Chiunque abbia controllato questa serie nel corso degli anni, sa che parteciperò a molti eventi del settore CRM. E mentre siamo nel bel mezzo della stagione delle conferenze primaverili, questo mese ci sono stati molti eventi, tra cui Bullhorn's Engage, la conferenza utente per la piattaforma CRM leader per il settore staff / reclutamento che serve più di 7.000 aziende.
AI per CRM
Ho avuto il piacere di parlare con il fondatore e CEO di Bullhorn Art Papas durante la conferenza, in cui ha condiviso i suoi pensieri sul motivo per cui sente che tutto ciò che parla dell'IA è proprio questo - parla, per ora. Condivide anche il motivo per cui AI e gli assistenti vocali come Alexa di Amazon giocheranno un ruolo importante in CRM in un futuro non troppo lontano.
$config[code] not foundDi seguito è riportata una trascrizione modificata della nostra conversazione. Per ascoltare l'intervista completa, controlla i video incorporati e / o le clip audio qui sotto.
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Art Papas: Grazie Brent. Grazie per essere venuto a Boston.
Tendenze delle piccole imprese: lo sai, sta quasi iniziando ad essere come la mia seconda casa all'improvviso. Sono stato qui un paio di volte. Come ho detto, siamo qui per Bullhorn Engage, questa è la prima volta che la controllo. Sono rimasto davvero colpito, ma solo per gente che non sa necessariamente Bullhorn, dammi un po 'del tuo background, un po' di background personale e raccontami un po 'di Bullhorn.
Art Papas: Va bene. Sono il fondatore dell'azienda. Ho iniziato Bullhorn nel 1999, poco prima che la bolla delle dot-com si schiantasse. Ero originariamente Chief Technology Officer e sono diventato CTO nel 2002. La nostra sede è a Boston, con uffici in tutto il mondo, ha circa 600 dipendenti e sta crescendo molto velocemente. Siamo una piattaforma CRM che è davvero specializzata e si concentra in profondità nel settore del personale e delle assunzioni.
Tendenze delle piccole imprese: cosa c'è di importante nello staff quando si tratta di CRM?
Art Papas: Le ditte di personale, le ditte di reclutamento sono un affare interessante in quanto non ci è prodotto. Costruiscono relazioni con i clienti, poi costruiscono relazioni con il talento e cercano di creare una corrispondenza. Sembra relativamente semplice, ma è un processo di vendita su due lati che culmina con un sacco di logistica e un sacco di avanti e indietro; Un sacco di documenti che vendono mani come: "Ecco un curriculum, ecco una descrizione del lavoro, questo curriculum è adatto per questa descrizione del lavoro".
Gestiscono progetti complessi per i loro clienti. È una sfida davvero grande e si finisce con cose come la ricerca approfondita e i requisiti di corrispondenza, in termini di poter prendere un documento e rifletterlo sul database per dire "Chi potrebbe essere adatto a questo lavoro" o viceversa, "Ho un grande candidato, quali clienti sarebbero adatti a questo candidato?"
Poi c'è tutta una serie di profondi flussi di lavoro che avvengono dopo una vendita, attorno a cose come il rilevamento del tempo e delle presenze e la gestione dei documenti e l'on-boarding, la gestione dei contratti …
Tendenze per le piccole imprese: dove vedi l'integrazione dell'IA quando si parla di personale e coinvolgimento? In che modo l'IA influisce su ciò che voi ragazzi fate per i vostri clienti?
Art Papas: Sono un realista e quello che dirò è che nessuno sta davvero facendo alcuna Intelligenza Artificiale, ancora. Tutti dicono di avere un apprendimento automatico, ma la realtà è che, da vero scienziato informatico, la cosa migliore che sta succedendo a Google è che puoi prendere un sacco di immagini e trasformarle in una matrice e mappa binaria e multidimensionale torna indietro e chiama quell'apprendimento. Ma sono solo algoritmi predittivi. Alla fine, questo è lo stato del settore, ma credo che stia avanzando.
$config[code] not foundPenso che l'elaborazione del linguaggio naturale abbia raggiunto un punto in cui i computer possono generalmente comprendere ciò che gli esseri umani stanno cercando di dire. Soprattutto in un caso in cui sai cosa probabilmente diranno, puoi "fingere" finché non lo fai "e gestisci le eccezioni.
Art Papas: Penso che per il reclutamento, dove è potente è che è … per una statistica, il 65% dei millenni preferirebbe parlare con un bot di chat.
Tendenze delle piccole imprese: è davvero sorprendente.
Art Papas: È incredibile e pensi a quanto nel processo di reclutamento le persone si applicano ai posti di lavoro e nessuno torni mai da loro. La frutta bassa è appesa, per avere un chat bot, se lo preferiscono comunque. Il chatbot può effettivamente fare ciò che gli umani non amano fare.
$config[code] not foundTendenze delle piccole imprese: rompere le cattive notizie, spiegare perché …
Art Papas: Si si. Gli esseri umani evitano quella roba. Penso che ci sia davvero un'enorme opportunità per migliorare l'esperienza del cliente in questo settore utilizzando la tecnologia. Sono entusiasta e i miei clienti ieri sono stati piuttosto entusiasti.
Tendenze di piccole imprese: è una cosa interessante che hai appena menzionato perché la maggior parte delle persone guarda come l'IA può liberare le persone … L'IA manca di empatia e libera il tempo delle persone dal fare attività mondane per usare effettivamente la loro empatia. Ma, quello che hai appena detto, AI in realtà aggiunge empatia perché molta gente non ottiene la risposta dopo aver passato molto tempo alla ricerca di lavoro. Hanno passato un sacco di tempo a compilare le domande e poi non hanno saputo nulla. Stai dicendo che in realtà, usare un chatbot in questo caso è quasi come essere più empatico perché stai dando loro una risposta in cui non potrebbero averne uno.
Art Papas: Soprattutto se ti interessa il tuo marchio. Devi davvero investire qualcosa e la tecnologia potrebbe essere la risposta. Investirò qualcosa per assicurarmi che tutti quelli che interagiscono con il mio marchio abbiano una grande esperienza, indipendentemente dal fatto che ci sia o meno una transazione oggi.
Tendenze delle piccole imprese: poniamo l'ultima domanda. La voce. Parli di quello che sta arrivando e di come stai iniziando a guardare anche a quello.
Art Papas: Ho un Alexa, una casa di Google, e ho Siri. Mia figlia dice "Siri è stupido". Ma sono sicuro che l'HomePod aggiornerà l'aspetto. Alexa è super utile, così come Google Home e penso che ora siamo a un punto in cui l'interfaccia utente vocale diventerà forte. Non sostituirà il testo. Non parteciperai a una riunione e dirai: "Ehi, Siri, manda un messaggio a John". No, non lo farai; continuerai a mandare messaggi con le dita. Finché non avremo un'interfaccia utente telepatica, penso che sia abbastanza lontano.
Tendenze di piccole imprese: Facebook sta lavorando su questo, tra l'altro …
Art Papas: Lo sono, e un giorno lo faremo. Sapremo cosa stanno sparando i neuroni e cosa diavolo significano. Ma, al momento, penso che la voce diventerà … specialmente quando le persone guidano e vogliono dire ad esempio … "Ho appena incontrato un cliente, per favore aggiungi una nota al sistema, e imposta un'attività di follow-up, e sposta il palcoscenico dell'opportunità, e dillo al mio collega, e fallo e fallo. "
È un assistente virtuale in casa, sarà anche in ufficio. È divertente perché eravamo soliti assumere commessi nei primi venditori del 2000 … ed ero sempre sorpreso che i venditori arrivassero e dicessero, "Ho un amministratore per fare le mie note CRM?" "No, no, certo che no, nessuno lo farà inserisci i dati nel CRM per te. "Ora, forse dovremmo trovare quei ragazzi …
Tendenze delle piccole imprese: torna, abbiamo qualcosa per te.
Art Papas: Sì, parla con Alexa, lei è il tuo amministratore.
$config[code] not foundQuesto fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
