I supervisori di piano lavorano tipicamente nel servizio clienti e nelle strutture per l'ospitalità, come negozi al dettaglio, ristoranti e alberghi. Riferiscono a un membro del senior management, come il supervisore esecutivo delle pulizie o il direttore del negozio. Inoltre, supervisionano e addestrano il personale garantendo che le operazioni rispettino gli standard stabiliti dalla direzione aziendale.
Assistenza clienti
Se un cliente ha un reclamo o preoccupazione, interviene il supervisore e risolve il problema. In un hotel, ad esempio, il supervisore del pavimento può effettuare il check-in degli ospiti e rispondere a qualsiasi esigenza. Gestisce anche eventuali richieste speciali e tutti i vantaggi concessi agli ospiti VIP.
$config[code] not foundSupervisionare i dipendenti
I supervisori del piano svolgono un ruolo manageriale, sovrintendono gli altri dipendenti e assicurano che tutti lavorino insieme per mantenere il reparto o l'organizzazione senza intoppi. In un hotel, possono sorvegliare gli assistenti di stanza, mentre in un negozio al dettaglio possono gestire i venditori. Il supervisore del piano può prendere parte alle decisioni di assunzione, stabilire gli orari dei dipendenti, formare i dipendenti nuovi e attuali e identificare quali dipendenti devono essere promossi, rimproverati o licenziati.
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Portato a voi da Sapling Portato a voi da SaplingUna varietà di compiti
I supervisori del piano gestiscono anche la tenuta dei registri. Al Metropolitan Hospitality Group, ad esempio, il supervisore del piano tiene un registro di tutte le fatture, mentre controlla anche le forniture e le consegne e il monitoraggio dell'inventario. Presso l'Università della Florida, George A. Smathers Libraries, il supervisore del piano crea rapporti settimanali e compila statistiche sull'attività della biblioteca. Al Cleveland Botanical Garden, il supervisore del piano equilibra il registro in assenza del responsabile del negozio.
