Immagina di navigare in internet o di effettuare una chiamata sul tuo smartphone e all'improvviso - il dispositivo prende fuoco! Potrebbe sembrare inverosimile, ma in realtà è successo ad alcuni possessori del Samsung Galaxy Note 7. Samsung ha rilasciato un richiamo di circa un milione di dispositivi all'inizio di questo mese dopo aver ricevuto quasi 100 segnalazioni di surriscaldamento delle batterie del telefono. E sorprendentemente, è stato lo sforzo di richiamo, potenzialmente anche più che i veri incendi, che ha danneggiato Samsung in tutto questo processo. Ci sono volute quasi due settimane affinché Samsung coordinasse il ritiro con il governo degli Stati Uniti. E per tutto il tempo, i consumatori che non erano a conoscenza del richiamo hanno continuato a sperimentare batterie surriscaldate. Il ritardo e la cattiva gestione del richiamo hanno fatto crollare il valore di mercato di Samsung di miliardi di dollari. Questa situazione dimostra l'importanza della gestione delle crisi per le imprese di tutte le dimensioni. Quando si ha a che fare con richiami o altri problemi seri, è necessario agire rapidamente e deliberatamente. Nessuno vuole che i loro affari passino attraverso qualcosa del genere. D'altra parte, una risposta fluida e decisiva da parte della tua azienda può in realtà riconquistare parte della buona volontà che hai perso in primo luogo. Quindi paga essere in grado di gestire bene una crisi. Immagine: Newsy Il Takeaway da questo esempio di gestione delle crisi
Samsung Recall dimostra l'importanza della gestione delle crisi negli affari (guarda)
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