Una volta che la tua azienda fa una vendita, il tuo lavoro è tutt'altro che finito. Se si desidera stabilire un successo a lungo termine, è necessario continuare a vendere a quei clienti più e più volte.
Small Business Trends ha parlato con Jamie Domenici, VP, Customer Adoption presso Salesforce, alla recente conferenza Dreamforce a San Francisco. Parte del lavoro di Domenici presso Salesforce è raggiungere i clienti subito dopo l'acquisto per trovare modi per migliorare l'esperienza per loro.
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Domenici ha dichiarato: "La nostra squadra, dal momento che compri, è lì per te. Ti inviamo un'email, ti facciamo sapere, 'qui ci sono tutti i tuoi strumenti, qui ci sono tutte le persone, qui ci sono i tuoi partner in crimine, e faremo il viaggio con te. "
Salesforce offre un numero di modi diversi in cui i clienti possono migliorare la propria esperienza dopo aver acquistato il prodotto iniziale. Le risorse includono una comunità di colleghi da cui è possibile raccogliere informazioni e la piattaforma di apprendimento dell'azienda Trailhead.
Sebbene Salesforce sia chiaramente un business più grande, le piccole imprese possono ancora imparare da questa tattica. Indipendentemente dai miglioramenti che offri, è importante trovare modi unici e creativi per aiutare ulteriormente i tuoi clienti una volta che hanno acquistato da te. E questo, a sua volta, può aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare le possibilità di vendere a quei clienti ancora una volta.
Quindi, anche se hai appena iniziato a vendere ai clienti, devi pensare anche a un piano a lungo termine. Come farai felici quei clienti in modo che tu possa continuare a venderli ancora e ancora?
Domenici ha detto: "Una volta che inizi a vendere alle persone, sai cosa succede? Hai clienti. E devi tenerli felici se vuoi venderne ancora. Quindi penso che pensare a lungo termine sia davvero importante. "
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