Se sei un consulente, ti occupi di tutti i tipi di clienti. Alcuni di quelli che ti piacerebbe duplicare, mentre altri, beh, diciamo che guadagni davvero i tuoi soldi lavorando con loro. Hai notato come i clienti rientrano in alcune categorie?
Leggi queste descrizioni per determinare quali sono i migliori per descrivere i tuoi clienti:
Liberismo
Si tende a piacere questo tipo di cliente. Sono rilassati e felici di lasciarmi guidare lo spettacolo quando si tratta del loro marketing. Il cliente del laissez-faire sa che sei l'esperto e confida nelle decisioni che prendi. Per la maggior parte, sono felici con un occasionale check-in di volta in volta.
- Come gestire: Un problema con questo approccio di tipo "hands-off" è che a volte c'è una pausa nella comunicazione. Se non sono soddisfatti dei tuoi servizi, potrebbero non contattarti per informarti prima che sia troppo tardi. Per aggirare questo problema, assicurati di effettuare il check-in via e-mail e telefono ogni poche settimane per assicurarti di essere in grado di soddisfare le aspettative su un determinato progetto.
Micromanagers
L'opposto del cliente laissez-faire è il micro-manager. E proprio come quei boss che ricordi dai tuoi giorni nel mondo aziendale, questi clienti ti respingano il collo a ogni mossa. Dopo tutto, i loro soldi hanno investito nei tuoi servizi, quindi vogliono solo assicurarti che tu stia facendo quello che dovresti fare.
- Come gestire: Mentre si può decidere di dettare legge quando si tratta di micromanagers, è meglio seguire semplicemente la loro guida, almeno all'interno dei parametri. Se ti senti soffocato dalla quantità di micromanaging che sta facendo un cliente, trova con tatto un modo per chiedere un po 'di spazio (magari limitare le chiamate di status di un'ora a una volta alla settimana anziché due volte al giorno) per portare a termine il tuo lavoro.
Completamente nel buio
Questo tipo di cliente ha bisogno della tua guida, anche se potrebbe non essere disposto a rinunciare al poco controllo che hanno. Ad esempio, un cliente può venire da te per i servizi di social media, anche se sanno poco su come utilizzare Twitter per le imprese. Se hanno pregiudizi nei confronti dei tuoi servizi (vale a dire un tecnofobo), potrebbe essere una vendita difficile, ma in genere si piegheranno al tuo consiglio una volta che vedranno i vantaggi per il loro marchio.
- Come gestire: Torna alle origini. Non dare per scontato che sappiano qualcosa sulla tua area di competenza. Inizia invece da zero e aiutali a capire cosa fai e come può far crescere la loro linea di fondo. Incoraggiali a fare più domande e sii paziente!
Avido e perfetto
Non ameresti più di questi tipi di clienti? Sanno quello che vogliono, e non hanno il tempo o le conoscenze per farlo da soli. La buona notizia è che hanno i soldi per pagarti per farlo! Trascorrerai meno tempo a venderli sui tuoi servizi, il che è bello.
- Come gestire: Non essere compiacente nella tua relazione assumendo che tutto sia kosher. Effettuare il check-in e mantenere un contatto solido. Vai dalla tua strada per mostrare che stai pensando a loro; ad esempio, invia un link a un articolo che pensi che apprezzerebbe leggere. Questo cliente sarà fedele e ti riferirà altri affari, quindi ti conviene coltivare la relazione.
Ricorda che puoi sempre licenziare il tuo cliente! Se un tipo di cliente ti sfrega semplicemente nel modo sbagliato, lavora per eliminare quel tipo dal tuo portfolio e lavora per disegnare quelli con cui lavori più facilmente.
Maschera fotografica tramite Shutterstock
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