Qualsiasi transazione commerciale dipende dall'influenzare le decisioni dei clienti - che in realtà richiede il loro spostamento attraverso la cosiddetta canalizzazione di conversione (chiamata anche canalizzazione di vendita). Questo è uno dei concetti centrali al centro di ogni efficace campagna di marketing.
Qual è la canalizzazione di conversione?
Pensa alla canalizzazione come a un modo per visualizzare il flusso delle conversioni dei consumatori. È come le aziende trasformano i potenziali clienti in clienti paganti, e tutto dipende da come ti impegni con loro. Identificando ogni fase del processo di conversione, ti darai la possibilità di sfruttare il suo pieno potenziale.
$config[code] not foundSia che tu fornisca un servizio o vendi un prodotto, sia che tu gestisca un'azienda di eCommerce o un'agenzia di sviluppo software, l'ottimizzazione dell'imbuto è fondamentale per la tua redditività. Secondo HubSpot, il 68% delle aziende non ha identificato la propria canalizzazione. Se non lo hai, ora è il momento di iniziare.
Breaking It Down
La canalizzazione di conversione può anche essere suddivisa in un acronimo: AIDA. Questa è una versione precedente della canalizzazione, ma è un buon punto di partenza per aiutarti a capire il processo.
- "A" sta per consapevolezza (o attenzione). Questo si riferisce alla parte superiore della tua canalizzazione, in cui solleciti l'attenzione di un consumatore o rendilo consapevole della tua attività. Questo può accadere attraverso pubblicità, passaparola, SEO e altre tattiche.
- "I" sta per interesse. Una volta che un consumatore conosce la tua attività, è il momento di catturare il loro interesse. In questa fase, il tuo compito è fare appello ai loro bisogni emotivi.
- "D" sta per desiderio. C'è una sottile ma importante distinzione tra desiderio e interesse. Nella fase di interesse, il consumatore vuole sapere di più su ciò che può offrire; nella fase del desiderio, il consumatore desidera specificamente ciò che è in grado di offrire.
- "A" sta per azione. Questa è la fase finale di una transazione: il consumatore fa una scelta. Se hai fatto appello alle loro esigenze e hai fornito un valido motivo per seguire, un consumatore si convertirà in cliente o cliente. La conversione finale si basa sull'ottimizzazione di ogni altra fase del processo.
Espansione dell'imbuto
L'acronimo AIDA è un ottimo inizio, ma nel mondo di oggi non è abbastanza. Una aggiunta abbastanza recente alla sigla è una S alla fine, che significa soddisfazione. Sfortunatamente, un cliente potrebbe essere insoddisfatto del tuo prodotto o servizio. Questa è ancora una tua responsabilità, perché la tua linea di fondo dipende dalla qualità di ciò che offri.
Un modo per misurare la soddisfazione è quello di fornire l'opportunità al cliente di darti un feedback. Rivolgiti alle loro opinioni attraverso semplici sondaggi o fornisci un servizio di assistenza clienti accessibile attrezzato per gestire con garbo e gentilezza anche i clienti più irritati. Quando sai cosa funziona e cosa no, sarai in grado di dare un'occhiata alle fasi precedenti della canalizzazione e di modificare la tua strategia secondo necessità.
Altre versioni recenti della canalizzazione di vendita aggiungono una L alla lealtà, come nel modello McKinsey. La lealtà dipende enormemente dalla soddisfazione - ed è anche un meccanismo per rafforzare l'imbuto in generale. I clienti fedeli diventano sostenitori del marchio, il che genera fiducia nella tua attività e aumenta i profitti.
Personalizza il tuo contenuto Web per la canalizzazione
Ogni fase dell'imbuto richiede contenuti diversi per attrarre i consumatori, poiché ogni fase corrisponde a un diverso stato d'animo. Ad ogni passo, gli acquirenti hanno bisogno di diversi tipi di informazioni per influenzare i loro comportamenti.
Nella parte superiore della canalizzazione, gli utenti sono più concentrati su ciò che viene definito contenuto snackable. Pensa di essere al cinema con un secchio di popcorn. Stai mangiando popcorn e divertiti, ma non è il tuo obiettivo principale - il film è. Questo è ciò che i consumatori vogliono dai contenuti snackable; vogliono passivamente consumarlo sotto forma di testo, video e immagini in forma abbreviata.
Una volta acquisita familiarità con il concetto, inizieranno a mostrare interesse e alla ricerca di ulteriori informazioni. A questo punto, ti attirerai a loro offrendo contenuti più lunghi per attirare i loro desideri. Alla fine, li condurrà a un CTA, che trasformerà l'indecisione in azione.
Il Takeaway
L'imbuto di conversione può essere difficile da padroneggiare, ma capire dove cadi è il primo passo verso l'ottimizzazione. La cosa meravigliosa di internet come mezzo è che puoi cambiare tono e metodo di consegna a diversi livelli del processo, permettendoti di ampliare il tuo pubblico e approfondire il tuo messaggio allo stesso tempo.
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