Gli impiegati notturni dell'hotel registrano e assegnano le camere agli ospiti dell'hotel durante la notte. Anche se i turni variano a seconda dell'hotel, le ore di turno notturno di solito scorrono tra le 23:00. e 7:00. Questo è più tardi di molte ore di turno serale di 3 pm alle 23:00, secondo CareerBuilder.com. Le mansioni degli impiegati notturni dell'hotel consistono nel rispondere a domande sui servizi dell'hotel, fornire indicazioni di viaggio agli ospiti a tarda notte o formulare raccomandazioni agli ospiti riguardo a cene notturne o opzioni di intrattenimento.
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Gli impiegati notturni dell'hotel emettono le chiavi della camera per gli ospiti e tengono un registro delle stanze occupate e dei conti degli ospiti, secondo il Divi Carina Bay Beach Resort. Possono anche modificare le prenotazioni delle camere degli ospiti. Gli impiegati notturni devono conoscere tutti i tipi di camere disponibili presso la struttura, nonché i layout e le posizioni e devono conoscere tutte le tariffe, promozioni e pacchetti speciali, secondo Crestline Hotels and Resorts.
La riconciliazione delle attività di un hotel di solito si verifica durante le ore notturne. Per questo motivo, un impiegato notturno dell'hotel ha responsabilità diverse da quelle diurne o turni serali. Ad esempio, gli impiegati notturni degli hotel potrebbero dover stampare rapporti di fine giornata relativi alle vendite di alimenti e bevande o al lavoro di revisione del giorno e del turno serale e corrette discrepanze. Nel frattempo, i commessi degli hotel di turno passano più tempo a raccogliere i pagamenti dagli ospiti in partenza e a confermare le prenotazioni notturne. Gli impiegati notturni dell'hotel devono inoltre mantenere la riservatezza delle informazioni degli ospiti e dei dati importanti degli hotel.
Altre responsabilità
Gli impiegati notturni devono anticipare le esigenze degli ospiti, rispondere prontamente a loro e riconoscere tutti gli ospiti. Potrebbero dover proteggere gli oggetti di valore degli ospiti o elaborare le chiamate di sveglia. Devono inoltre risolvere i reclami degli ospiti e condividere le informazioni relative ai servizi alberghieri, alle funzioni e agli orari di apertura di persona o tramite telefono. Questi professionisti inoltre monitorano e mantengono la pulizia e l'organizzazione delle varie aree di lavoro e documentano le esigenze di manutenzione sugli ordini di lavoro.
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Gli impiegati notturni devono essere in grado di mantenere relazioni positive con gli ospiti possedendo forti capacità interpersonali. Questi professionisti devono inoltre possedere una forte capacità di comunicazione orale e scritta, devono conoscere la matematica di base e devono essere professionisti. Inoltre, devono essere veloci, accurati, orientati ai dettagli e organizzati. Gli impiegati notturni devono rimanere calmi e risolvere i problemi usando il buon senso. Devono seguire scrupolosamente le indicazioni ed essere in grado di lavorare anche con una supervisione minima. Questi individui dovrebbero avere conoscenza di computer e elaboratori di testi oltre a macchine per ufficio come fax. Gli impiegati notturni devono inoltre essere in grado di sollevare, spingere o tirare oggetti pesanti e sostare per lunghi periodi.
Formazione scolastica
Gli impiegati notturni degli hotel di solito devono avere un diploma di scuola superiore o GED. Molti datori di lavoro cercano candidati che hanno precedenti esperienze in una posizione simile in un hotel. Altri datori di lavoro preferiscono un candidato di lavoro con una laurea in un'area come le operazioni di front desk o l'ospitalità / gestione dell'hotel. Alcuni hotel vogliono impiegati notturni che si stanno allenando nella rianimazione cardiopolmonare. I candidati di lavoro devono anche superare un test di ingresso di notte in alcuni stabilimenti. Tuttavia, la maggior parte degli impiegati notturni degli hotel apprende il proprio lavoro attraverso un addestramento sul posto di lavoro a breve termine.
prospettiva
Si prevede che l'occupazione degli impiegati dell'hotel aumenterà del 14 percento dal 2008 al 2018, secondo il Dipartimento di Statistica del lavoro dell'Ufficio del Dipartimento degli Stati Uniti. Hotel appena inaugurati, aumento dei viaggi con il miglioramento delle condizioni economiche e la necessità di sostituire molti impiegati notturni che lasciano questa occupazione per lavori più remunerativi o diurni creeranno nuove opportunità. Le retribuzioni annue mediane degli impiegati dell'hotel, che includono impiegati notturni in hotel, nel maggio 2008 erano $ 19.480, riporta il Bureau of Labor Statistics.
