Cleveland (COMUNICATO STAMPA - 11 maggio 2010) - I risultati di un nuovo sondaggio Key4Women / Forbes Insights hanno rilevato che, mentre le donne intervistate ritengono che la customer retention e il customer service siano le priorità principali, non stanno sfruttando l'intera gamma di programmi di fidelizzazione della clientela e molti di loro non lo fanno avere un piano di assistenza clienti formale.
Secondo il sondaggio, il 69% degli intervistati ha fortemente concordato o concordato che "il miglioramento del servizio clienti è fondamentale per la nostra capacità di riprendersi dall'attuale recessione". Tuttavia, solo il 18% aveva una strategia di assistenza clienti formale, a livello aziendale, con 55 La percentuale dice che gestiscono il servizio clienti caso per caso.
$config[code] not found"Una parte essenziale del programma Key4Women è capire le tendenze, i problemi e le attitudini che determinano il modo in cui le donne conducono le loro aziende e condividere queste importanti informazioni con le donne con cui lavoriamo", ha affermato Maria Coyne, fondatrice di Key4Women e responsabile del segmento Business Banking di KeyBank. "Questo sondaggio suggerisce che mentre le donne imprenditrici comprendono chiaramente il valore del servizio clienti, ci sono molte opportunità aggiuntive per loro di aggiornare e migliorare le loro strategie di servizio clienti."
La maggior parte degli imprenditori aziendali intervistati (64%) riteneva che i clienti che avevano perso durante la recessione sarebbero tornati quando il clima economico sarebbe migliorato. Gli imprenditori intervistati si affidano a metodi di apprezzamento del cliente provati e veri, come note scritte a mano e "introducendo qualcosa in più con l'acquisto", ma potrebbero usufruire di una più ampia gamma di programmi di fidelizzazione della clientela che potrebbero aiutare mantenere i clienti impegnati e felici.
- L'80% degli intervistati ha dichiarato di non aver mai provato un programma frequente per gli acquirenti.
- Il 77 percento ha dichiarato di non aver mai provato un programma di premi.
- Il 49 percento ha dichiarato di non tenere traccia dell'attività e del volume di acquisto dei clienti, che potrebbero essere utilizzati per premiare i clienti abituali e suggerire prodotti / servizi appropriati.
- Solo un terzo degli intervistati produce una newsletter del cliente e / o una newsletter elettronica.
I consumatori utilizzano sempre più online e social media per valutare i potenziali acquisti e rivedere prodotti e servizi, ma la maggior parte (61%) degli imprenditori delle donne nel sondaggio Forbes / Key4Women non utilizza i social media per l'assistenza ai clienti e il 25% ha dichiarato non avevano un sito web aziendale.
Il sondaggio di 320 aziende di proprietà femminile con un fatturato annuo di $ 10 milioni o meno è stato condotto nel marzo 2010 da Forbes Insights e sponsorizzato da Key4Women. I risultati completi del sondaggio, intitolato "Strategie per il recupero: le piccole imprese di proprietà della donna mettono il cliente al primo posto", possono essere trovati su:
KeyBank pone l'accento sul servizio clienti, una pratica che si riflette nei suoi recenti punteggi sull'American Customer Satisfaction Index (ACSI), che erano significativamente più alti rispetto ai punteggi dei maggiori concorrenti della banca nel 2009. Inoltre, i punteggi di Key erano significativamente più positivi rispetto alle misure globali del settore per la qualità generale, il valore percepito, la fedeltà dei clienti e i reclami totali.
Attraverso Key4Women, Key sta educando le donne imprenditrici sul valore di un eccellente servizio clienti nel 2010 attraverso i forum Key4Women, con l'esperto del servizio clienti Cindy Solomon, su "Il cliente del futuro: l'arte di creare il vero cliente e la fedeltà dei dipendenti". il primo forum si terrà a Cleveland il 5 maggio. Gli altri 14 forum si terranno in primavera e autunno a Toledo e Columbus, nell'Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany e Rochester, New York; Indianapolis e South Bend, Indiana; Seattle e South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, nel Vermont; e Anchorage, in Alaska. I dettagli del forum sono disponibili su: www.key.com/womensforum.
Key4Women, un programma bancario completo dedicato ad aiutare le donne imprenditrici a raggiungere il successo, dal 2005 ha prestato 3 miliardi di dollari a proprietari di donne qualificate e, lo scorso anno, si è impegnata a prestare altri $ 3 miliardi entro il 2012. Come una delle maggiori società di servizi finanziari della nazione e Principali istituti di credito per piccole imprese, Key fornisce servizi finanziari a migliaia di aziende di proprietà femminile in 14 stati.
Informazioni su Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) è la pratica di ricerca personalizzata di Forbes Media, editore della rivista Forbes e Forbes.com, le cui proprietà multimediali combinate raggiungono quasi 50 milioni di decision maker aziendali in tutto il mondo su base mensile. Approfittando di un database proprietario di dirigenti di alto livello nella comunità di Forbes, la ricerca di Forbes Insights copre una vasta gamma di questioni vitali, tra cui: tecnologia; gestione dei talenti; benchmarking finanziario; piccola impresa; e altro ancora.
Informazioni su Key4Women
Fondata nel 2005, Key4Women è fondata nella ricerca e dedicata ad aiutare le donne imprenditrici a raggiungere i loro obiettivi fornendo:
- Accesso al capitale: la ricerca mostra che le donne che possiedono attività commerciali hanno ancora meno probabilità di quelle di proprietà maschile con entrate paragonabili da utilizzare o che intendono utilizzare credito aziendale o finanziamento azionario (Centro per la ricerca aziendale femminile). Key4Women aiuta a colmare il divario per gli imprenditori delle donne nell'uso dei servizi finanziari e li aiuta ad accedere al giusto tipo di capitale al momento giusto.
- Servizio personalizzato: KeyBank designa i Campioni di Key4Women in ciascuno dei suoi 21 distretti: banchieri d'affari dedicati a sostenere le donne imprenditrici. Questi campioni di Key4Women capiscono che ciascun imprenditore è unico e lavora a stretto contatto con i clienti per fornire soluzioni personalizzate.
- Eventi di networking: eventi di networking locali Key4Women riuniscono le donne imprenditrici per condividere idee e sviluppare nuove partnership commerciali. I membri di Key4Women beneficiano inoltre di collaborazioni con organizzazioni nazionali come la Women's President Organization (WPO), il Centro per la ricerca aziendale femminile e l'Associazione nazionale delle donne imprenditrici (NAWBO).
- Opportunità formative: Key.com/women offre risorse e informazioni, tra cui suggerimenti di business su prestito SBA, marketing, sviluppo del business, risorse umane e tecnologia dell'informazione. Altre risorse educative includono tavole rotonde, i forum Key4Women, relatori locali, newsletter via e-mail, accesso al blog mariaonmoney.com e accesso ai webinar. Gli eventi locali Key4Women affrontano argomenti progettati per aiutare le donne imprenditrici a sviluppare competenze e conoscenze.
Informazioni su KeyCorp
KeyCorp (NYSE: KEY) di Cleveland è una delle maggiori società di servizi finanziari con sede a livello nazionale, con un patrimonio di circa $ 95 miliardi al 31 marzo 2010. Le società chiave forniscono gestione degli investimenti, retail e attività bancarie commerciali, finanza e investimenti prodotti e servizi bancari a privati e aziende negli Stati Uniti e, per alcune aziende, a livello internazionale. Per ulteriori informazioni, visitare
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