Le recensioni di Yelp e le recensioni dei consumatori su vari altri siti dovrebbero essere una guida più trasparente alla qualità di vari beni e servizi.
Ma un recente studio condotto da ricercatori della Harvard Business School e della Boston University che coinvolgono recensioni di ristoranti nell'area di Boston indica il contrario. I dati presentati dai ricercatori suggeriscono che ben il 16% delle recensioni di Yelp potrebbe essere falso.
$config[code] not foundInoltre, gli autori affermano che gli incentivi creati dai siti di recensioni potrebbero effettivamente incoraggiare la pratica.
In "Fake It Till You Make It: reputazione, concorrenza e Yelp Review Fraud", i ricercatori Michael Luca della Harvard Business School e Georgios Zervas della Boston University spiegano (PDF):
"Man mano che le informazioni su crowdsourcing diventano sempre più prevalenti, anche gli incentivi per le aziende giocano al sistema. I nostri risultati suggeriscono che il processo decisionale non etico è una funzione degli incentivi, piuttosto che delle imprese non etiche. Le organizzazioni hanno maggiori probabilità di giocare al sistema quando si trovano ad affrontare una maggiore concorrenza e quando hanno una reputazione scarsa o meno consolidata ".
Le nuove aziende sono più tentate di criticare le recensioni di Yelp
Le nuove imprese o quelle con poche recensioni sono più tentate di fingere, conclude lo studio. I ricercatori menzionano una tendenza per le aziende ad avere un numero maggiore di recensioni positive all'inizio del loro ciclo di vita come prova di ciò. Inoltre concludono che le aziende che hanno recentemente ricevuto una recensione negativa potrebbero essere più tentate di imbrogliare.
Mentre Yelp fa filtrare le recensioni identificate come sospette utilizzando un algoritmo proprietario, i visitatori del sito possono ancora visualizzarle risolvendo un puzzle "captcha", spiega lo studio.
Tuttavia, le sanzioni possono essere dure per le aziende che hanno scoperto recensioni false su Yelp o altri siti.
Ad esempio, le aziende recentemente catturate in "Operazione Clean Turf" dovranno affrontare una somma di $ 350.000 in multe per revisioni false. L'inchiesta dell'ufficio del procuratore generale di New York Eric T. Schneiderman sulle presunte recensioni di Yelp false è iniziata l'anno scorso.
Di recente, anche Yelp ha intentato causa contro uno studio legale di San Diego, sostenendo che la società ha depositato false recensioni di Yelp.
Foto di sorveglianza tramite Shutterstock
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