prezzo abbastanza basso che anche le aziende più piccole possono permettersele.
Potresti chiederti perché ci sia così tanto da dire sul content marketing. Un motivo poco noto è che il modo migliore per aumentare le vendite ripetute è pubblicare una risposta a tutte le domande che i tuoi acquirenti hanno sul tuo sito e quindi inviare quelle risposte agli acquirenti giusti in modo mirato.
Questo viene fatto attraverso la segmentazione dell'elenco email. Mentre molte aziende costruiscono mailing list, la maggior parte non le utilizza in modo efficace. Non basta mandare un messaggio a tutti.
Strategia per indirizzare il contenuto attraverso la segmentazione della mailing list
Usando il sito hardware come esempio, la loro massima priorità sarebbe mantenersi in contatto con gli appaltatori. Per fare ciò, possono incoraggiare gli acquirenti a iscriversi alla fine della procedura di checkout e di nuovo nella ricevuta che inviano.
Quando i loro acquisti vengono imballati, potrebbero anche inviare una breve nota scritta a mano che ha un invito stampato per iscriversi a Insomma, facile da ricordare link per scegliere le mailing list che vogliono ricevere.
L'automazione del marketing ha la possibilità di ri-segmentare automaticamente i tuoi clienti in base alle loro azioni. Può annotare quali collegamenti un abbonato si apre effettivamente e spostarli in un elenco specifico su tali argomenti.
Cambia automaticamente la lista di distribuzione in base alle azioni dei clienti
Impostare l'automazione per spostare i tuoi abbonati dal tuo generale a più elenchi di nicchia è particolarmente utile per i negozi che si rivolgono a diversi tipi di acquirenti. Se il tuo negozio vende sia l'impianto idraulico che l'hardware, l'invio di un'e-mail generica insegna ai tuoi abbonati di ignorare le tue e-mail perché spesso non sono rilevanti per loro.
Se invece, gli abbonati che aprono solo link relativi all'impianto idraulico potrebbero essere automaticamente spostati in una lista che invia solo informazioni di interesse per gli idraulici. Gli abbonati che aprono solo i collegamenti relativi all'hardware possono essere spostati in un elenco specifico per i falegnami.
Come funziona l'automazione del flusso di lavoro
È difficile spiegare come creare un flusso di lavoro in parole. Il modo migliore per capirlo è guardare un video che mostra come gli elementi vengono trascinati e poi collegati.
Ecco un esempio di un flusso di lavoro dell'automazione di marketing GetResponse che mostra un flusso di lavoro di abbandono del carrello comune per inviare un'email che offre uno sconto al potenziale acquirente incoraggiandoli a tornare e completare l'acquisto:
- Su quali link specifici hanno cliccato.
- Se hanno fatto un acquisto.
- Perché se ne sono andati senza fare il check-out.
Possono anche essere usati per il punteggio principale. Assegnando punteggi a particolari azioni, l'automazione del marketing può far emergere quale dei tuoi abbonati è più interessato a ciò che vendi.
Per un sito che si rivolge agli appaltatori, il lead scoring può essere utilizzato per identificare gli appaltatori che il team di vendita potrebbe contattare personalmente o per offrire sconti speciali o altri vantaggi ai tuoi migliori clienti.
Molti altri esempi di flussi di lavoro e un video sono in questo post sui flussi di lavoro di automazione del marketing.
Mobile Friendly aumenta le vendite
Che cosa fai quando il tuo negozio di hardware locale non ha la parte o lo strumento che ti serve? O forse ne hanno uno, ma la qualità non è ciò che volevi davvero. Cosa fanno gli acquirenti? Vanno online proprio allora usando i loro smartphone.
Se vuoi essere il negozio di e-commerce che ottiene la vendita, il tuo sito deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Usa questi suggerimenti eccellenti per assicurarti che la tua sia, ma poi fai un passo in più: i test del mondo reale.
Hai visto quelle statistiche nella SlideShare sopra? Il mobile è essenziale e i video sono la chiave per la conversione. Ogni sito di e-commerce può trarre beneficio dall'aggiunta di video dal sito di fai-da-te precedentemente discusso a un sito di e-commerce che mostra i prodotti in uso e gli indumenti indossati. Ulteriori informazioni sul perché i video vengono convertiti persino meglio dei social media.
Come eseguire test di usabilità su dispositivi mobili gratuiti
Mentre le grandi aziende probabilmente pagheranno qualcuno per fare questo tipo di test, anche le piccole imprese possono farlo da soli. Chiedi alle persone che lavorano per te o che conosci il tuo dispositivo mobile per trovare un prodotto specifico nel tuo negozio.
Guardali, cerca, aggiungi gli articoli al tuo carrello e fai il checkout il più lontano possibile. Solo guardando effettivamente le persone che usano il tuo sito per fare acquisti da vari dispositivi puoi scoprire come funziona per loro. Questo tipo di prove di superficie sfida la ricerca e l'acquisto dal tuo negozio.
Se si vuole fare questo particolarmente bene, utilizzare un sito di prova o avere un modo per loro di andare fino in fondo attraverso il processo di checkout senza effettivamente addebitare il proprio account o utilizzando un numero di carta di credito di prova.
Non farlo solo una volta. Fai questo più volte attraverso il maggior numero di individui diversi che puoi usando ogni tipo di dispositivo mobile e smartphone che riesci a trovare. Questo è necessario per identificare e risolvere i problemi con il tuo sito che stanno riducendo i tuoi profitti.
Le sorprese di usabilità sono comuni
Potresti essere davvero sorpreso da come qualcuno sceglie di navigare nel tuo sito. I visitatori potrebbero scoprire di avere difficoltà nel mettere gli articoli nel carrello o non riuscire a completare la procedura di checkout.
Sapevi che esiste una differenza tra dispositivi mobili, reattivi per dispositivi mobili e dispositivi mobili pronti? Per capire meglio questo in modo che tu possa far riparare il tuo sviluppatore da eventuali problemi incontrati, o sapere come testare il tuo sito e in particolare i tuoi video, leggi questo.
La tua azienda vende efficacemente online?
I primi implementatori di nuove tecnologie raccolgono i maggiori profitti. Col passare del tempo, più imprese saliranno a bordo e la competizione diventerà più dura. Se non agisci in anticipo, le tue vendite ne risentiranno. Assicurati che la tua attività stia conducendo, non fallendo.
Vendi online foto nota tramite Shutterstock
6 commenti ▼
