Tra Black Friday e Cyber Monday, Small Business Saturday è una giornata dedicata al sostegno delle piccole imprese locali. Il movimento ha ispirato migliaia di americani a fare acquisti a livello locale e sta avendo un grande impatto. L'anno scorso, i consumatori hanno speso circa $ 5,5 miliardi con i rivenditori locali su Small Business sabato.
Small Business Saturday è un'opportunità per le piccole imprese di ottenere visibilità, attirare nuovi clienti e aumentare le vendite. Ma un giorno di vendite forti all'anno non è sufficiente. Hai bisogno di un piano di gioco che ti permetta di prosperare ogni giorno.
Sabato fiorente oltre le piccole imprese
A differenza delle grandi aziende che possono sfruttare ampi dipartimenti di marketing per prepararsi alla frenesia dello shopping natalizio del Black Friday e del Cyber Monday, le piccole imprese devono essere più intraprendenti nel loro marketing per farsi notare.
Il processo di Lifecycle Marketing fornisce un approccio sistematico per promuovere, vendere e distribuire i tuoi prodotti o servizi su Small Business sabato … e oltre. Ci sono sette fasi che compongono il processo di Lifecycle Marketing:
- Attrarre interesse
- Cattura lead
- Coltiva le prospettive
- Converti vendite
- Consegnare e Soddisfare
- Upsell e ottieni referral
Le fasi possono essere applicate in qualsiasi attività commerciale. indipendentemente dalle dimensioni, dall'industria o dal modello aziendale.
Attrazione di interesse
Attrarre l'interesse è il palcoscenico che mette in moto il tuo piano. Lo scopo di questa fase è quello di aumentare i visitatori nella sede della tua attività. Durante questa fase utilizzerai varie tattiche come annunci sponsorizzati, pubblicità pay-per-click, siti web, social media, chiamate di telemarketing, insegne e banner per nominarne alcuni.
Catturare lead
In questa fase, il tuo compito è incoraggiare i visitatori a condividere informazioni personali e darti il permesso di commercializzarle. I magneti di piombo sono fondamentali in questa fase. Un magnete guida è qualcosa di valore che può essere scambiato per informazioni di contatto, come un disegno, uno sconto, un prezzo VIP o un acquisto prioritario.
Le aziende online possono utilizzare l'uso di ebook, webinar e concorsi.
Nutrire prospettive
Nella fase di Nurturing Prospects, lavorerai per costruire il rapporto con i visitatori che ti hanno dato il permesso di commercializzarli. Invia loro le informazioni e gli aggiornamenti che apprezzano in modo da essere sempre al top quando sono pronti per l'acquisto.
Converti vendite
In questa fase, le aziende utilizzano le informazioni che hanno ricevuto nella fase di cura per fornire un'offerta pertinente alla prospettiva con l'obiettivo di fare una vendita. La chiave è analizzare le interazioni passate che hanno portato i clienti ad acquistare il tuo prodotto o servizio.
Quindi replicare il processo di acquisto con altri clienti simili.
Consegnare e Soddisfare
Nella fase Consegna e Soddisfazione, andrai al di là delle aspettative dei tuoi clienti. Fornire un ottimo servizio clienti, offrire ulteriori sconti o omaggi a clienti fedeli o inviare una nota di ringraziamento scritta a mano semplice.
Questo ulteriore passaggio metterà la tua azienda al di fuori della concorrenza e conquisterà i clienti a vita.
upsell
Per la tua strategia Upsell, prendi in considerazione i prodotti che offri che si accoppiano bene l'uno con l'altro. Potresti voler rivedere gli acquisti precedenti effettuati dai tuoi clienti per determinare se ci sono prodotti che di solito vengono acquistati insieme.
La comunicazione è fondamentale, quindi continua a sviluppare la relazione attraverso un nutrimento costante.
Referenti
Il modo più semplice per ottenere ulteriori referenze è semplicemente chiedere ai clienti felici di riferire i loro amici, familiari e conoscenti. Le aziende possono stabilire programmi di ricompensa, che funzionano bene in quasi tutti i tipi di attività commerciali.
Fiorente 365 giorni all'anno
Il vero valore di Lifecycle Marketing è l'integrazione delle singole azioni in un singolo sistema, che sfrutta l'interconnessione e le interdipendenze di ogni fase.
Implementare un piano di vendita e marketing basato su questo processo aiuterà la tua azienda a prosperare oltre Small Business sabato, 365 giorni all'anno.
Small Business Saturday Photo tramite Shutterstock
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